【每周时评】差评后被威胁泄露隐私：个人信息保护不能屡屡失守

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前言：

网络购物那么多，你有没有体验不佳的情形？当出现购物体验不佳时，你是给差评还是直接退货呢？外出旅行、出差时，为了方便，很多时候我们也都是提前网上预约，但住宿后发现体验极差，和网上介绍的完全不一样，你又会怎么办？今天的时评就围绕着这个话题和大家一起聊一聊。

差评后被威胁泄露隐私：个人信息保护不能屡屡失守

近日，一则“客户差评后被威胁要泄露开房信息”的话题引发网友热议。

据媒体报道，杭州的王女士因入住体验不佳，在网上对苏州维也纳3好酒店太仓港店打出差评。此后，酒店多次致电，希望删除差评。王女士称，对方利用住客住宿时登记的信息来对自己进行威胁。在媒体介入后，该酒店一位工作人员说：“我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下？”

摆事实：以新闻媒体报道引入，对事件进行阐述。

“网络评价”既是网络平台赋予酒店客户的权利，也是帮助酒店提升质量的措施。尚不论涉事酒店改进服务质量的态度如何，借客户开房后提供的个人信息，恶意威胁客户，实在是一类毫无行业道德的卑劣行径。由此可引申出一个当前社会普遍关注的话题——个人信息保护。

在该起事件中，有几个问题需要深究：第一，基于网络平台的服务评价，往往建立在匿名评价的基础之上，试问，酒店如何得知打出差评的是哪一位客户？第二，涉事酒店出于什么目的，通过什么渠道，保留客户的住址、年龄等与酒店服务无关的详细信息？第三，涉事酒店中，是否任何一名普通员工都可以翻阅客户的住房记录和个人信息？

分论点：“个人信息被泄露”背后的问题：①个人信息如何被精准筛选出来；②个人信息被收集的意图在哪里；③个人信息查询授权范围有多大。

学习小贴士：①本段通过三个连续反问的方式，对个人信息泄露背后隐藏的问题进行了概括，这种论证方式在申论写作中并不常见，但却比较新颖，学有余力的同学可以借鉴本段的论证表达方式进行仿写。②本段暴露出来的问题需要总结归纳，并不能原文照抄，这里就需要同学们注意运用以往的知识储备。比如问题1中的“精准筛选”，就是根据原文“匿名基础上如何得知打出差评的是哪一位”推理出来的，之所以运用“精准筛选”这个词，是因为我们平时阅读文章时会发现，但凡涉及具体哪个人、哪件事都很容易用到“精准”二字，比如脱贫攻坚中的“精准脱贫”；话题推送中的“精准推送”等等。所以这里也是再次提醒小伙伴们积累的重要性。

在该起新闻事件中，最可怕便是“酒店工作人员不是虚张声势”，他们真的具备威胁客户的条件。肆意采集客户个人信息，又不提供安全可靠的保护手段，若非媒体介入，有一定可能性会催生出敲诈勒索案件。

分论点：“个人信息被泄露”的原因和危害：①原因：肆意采集消费者个人信息；缺乏安全可靠保护手段；②危害：容易催生敲诈勒索案件。

《民法典》明确规定：“自然人享有隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。”而上述一系列问题暴露出，涉事酒店在客户个人信息保护上全盘失守。

分论点：“个人信息被泄露”的解决方案：在法律层面严格规定并执行。

讲道理：通过说理论证的方式，对个人信息保护法律层面的规定进行阐述，同时指出涉事酒店在法律层面对个人信息保护的全面失守，是没有严格执行相关法律要求的行为。

近年来，在个人信息保护方面，社会各界反复呼吁企业采集个人信息时，应坚持“最小化原则”。“最小化”当是采集的数量最小、利用的范围最小、查阅使用的人群最小。有关部门应当尽快制定措施，完善法规，引导酒店建立配套的个人信息保护机制，限制个人信息采集的范围，规定个人信息保留的周期，划定客户个人信息调阅的权限。

分论点：“个人信息被泄露”的解决方案：①采集个人信息时坚持“最小化原则”；②制定措施、完善法规，建立个人信息保护机制。

讲道理：通过说理论证的方式，对个人信息保护社会层面、监管层面的解决方案进行阐述。

例如，酒店在客户开房后，仅仅保留客户的姓名及电话号码，禁止酒店员工以任何形式存留客户个人信息。当客户离店后，入住信息、个人信息应当上传至指定的具有信息保护条件的单位，严禁酒店长期保留客户的个人信息，严禁酒店员工随意翻阅客户个人信息。

摆事实：通过举例论证的方式，对“最小化原则”和“个人信息保护机制”进行具体阐述。

倘若酒店客户个人信息保护问题得不到解决，任何一名员工都可以通过泄露客户信息威胁客户，那么谁还敢“打差评”？谁还敢在线预定客房？只有坚持“最小化原则”，做到“最大化保护”，才能确保酒店客户住得安心。

结尾：个人信息保护重在落实相关解决方案。

摆事实：通过假设的方式，对新闻热点产生的原因进行回扣，同时解决方案作为概括总结，对全文进行结尾。

学习小贴士：本文的结尾方式比较新颖。一般情况下，在文章的结尾部分，我们通常采用总结对策式结尾或升华式结尾，很少采用反问+总结的方式。因此，这也是同学们在写作时可以借鉴仿写的内容。比如上期文章分享的“官员直播带货”，结尾我们就可以仿写为：倘若“官员直播带货”好经念歪成为常态，任何官员都可以通过搞摊派、搞“数字竞赛”提高政绩，那么谁还愿意“踏实工作”？谁还相信“人民公仆为人民”？因此，只有坚持“立规矩”，补齐“软环境”短板，才能确保“官员直播带货”得民心。

借助导图梳理思路：

推荐语：

本文的主题围绕“个人信息泄露”展开。个人信息泄露一直是社会关注的热点，尤其是伴随着互联网的快速发展和手机各类APP的使用等，只要上网或者安装APP，就会自动弹出权限设置采集个人信息。但信息采集后的个人信息保护，往往被人忽视。在本文中，我们可以学习到以下几点：

文章论证方式的写法。文章论证时，采用连续反问的方式对论点进行阐述，既工整又新颖，我们在写作时也可以参考借鉴。

文章写作思路的学习。本篇文章是一篇很好的申论文章，同时也是一篇很好的面试解析文章。当材料围绕“个人信息”展开时，可以借鉴本文的写作思路“提出话题—分析话题（侧重表现）—解决问题”进行论述。

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