【每日时评】平台绝不能为节约成本而置消费者安全于不顾

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前言：经常刷微博的小伙伴这几天应该注意到，货拉拉这几天在热搜榜上就没下来过，小货车多次偏航，跟车女生多次询问原因，由于司机未作答跟车女生最终选择跳车不幸身亡。事件原委究竟如何我们无法得知，但是作为消费者，我们以后应该如何保护自己的人身安全？作为企业，又应该采取哪些措施来尽最大限度减少此类事件发生呢？作为监管部门，如何提高监管能力以保障消费者安全？让我们带着问题一起来看看今天的分享~平台绝不能为节约成本而置消费者安全于不顾2月24日，互联网物流企业货拉拉发布公告，就“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”，向离世女乘客的家属表达歉意，承认平台存在产品安全功能不完善等问题，表示立即推进整改工作。新闻事件引出讨论话题：货拉拉平台对于车某某跳车身亡事件道歉并表示对存在问题立即进行整改。在同城货运领域运营多年，涉事平台仍然存在安全意识不足、管理上有漏洞等问题，除了对其批评谴责，更应反思背后原因及解决办法，切实做好消费者人身安全保障工作。毕竟，平台经济正广泛而深入地进入经济社会各领域，与人们的日常工作、生活越来越密不可分，其持续健康发展不容小觑。核心观点：对于货运平台存在的问题除了批评谴责，更应该反思原因并寻找解决办法帮助其持续健康发展。存在问题：①安全意识不足；②管理有漏洞。平台企业的用工模式决定了对其从业者的管理存在一定难度。传统用工模式有线下管控，有管理者和同事的监督。但平台用工模式下，平台对从业者的管控主要通过准入筛选、数字技术管控、消费者评价、站点督导等实现。可是，人和人之间接触的交易，都有可能产生冲突或安全风险。平台从业者无法被直接监督和管理，一定程度上加大了风险发生的概率。从货拉拉平台的致歉中可以看出，上述管控手段该平台都有所涉及，但未应用到位。分论点：平台企业用工模式对于从业者管理存在难度。存在问题：通过准入筛选、数字技术管控、消费者评价、站点督导等进行管控，无法对从业者进行直接监督和管理。“不好管”并不等于“不能管”。某网约打车平台在2018年出现安全事件后，投入了大量资源进行安全整改，将用户网上打车安全提升到了一定水平。不过，货拉拉却没有吸取这样的经验教训，一个重要原因在于作为货运物流平台，其对跟车订单涉及的人身安全问题重视程度不够。货拉拉APP中有“一人跟车”“两人跟车”的选项，说明该平台完全了解消费者与司机有接触的可能性，但是该平台仍没有重视跟车订单的人身安全问题，主要原因很可能在于平台对成本收益的考量。由于自身业务以货运为主，人身安全问题属小概率事件且无法预测，而增加各类安全功能、扩大车载安全设备、上线安全系统等却需要相应的投入。如果城市货运行业大多数企业未对跟车订单人身安全保障大幅度投入，单一平台投入相关成本可能会降低平台企业的短期竞争力。分论点：货拉拉发生跟车人员跳车原因：①对跟车订单设计的人身安全问题不够重视；②加大对跟车订单人身安全保障投入会降低平台短期竞争力。不过，从长期竞争角度看，安全诉求是任何交易中消费者最核心的诉求。无论从法律风险、商业利益，还是企业社会责任的角度考虑，平台绝不能为节约运营成本而置消费者安全于不顾。这样的价值观才是平台企业行稳致远的基础。分论点：消费者最关注交易中安全问题，企业应该将消费者安全问题重视起来。在人身安全事件发生后，平台企业必须依法承担主体责任。这是有法律依据的。《电子商务法》规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。”分论点：避免人身安全事件再次发生采取的对策：平台企业依法承担主体责任。说理论证：通过论述电子商务法的相关规定来阐述平台应承担相应责任。在实际监管中，监管部门对涉及线下交易的平台企业也应沿用主体责任的规定。但当前法律体系并未对服务交易平台的主体责任限度做出明确规定。服务交易平台与电商平台、信息内容平台等线上交易为主的平台，在商业模式上、承担主体责任成本上有很大差异，是否应该单独出台法规明确其主体责任值得考虑。分论点：避免人身安全事件再次发生采取的对策：监管部门加强监管，沿用主体责任规定。存在问题：法律缺乏对于服务交易平台的主体责任限度的明确规定。货拉拉此次事件值得所有服务交易平台、行业组织和监管部门深思。平台企业应建立正确价值观，注重消费者人身权益保护，加强从业者安全培训和准入筛选，尽最大努力减少安全风险。行业组织应努力提升城市货运行业规范性，设定人身安全保护的行业标准，明确跟车订单人身安全系统与设备标准，整治行业中的服务乱象。监管部门应明确服务交易平台企业的主体责任，明确主体责任范围与限度，通过平台提升从业者服务标准，带动行业整体服务的改观。结尾：通过提出对策结束全文。对策：平台企业：建立正确价值观，加强从业者安全培训和转入筛选；行业组织：提高货运规范性，设定人身安全保护行业标准；监管部门：明确主体责任范围与限度。借助导图梳理思路：推荐语：本文是一篇关于加强人身安全话题的文章，我们在学习本篇文章时，需要注意对文章借助货拉拉事件引出的存在问题和解决对策部分的把握。与此同时，人身安全不仅仅会在货运跟车人员中有所体现，还有其他很多方面，如学生在校安全问题、游客景区旅游安全问题等，在2015年吉林省考申论真题上半年乙级卷中考察了游客旅游存在的安全隐患；2015年河南省考申论真题讲述了幼儿园喂药事件。而文章中的这些对策，我们就可以举一反三进行使用，运用到类似话题中。比如阐述解决学校学生安全问题时，我们就可以从学校、教育局、监管部门等角度展开。

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