艾芬：我是个医生，从没想过当医闹。

来源丨新民周刊、八点健文、凤凰周刊

导读

2020年12月30日，大多数人都沉浸在喜迎新年的欢乐中，但有一个医生，她却快乐不起来。

她就是武汉中心医院急诊科主任，艾芬。

艾芬在微博上发出了微弱的呼救声。她说，“我是个医生，从没想过当医闹”。

2020年3月，艾芬因为早前发布新冠疫情的预警信息，被公众所认知。

〓 手术前的艾芬医生

时隔10个月，她再次上热搜，却是因为一场医疗事故，身份也由医生变为患者。而这事故，让她的右眼几乎失明。

新闻视频中的艾芬医生，失去了往日急诊科主任的淡定而干练的神采，她看起来十分憔悴，尤其是她的右眼，明显比另一只眼睛更小，无神而且浮肿。

艾芬医生认为，问题就出在她去年5月在“爱尔眼科”接受的白内障手术上，她说：“他们为了赚钱，摘除了我近乎正常的器官”。

一位抗疫前线的医生，在短短几个月之间，竟然成了医疗事故的受害者。这场悲剧，究竟是怎样酿成的？

艾芬称，去年5月，自己视力明显下降。因“疫情期间，我们医院眼科三个医生都去世了，没有恢复正常”，经一位退休返聘到爱尔眼科医院的医生介绍，艾芬选择了武汉爱尔眼科医院。去年5月26日，艾芬在武汉爱尔眼科医院接受了人工晶体植入手术。

视力短暂上升后，艾芬术自感视力变得更差了，去年10月甚至出现视网膜脱落。

从去年10月视网膜脱落至今，艾芬停止了工作。“眼睛都看不清楚，怎么工作？只能请病假。我那急诊科，那么多东西要看，那么多仪器要看，那么多操作要做。我什么都做不了。”

身为武汉中心医院急诊科主任，艾芬与市值3000亿的爱尔眼科医院公开对决，已持续近一周。

2020年12月31日，艾芬在微博平台发布视频，指自己在接受爱尔眼科（300015.SZ）的白内障手术后，右眼视网膜脱落，近乎失明。

艾芬发布视频截图

2021年1月2日，爱尔眼科医院回应道：对于艾芬女士在武汉爱尔眼科医院的眼病诊治事件，爱尔眼科医院集团高度重视，迅即成立集团调查工作组，并已于2021年1月1日连夜赶赴武汉进行调查。

1月4日，爱尔眼科医院发布关于艾芬女士诊疗过程的核查报告。报告称：“经核实，艾芬女士右眼视网膜脱离与本次白内障手术无直接关联。”

“避重就轻，混淆视听，管理混乱，推卸责任。”艾芬在微博如此评价该份核查报告。对于爱尔眼科在此次医疗纠纷中的表现，1月4日下午，艾芬在接受时代周报记者采访时表示很气愤：“他们（爱尔眼科）压根不承认错误，不承认错误的人就不可能改正错误。”

01

从发哨人到“医闹”

事情还要从疫情说起。

艾芬医生所在的武汉中心医院距离华南海鲜市场仅1.6公里，她是最早一批接触到新冠疫情的医生之一。

疫情期间，她带着急诊科200人的医疗团队，披上防护服，以“边战斗，边倒下，边补充”的状态，在一线持续作战将近4个月。

当时怕感染家里人，艾芬医生和丈夫在外面住，把刚满2岁的二宝托付给妹妹照顾。

等到疫情结束，艾芬医生把二宝接回身边，却发现她最常挂在嘴边的话变成了“宝宝要小姨”。

身为母亲，艾芬医生十分心酸。

〓 艾芬医生在微博晒出的家人照片

艾芬本以为疫情之后，生活恢复正常，一家人其乐融融，但她却感觉自己的视力越来越差。

一开始，她以为是自己疫情期间经常隔着护目镜和面屏看屏幕，才让视力下降得这么快。

5月份，疫情基本得到控制，她也腾出时间照顾自己的身体。她打电话给一个老熟人，咨询了自己视力下降的问题。电话那头是一位从三甲医院退休、返聘在爱尔眼科的医生。

在电话里，这位医生就建议她去爱尔换一个晶体。

去医院见复诊，做了检查，判断她患上了轻度白内障，他依然建议艾芬换一个晶体。在前同事的介绍下，爱尔的副院长王勇给她做了手术，包括手术费，她一共交了2.9万元人民币。

