一年挽回损失600多万，调解成功率近九成！这是我们的成绩单~
明天，又是一年315
消费者权益问题
再次成为全国人民关注的焦点
对于消费者而言
我们怕假
都说打假，但是假货年年有从来无杜绝
我们怕贵
都说便宜，打折实则提价再卖以次充好
我们怕坏
都说保修，但是质保看似多实则难保障
但回顾2017新北消协成绩单
还是非常令人鼓舞的
2017全年，新北消协共受理投诉举报4118件，其中消费投诉举报3877件，办结率100%，消费调解成功率89%，为消费者挽回经济损失618.9余万元，被中国消费者协会评为“2016-2017年度全国消协组织先进集体”。
新北消协秘书长黎辉介绍，协会还在消费集中区域建立具有消费纠纷调解、维权监督、宣传和教育功能的“消费维权服务站”，力求将消费矛盾解决在萌芽状态。截止目前，全区共有86家“消费维权服务站”，全年消费纠纷和解率达90%以上。
统计结果显示，食品、药品、餐饮、电梯等人民生命财产安全类投诉数量和占比均呈下降趋势。投诉数量共计245件，同比下降32.8%，其中食品投诉下降最为明显。
此类投诉反映的问题主要集中在五个方面：
● 食品、餐饮出现腐败变质、污秽不洁，药品使用后出现不良反应，电梯使用中出现下坠、面板失灵等质量问题；
● 不法经营者夸大宣传，利用打折、赠送、免费旅游等手段，兜售保健食品；
● 进口保健品、食品未用中文标签；
● 电梯售后存在安装拖拉、抢修不及时等服务问题；
● 缺乏警示标志导致消费者摔伤、砸伤时有发生。
全年广告类涉及虚假宣传的投诉250件，与去年同期相比，增幅达157%。
虚假宣传在商品领域集中在家电、护肤品、食品、服装四大门类，在服务领域集中在美容、家装、住宿三大门类，内容主要针对商品性能和服务品质。
具体投诉问题体现在以下四方面：
● 保健食品宣传疗效，普通食品宣传功效；
● 家用电器夸大宣传产品功能；
● 美容、家装虚假宣传，招徕客户；
● 第三方电商交易平台核查失责，为虚假宣传提供渠道。
随着网络的普及与发展，网上购物逐渐成为一种主流消费方式。伴随着网购的“普及化”，网店销售服务投诉也成为越来越普遍的现象。
2017全年，新北区网店销售服务引发纠纷249件，位居服务类投诉榜首。
网店销售服务中四类争议最为突出：
● 网站宣传出现绝对化语句，虚假宣传、夸大宣传，误导消费者；
● 商品质量不能得到保证，有部分“三无产品”销售；
● “三包”义务履行困难，推诿拖拉；
● 活动促销期间发放优惠券，设置诸多使用限制，往往领券容易用券难。
二、预支付消费再掀波澜2017年，预付式消费投诉不仅投诉领域逐步扩大，投诉总量直线上升，一批经营者还出现了“跑路”现象。
针对预支付消费领域的波澜不断，新北消协一方面利用新实施的《江苏省消费者权益保护条例》，赋予消费者“反悔权”，有效解决预支付消费中“办卡易退钱难”问题；另一方面将“跑路”经营者列入异常名录并社会曝光，同时将其违法违规行为移交相关行政单位，进行进一步行政处罚，避免消费者合法权益再遭损害。
轮胎比汽车“晚产”1年半
男子获赔2.3万
2017年6月，于先生在新北区一家4S店花12万元购买了一辆新车，开了1个多月后，发现此车是2015款。更离谱的是，车辆4个轮胎生产日期竟是2016年第50周，晚于车辆出厂日期2015年6月。
于先生就此事多次与4S店交涉未果，遂求助于新北消协。
消协工作人员从4S店了解到：购车时，这款车是在展厅做展示的，于先生询问时，销售人员只含糊地说是“新款”。至于轮胎的生产时间晚于车辆出厂日期的问题，4S店也无法给出合理解释。
消协工作人员认为，4S店销售人员向于先生介绍时，拿着2017款的宣传单页，提供的车辆信息也不够全面，存在误导消费者的行为，于先生有理由怀疑4S店以旧车充作新车销售。
经过多次调解，4S店最终同意补偿于先生车价款的20%，即2.3万元。
315，一年只有一天
但消费者权益保护必须贯穿每一天
当然，生活中难免会遇到消费陷阱
面对自己的权益受到侵害
还是要通过正当方式维护自己的权益
温馨提示：大家有任何投诉或维权的问题，及时拨打12315即可！