ICU医生看医院的危机公关

我是一个ICU医生。

在眼下这个信息繁荣的时代，行医生涯中，每个医生都有可能会突然陷入新闻的焦点。病人和医生的故事因为某个敏感点被公众广泛关注。

从医生的主观感受来说，这不是一件让人愉快的事情。医疗是一个实践的科学，在行进过程中会有很多种选择，由不可预知性会产生很多歧义。

如果被误读，或者曲解，结果对医生这一方极其不利。5月份，令人瞩目“偷肾门”事件就是转瞬间造成了舆论的极大偏见。造成了当事医生极大的屈辱。

同时，医生不能够随意向外界公布病情，这涉及保护公民的隐私权。但是公众有时候想知道的就是病情怎么样，当你缄口不言的时候，反而更加让人心痒难熬。

真实的信息不能公布，而从边缘人口角的缝隙里漏出去的信息会被广泛传播。比如说某个医院工作的清洁工似是而非的口述。这就是“真理还在系鞋带，谣言已经绕地球三圈”的情景。

医生处于医院，行政部门，等多重管辖之下，个人拥有的话语权是非常非常有限的。

同时用专业的解释来说清楚一件复杂的事件，是考验医生情商的一种能力。即使说得明白，处于视线的焦点中，你要用怎么样一种方式来说呢？

很多医生和医院管理者都没有好好考虑过这个问题，所以开始可能只是一件并无对错的新闻报道，应对不良就可以成为一场信誉危机。

医生和医院经常处于下风。最后医生“很受伤”，医院“很受伤”。机构的受伤问题还不大，个人的“受伤”会持续影响医生的心理健康，甚至职业生涯。

我在从业20年的生涯中，不止一次陷入新闻焦点，从我个人的经验来说，提出这样几点建议：

舆论需要回应，不管出于任何考虑，正面回答和合理接待媒体是一种积极的态度。“新闻发言人”是医院管理者需要考虑的方式。

时下很多医生对记者很反感，认为报道失实，措词不专业，干扰了医生工作。但是从我的接触来看，大多数记者是站在中性的立场上并无偏袒的。

他们不是医疗专业人员，在描述专业文字上有技术壁垒，所以就更加需要医生和记者良好沟通。

要知道，医生说出来的专业描述，大众不一定懂。记者写出来的通俗描述，却人人可以理解。医生认为的重点，很多时候并不是记者关注的热点，有时候也不是引起舆论沸腾的热点。

另外，记者是一个有感情的人，当采访的对象推拒，躲避，毫不掩饰嫌弃的情绪，那记者回应的情绪会是友好的吗？

医院管理者的重视也是重要的，分管宣传，医务，外联的部门在这样的新闻焦点中往往因为事不关己而拖沓，敷衍。这会在媒体眼中造成傲慢的印象，非常不利于舆论的走向。

医院分管宣传的专员，可以充当医生和记者之间的纽带，在专业术语和新闻热点之间做一个“翻译”。这是让专业医疗事件被大众读懂的一种转换方式。

其次，回应的方向不只是记者，众所周知，微信传播在这个时代到达了足以胜过传统媒体的能力。

微信公众号是个很好的工具，如果你的文字表达能力够好，这绝对是一个把事实表述清楚的机会。不过，微信表达也需要好好思考清楚，作为医生仍然不能在保护隐私等敏感地带踩线。不然个人的专业素养和职业精神会被广大同行质疑。

在中科院产妇死亡事件中，北医三院的院长的回应就非常出色，当时一直冠以“网传”乔院长的话。

但是你仔细看这段话，充满了专业精神：保护病人隐私，安抚医生情绪，保持公正立场。非医生出生，从事医院管理多年，对北医三院充满感情的人不能说出这样的话来。这是在新闻焦点中正面回应，并取得良好效果的典范。

新闻事件的主角在微博，微信上与人正面冲突是不智的行为，旁观者总是唯恐天下不乱，没有好戏可看，越热闹越关注。

医生不想要这样的结果。所以医生如果选择自己出面回应，就必须要在一开始就控制情绪，兼顾各方利益，不能为了单方的辩解而树敌太多。

尤其应该和自己所在的医院做良好的沟通，以获得更多的正面支持。毕竟笔力强劲如于莺，白衣山猫一样的医生并不多。有着众多粉丝的大V也不多。

无论何种舆论压力下，用平常心正确客观面对事件本身，是当事人最重要的心态。非常赞同白衣山猫说的：让法律维护公正，让网络回归网络。

舆论的飓风之下有平常心面对事实本身不是一件容易的事情。但还是要坚持，因为医生工作是从事医疗，而非做秀。专业精神更加体现在压力之下。也许真相是滞后的，也许舆论的风向始终对你不利，任何原因都不能成为作恶，失信，和伪善的理由。医生在新闻事件中不想被伤害，也不能去伤害别人。

医生在学生时代都是学霸,相信这自媒体的时代,更多的医生会拿起笔来,破除技术的隔阂和建立信任的桥梁。