说到这里，也许很多人都想问这个问题——

艾芬医生为什么不在自己所在的公立三甲医院看病，反而要选择一家民营医院？

事实上，艾芬医生眼睛发病的5月，她所在的武汉中心医院还没有从疫情中完全恢复过来。

武汉中心医院，尤其是眼科，在疫情中遭到重创——有3位眼科医生因感染新冠殉职。

所以艾芬医生选择了有熟人，也有知名度的爱尔眼科。

但遗憾的是，手术后，艾芬医生眼睛的状况并没有好起来，她不断跟医生反映，说自己感觉视物黯淡，但并没有得到对方的重视。

到了10月份，艾芬迎来了人生中的至暗时刻——在她庆祝完自己46岁生日的第二天，视网膜脱落了，她的右眼几乎完全失明。

而此时，爱尔眼科却要她回到武汉中心医院，进行视网膜补救手术。

她向爱尔医院索要术前检查认定“轻度白内障”的照片，王勇却拒绝说，“不是每个患者的照片都有留存”。

后来他再把照片补发给艾芬，图片却显示白内障非常严重，与当时艾芬在他电脑上见到的并不相符。艾芬认为，这是一张被处理过的假照片，“绝对不是我的。”

在经历了三次视网膜手术之后，艾芬医生目前已无法正常工作，只能在家陪着二宝。

在年头的时候带着200号人冲锋陷阵，没有被击垮的艾芬医生，却在疫情过后，因为视网膜脱落，整个人的精神都垮了下来。

她本来是个好强的人，现在走路需要家人陪伴，而且由于视网膜脱落不能用力，她以后连把二宝抱起来，也不能够了。

艾芬医生的职业生涯很可能要被这次医疗事故断送，人生也要因此被改写。

对她而言，这是一个巨大的打击。

02

艾芬是如何和爱尔闹翻的

术后，艾芬并没有经历王勇所说的右眼“眼前一亮”的感觉，视力在短暂回升后，又急速下降。术后半年内，艾芬不好意思麻烦王勇，有问题只咨询了王勇的助理，但那位助理对艾芬的态度冷淡。

10月23日晚上开始，艾芬视力变差。右眼左下角视野缺失，右眼看东西非常模糊。她才再次和王勇联系，起初的谈话依旧对王勇非常尊敬，告知了自己的视力情况，6分钟后，王勇建议她去眼科检查眼底视网膜和眼压。

10月24日，艾芬在武汉中心医院检查发现，她右眼视网膜脱落，视网膜周边广泛变性，累积到了黄斑。

10月24日，艾芬把检查结果告诉了王勇，那时的她，语气平静，没有任何愤怒和质问，只是在检查结果的那句话后面，打了一个“流泪”的表情。第二天，她在武汉中心医院眼科做了解决视网膜脱落的手术。

在询问了一位眼科医生后，艾芬知道了另外一种处理方式：如果能事先发现眼底病变，用激光治疗眼底变性，就不会丧失预防视网膜脱落的最佳治疗时机。她认为，是爱尔忽略了她眼底病变的情况，延误了她治疗眼底变性的最佳时机。

5月份的第一次手术，艾芬满怀期待，希望自己视力恢复，不带眼镜的、美美地渡过往后的岁月；中间经历了半年的沮丧和失落，第二次手术后的艾芬，面临的有可能是视力难以恢复、视网膜可能再次脱落的境地——这是她宁愿带眼镜，都不愿经历的结局——她的心情跌落至谷底。

11月18日，在艾芬第二次手术结束后的半个多月后，愤怒的她，再次联系了王勇，她认为眼底OCT检查已经提示了右眼眼底有问题。

瞳孔粘连却在就诊中，从未提及。而自己的粘连只是部分粘连，并非像王勇所说的完全粘连，扩不开。尤其是术后到爱尔复查几次，均忽视了眼底问题。她认为，爱尔因此有“一心只想装晶体”之嫌。

王勇的语气，保持着职业经理人的彬彬有礼，但理性平静的背后，是不能解决艾芬一连串疑问的客气和距离感。他认为，当前视力是因为硅油填充下，屈光发生变化，视力还不稳定，等硅油再取出后，视力才稳定。

致使艾芬在微博上发声，控诉爱尔漏诊误诊一事的导火索，是在11月30日，艾芬索要自己的术前白内障照片的时候，王勇给出的照片，艾芬认为被调包。“照片上的白内障已经远远超过了2个象限，是非常重的，照片里没有看到虹膜粘连。”她强调，自己的白内障没有那么严重，虹膜粘连还在。

数次交流未果而埋下的怀疑，本就蚕食着医患之间微妙、脆弱的信任，在11月30日这一天，残留的一丁点信任轰然倒塌。

12月29日，艾芬通过网络发声。12月31日晚上，武汉爱尔眼科发布声明，医院第一时间对诊疗全流程开展自查，患者（即艾芬）右眼为高度近视并发性白内障，术前检查、手术和术后复查等各环节均符合医疗规范。术后恢复结果显示，患者视力较术前明显提高，眼底视网膜平复。

