“积极倾听”：打开亲子沟通大门的钥匙
幸福的家庭各有各的幸福，出色的孩子背后总有睿智的家长。家校携手，犹如一棵小树多了一群呵护的人，好比前行的小船有了同向的划桨人。每周五，我们在这里学习育娃经验，分享成长故事——
一次“吐槽大会”上孩子的心声：
爸妈最不喜欢我表达自己的观点，认为我在顶嘴、插嘴。
跟他们没什么好说的，不说是错，说多了也是错！
一次家庭教育问卷调查中，家长的焦虑与无奈：
我都是为他好，但我儿子每次都跟我唱反调！
无论我说什么，孩子都不吱声，我都不知道他心里在想什么？
当孩子的心声与家长的烦恼发生碰撞，亲子沟通陷入窘境。小时候，孩子与家长“无话不说”，为何进入初中阶段，亲子沟通变得越来越难，甚至“无话可说”。正处于青春期的中学生自我意识增强，渴望独立但又有依赖性，他们有自己独特的思维方式，希望被尊重、理解与认可。像这样，爱不能“同频”的实例常有遇见。
▲俞彬彬 海宁市长安镇初级中学专职心理教师、嘉兴市第三批班主任工作室主持人、嘉兴市家庭教育指导师
阿泽，八年级男生，性格比较外向，学习不错。一天，妈妈打电话给班主任说孩子不愿意上学，电话那头的妈妈既气愤又无奈，开始向班主任诉苦……第二天，班主任带阿泽来找心理老师。班主任描述了阿泽的情况：妈妈平时比较强势，阿泽自尊心强且好胜，母子间的沟通问题已经持续许久，阿泽抱怨妈妈不懂自己，妈妈怪孩子不愿沟通。
在辅导中，阿泽诉说：我觉得我妈很烦，十句话九句不离学习，总是念紧箍咒。我说几句就被她怼回来，还喜欢拿我成绩跟别人比。从阿泽的诉说中，家长在沟通时，可能往往听到的是“事情”，却忽略了孩子的内心感受与情绪，且急于干预与评判，甚至批评说教，让孩子觉得没有被尊重与理解。这样沟通方式往往扼杀了孩子的沟通欲望。
倾听是亲子沟通的第一步，父母如何“听”，孩子才肯“说”？“积极倾听”是打开亲子沟通大门的钥匙。“积极倾听”是在充分关注对方的前提下，运用多种感官去倾听，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应，努力正确地解读对方话语中表达的情绪及内心感受，鼓励对方充分表达自己，让对方感到被尊重和理解。因此，家长在陪伴孩子成长的同时，也需要学习与成长，学习倾听，为爱“调频”，让爱流动。
一、“积极倾听”在亲子沟通中的应用——以阿泽个案为例
积极倾听的第一步：
以尊重、接纳的态度听
1.不打断、不评判地听
不打断、不评判的谈话是高难度的谈话。越是跟亲近的人沟通，越容易打断和评判。例如，阿泽说：“我上次制定的周末计划没完成……”，妈妈很快就会接话：“叫你不要看电视，偏偏不听……”。当妈妈这样评判的时候，孩子的情绪会立刻反弹起来，此时，两人的沟通从孩子“我想说”变成了妈妈的说教。
父母在与孩子交流时，通常没等孩子说完事情，就会亮出自己的评判与观点，此时，孩子会感到不被尊重。而如果家长对孩子讲诉的内容有更多的好奇心，让孩子完整地讲清整件事，讲述他（她）内心的感受，孩子会感到被接纳，这将是亲子沟通一个好的开始。
2.肢体语言告诉孩子“我在听”
有研究者发现，信息的传达=55%肢体语言+38%语气语调+7%言语。如阿泽描述：“妈妈听我讲话时总是爱看手机……”妈妈的这个举动，传达给孩子的信息是“没在认真听”，从而导致孩子长话短说或戛然而止。在与孩子沟通时，家长要通过肢体语言告诉孩子“我在听”。
首先，倾听时有专注的目光，孩子主要通过观察父母的眼睛来获取反馈，并据此来调整传递信息的内容和方式。在亲子沟通中，父母要以善意、鼓励、专注的眼神看着孩子，以表示对孩子所讲的内容感兴趣，从而增强孩子表达的愿望，强化其内在沟通动机。
