向内认知, 向外行走丨3岁的理居生日快乐

 LIJU丨每个人都值得拥有更好的家

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 \ 陈掌柜上线 / 

我一直很喜欢一款游戏叫《模拟城市》，在游戏里我扮演市长，从土地用途、交通、教育、医疗、税收、商业……方方面面都可以自己来规划，麻烦也需要自己决策处理。曾经因为不爽仙岳路和成功大道太堵，我索性把整个厦门的真实城市1:1搬入游戏中，并且“自以为是”地对公交系统、住宅密度分布、税收与政策进行优化，甚至专门在各居住集中地附近就近提供就业机会....在我自以为准备好了后，我按下了游戏的快进键，果然，很快就迎来了现实的一个个巴掌。

 大规模且高标准的服务提供，需要大量的政府收入支持，可加重税收后，居民幸福指数就会下降，我不断看到有人群游行抗议，更有人直接离开了我的城市。我不得不为我的模拟城市按下“暂停”键，重新思考自己到底做错了什么。同样，在理居的第三年，我也按了一次暂停键。

好多人说理居发展得很快，外界媒体对我们的采访更是充满赞扬之词，我们也曾一度地以为自己一骑绝尘：只花4个月就完成了半年的业绩目标，下定业主需要等待2个月以上才量得上房....可伴随而来的是，今年业主的反馈甚至投诉也增加了，团队同学也一度陷入疲态与瓶颈，找不到方向....以至于我在年中一次出差回来后，下动车就直接带着行李到公司开了一场3小时多的全员会议，这是我创业以来态度最严肃、语气最坚硬的一场会议。

我们有多想把事情做好，眼里就多容不得一粒沙子。

我们有多想把事情做好，眼里就多容不得一粒沙子。

我们有多想把事情做好，眼里就多容不得一粒沙子。

我开始思考，要如何才能使理居的发展能从“又快又好”变成“又好又快”？按下暂停键后，我和阿彬、丹姐在今年做了一系列的改变尝试。

走出去&请进来：数了下，今年我带着设计团队一起走访了北上广深等，一共11个城市的42家设计公司&工作室；同时，理居也作为主场，迎来了室内设计联盟、达人室内设计网、福建省室内装饰协会、深圳青年设计师、肇庆设计力量、红星美凯龙住建总部的考察和交流。我们带着疑问和好奇心向国内的优秀同行请教学习，试图更多地找寻家装设计的方向。

教学相长：不管是国内同行拜访、设计周逛展，还是去日本、新加坡等境外游学，我们尽量安排团队轮流外出，并带着思考回来，再通过每周一次的“理居晚自习”分享给全员。实现花一份差旅费，全员都有学习成长的效果；此外，我们还联合了厦门其他优秀设计团队一起举办设计Workshop，也在HITACHI昱见设计论坛、室内设计联盟创业训练营、营造家奖颁奖盛典与小设计周担任讲师，试着鼓励团队里的每个人（包括我自己）登上更大的讲台，与全国更多的设计师同行进行分享。其实我之前也纠结怎么处理“同行分享vs自我保护”，但后来想明白了，通过输出和分享，才能帮助自己重新梳理思路，知道如何继续前行。

倾听不同的声音：理居想要“又好又快”，取决于客户、合作伙伴以及每一位理居小伙伴的付出，因此我们也在今年试着对他们多了一些调研。

就在前几天，我们举办了一期『 理居意见官拍砖大会 』，邀请公司创业三年来不同时期的业主代表，就设计合理性、交付与预期落差、后期跟踪、主材回扣等等最敏感尖锐的话题，请业主直言他们的观点。其中也有个环节，是请每个业主分别用三个词评价理居，专业、温暖、靠谱、美感、活泼、妙、忙、较真、亦师亦友……其中我最喜欢的还是来自公司成立的第5位签约业主——仁仁提出来的“自我成长"，她一路看着理居从0到1，这个词不仅是她对我们这三年的评价，也是对我们这三年的最好注释。

他们写的每一个词都让我陷入深思：理居有没有一直维持这样？如果没有，是哪些原因导致了偏离？如果我们想听到更高的评价还需要怎么做？这样的拍砖大会以后还会有第2期、第3期、第4期....业主的反馈可以给到我们最好的警醒，不管是回首创业的初心加以坚持，还是关注市场声音的变化适时调整，都可以让理居的路走得更宽、更远。

我们也做了一场『 供应商交流答谢会 』，把公司创办三年来，真正得到业主好评的施工方、建材商、家具商们邀请到现场。这场交流会上，我们没有画愿景、框数据、签协议或是谈任何合作政策，而是花了一个下午时间，跟他们交流理居的价值观，聊聊客户到底需要什么，大家又该如何去真的满足客户，从而获得应得而又合理的利润。在这还想再次感谢大家这三年对我们的包容，感谢包容我们的龟毛较真和不妥协，感谢没有因为我们订单不大、事情不少而放弃我们。毕竟哪怕设计做得再完美，也只有因为你们的给力，才使得业主真正得到一个理想的家，设计师们辛苦加班熬夜画出来的图纸，也才有可能变成现实。

对于自己的团队同事，可能你们认为我很理性，但其实我一直在试图更多地关注和了解大家，只是不善于表达。我知道有很多人开始陷入了职业困惑期，觉得自己来不及充电，工作都在吃老本，每天所做的事情只像昨天的复制与延续；我知道有人总会担心自己对客户服务不到位，但也反过来会导致自己的服务永无止境，好像生活只剩下了工作；我也知道你们会犹疑，在这遥不可及的房价下，天天帮别人实现家居梦想的自己，到底什么时候才能有处自己的家？所以我尽力带你们向外行走、帮你们解决落户困惑、调整薪资结构以更合理化、创造更多让你们独当一面的锻炼机会....希望用这些行动给你们鼓舞。

希望这一年获得的奖项与好评，可以安慰大家的疲惫；希望我们团队中97、98年的新鲜血液，可以帮助大家永葆热情与危机感；希望我们工作与生活的琐碎，都可以成为回忆里的闪光点和人生的财富；希望我们可以通过继续为更多业主实现家居梦想，从而也帮助我们自己实现梦想。

不管是来自业主、供应商还是理居小伙伴们自己的诉求，看似出发点和立场不尽相同，仔细想想却也殊途同归。就像业主会在晚上10点留言给设计师的时候多说一句，“我白天太忙了，所以晚上才有空给你留言，但你也早点休息，我不急，你明天工作时间回我就行，早点休息”；就像设计师会跟材料商说，“这样做效果确实不行，客户本身不专业导致的疏忽在所难免，我们一起想办法重新调整下，毕竟这是人家要住几十年的家”....虽然世间安得双全法，但在整个理居生态圈下的每个人，却都在尽最大的努力去追求相对的平等&平衡。

絮絮叨叨了这么多，其实理居这一年做的远不止这些，所以我且把理居的这一年概括为“向内认知，向外行走”。不管认知会不会停，脚步总是停不下来的。

2016/12/12，2017，2018，2019....

按过了“暂停”键，那就继续“播放”吧~

 \ 小编携彩蛋上线 / 

第1个周年时，

收到了来自业主的“家的锁匙交付”

到第2个周年，

为团队伙伴们制作了专属表情包

第3个周年了，

我们试着为大家准备了份周年小礼

在文章留言处写下你与理居的故事或是对理居的寄语我们会在15日21:00前选择打动我们的留言者赠予礼物~

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