爱尔眼科通过武汉市中心医院眼科主任联系上艾芬，希望能上门看望。但艾芬表示拒绝。

2021年1月2日，爱尔眼科微信公众号发布通告称，对于艾芬女士在武汉爱尔眼科医院的眼病诊治事件，爱尔眼科医院集团高度重视，迅即成立集团调查工作组，并于2021年1月1日连夜赶赴武汉进行调查。

艾芬称，“我的想法只有一个，（爱尔）要有一个诚实的态度对待我，把术前真实的白内障照片交出来。”

所以艾芬医生说：“我是个医生，从没想过当医闹，我只想要一个真相。”

03

为什么是爱尔？

“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。”

这是A股眼科龙头公司、市值3000亿的爱尔眼科官网里的简介。

这家头顶“民营医疗机构第一股”光环的民营眼科医院，在民营眼科领域有着超然的地位。

所在的武汉中心医院眼科有3名医生因新冠去世，眼科尚未恢复就诊、前同事的推荐、先进的技术等，都是医生艾芬选择爱尔眼科的原因。

成立于2003年的爱尔眼科，在2009年创业板上市。11年来，从69.29亿元到2800亿，爱尔眼科市值增长超过40倍。在爱尔眼科的官网，爱尔眼科医院囊括了近视手术、高度近视手术、白内障、眼底病、综合眼病“等项目。

而爱尔眼科的主要营收也正是来自于屈光手术和白内障手术——屈光不正，也就是近视群体规模巨大，而白内障是中国老人常见的眼科疾病。

〓 最新数据显示，屈光手术2019年为爱尔贡献了35.34%的营收，毛利率达57.38%；白内障贡献了17.62%的营收，毛利率为40.1%。

除此之外，爱尔先进的医疗设备，也让爱尔能给患者提供不亚于、甚至性价比高于三甲医院的先进医疗服务。

根据爱尔官网的介绍，爱尔眼科中国内地年门诊量超1000万人次。大量的常规手术操作，也让爱尔在积累中形成了一套高效且成熟的诊疗模式，也被称作“性价比极高”的流水线操作。这种医生习以为常的常规化操作、固有的经验，在面对治疗眼部存在复杂病情的病人时，反倒容易出现忽略个体病例的风险。

作为复杂情况的个例，艾芬和爱尔的医疗纠纷恰恰暴露了这个问题。

当个体病况遭遇眼科高效、程序化的流水线操作，被忽视的眼底检查，被当做常规白内障手术处理的眼病，最后共同导致了艾芬右眼失明的悲剧。

04

悲剧之后

在艾芬和爱尔的纠纷下，网友 @小路ylgms分享了一段研究生时期跟导师门诊的经历。

在门诊的时候，她的导师总是不厌其烦地把高度近视的患者抓过去散瞳看眼底，看到视网膜变性，加班也要把激光打了。

5点的门诊总是要搞到7点才能结束。但导师自己很欣慰，因为她觉得自己又为患者消灭掉了一个坏可能。然后导师还会教导学生们，高度近视的患者一定不能轻易放走，一定要把眼底看了，不然以后视网膜脱落，对患者和医生都是遗憾。

有尽心尽责的导师作为榜样，小路认为，散瞳看眼底这样的常规操作，和技术学识无关，是一个纯粹的医德问题——散瞳看眼底的操作又费时间，又没有钱收，一些特殊的情况，更是需要医生自己在镜子下面一点点找，考验的是医生的责任心和耐心。

至于为什么如此坚持，则是因为“每一个细节都在暗暗为患者尽最大的努力，是在几十年经验里见过了各种各样的遗憾养成的习惯。”

或许，爱尔眼科在与艾芬医疗纠纷中的过错和问题，并没有那么大，爱尔眼科在眼科领域内的实力也毋庸置疑。

但作为复杂眼部情况的个例，艾芬的医疗纠纷恰恰暴露了爱尔眼科存在常规化，流水线操作，忽视复杂个例疾病风险的问题。

艾芬并非是悲剧第一人，在爱尔过往的医疗纠纷中，也有过和艾芬相似的案例。在微博热门转发中，有家属痛苦地说出了自己家人的往事。

而在中国裁判文书网，凤凰WEEKLY财经记者搜索发现，与爱尔眼科医院相关的医疗纠纷案，有31起。

作为一个上市的专业眼科医院，爱尔无疑是很多人看眼科的首选。靠着广告和口碑，每年选择爱尔眼科的人，超过千万。这样的医疗纠纷率，也许是在行业“合理”范围内，但是，医生每一丝懈怠的背后，都可能是一双被葬送的眼睛，失之交臂的广阔天地，和本能拥有的美好生活。

我们期待，这起纠纷能有一个更清晰的调查结果，不单单是“对”与“错”，也能有医疗流程与制度方面的革新；不止是为了艾芬，也是为了更多的普通人。

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