其次，运用肯定和鼓励的姿态和适当的面部表情。在倾听时，家长身体微微向前倾、与孩子保持较亲近的距离、适时地点头、微笑等，类似这样的肢体语言正是传达家长对孩子表述内容的关注，从而达到鼓励孩子完整地表达自己的目的。
积极倾听第二步：
说出孩子的情绪（感受）
“积极倾听”很重要的一步是学会倾听孩子的情绪。阿泽妈妈在咨询中回忆：
妈妈，我很讨厌现在换的这个科学老师……
你怎么可以这么说老师呢，别人能适应，你难道适应不了！
母子的聊天就此中断，为什么阿泽与妈妈的谈话无法继续，孩子沉默正是在给妈妈发出一个信号“你不懂我”。在辅导中，让妈妈再次审视两人的谈话，尝试着去说出孩子此时的情绪。咨询中，情境演练：
妈妈，我很讨厌现在临时换的这个科学老师……
听起来你对现在的这位科学老师有点不适应，妈妈感觉到你对自己的科学有些担心。
是的，老师上课速度有点快，我觉得跟不上……
当妈妈理解阿泽的感受时，阿泽的话匣子就会被打开，妈妈不再是居高临下的姿态，而是渐渐地走近阿泽内心。高效的沟通，首先是处理好情绪，才能谈事实。用“我理解你的感受……”“听起来你有点……”“你感到……是因为……”“我看到……”的句式，让孩子感受到被理解，从而他们更愿意表达内心的感受。
积极倾听第三步：
开放性提问，鼓励孩子表达
做好“积极倾听”中的前两步后，家长与孩子有了情感和行为的有效链接，此时就可以进入与孩子的开放式对话，用开放式提问，鼓励孩子表达内心想法。
如在亲子沟通中，家长可以尝试用“能具体说说看吗？”“还有其他吗？”“我很想听听你的看法……”“我很好奇，你是怎么做到的？”这样的提问方式让孩子能更多地讲出有关情况、想法、情绪。因此，亲子沟通中开放性提问，一方面能引导孩子回答和描述更多细节，另一方面也能带动孩子思考。
以阿泽考试成绩出来后让妈妈签字为例：
辅导前：
妈妈，我这次科学只考了74分……
74分？你平时科学不是挺好的嘛，那你们班最高分几分？
93分。
差那么多，叫你好好复习就是不听……
你就知道拿我的成绩跟别人比。
辅导后：运用开放式提问
妈妈，我这次科学只考了74分……
阿泽，听起来你对这次科学考试成绩不太满意？
是的，本来我可以考更好的！
哦？你看哪些分是你原本能拿却没拿到的？
妈妈，你看……
你怎么做才能减少这些问题的发生？
刚开始，阿泽妈妈会不太习惯这样的回应方式，有时候甚至不自觉地又开始说教。经过几次辅导，心理老师给阿泽和妈妈留了家庭作业，相互记录彼此的改变。以上对话是近一次期末模拟练习后阿泽反馈给心理老师的，可以看到阿泽妈妈的努力与改变。
二、家庭辅导的成效
经过六次家庭辅导，妈妈与阿泽的亲子关系改善了许多，两人从“无话可说”渐渐变得“有话可聊”。
以前我总是把他当成小孩子，但是当我换个视角，我发现儿子长大了。现在他会跟我聊学校的一些事，我们之间的话也越来越多了。
阿泽妈妈还主动申请参加了学校的主题式家长沙龙，她希望能不断地充实自己、改善自己。
“积极倾听”传递最重要的东西是尊重和信任。当家长放下权威，静下心、蹲下身，站在孩子的角度看问题，尊重、理解孩子时，孩子才愿意敞开心扉，吐露心声，此时，孩子回馈家长的一定不是矛盾与冲突，而是惊喜与温暖！“听”孩子说说话，学会“积极倾听”是一门技术，更是一门艺术，需要家长在日常生活中长期探索和有意识地训练，在实践中慢慢体会与反思。教育是一个能量交换的过程，陪伴孩子成长，也是家长不断发现自己、修炼自己的过程！
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供稿：俞彬彬 海宁市长安镇初级中学专职心理教师、嘉兴市第三批班主任工作室主持人、嘉兴市家庭教育指导师
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