海珠好人 | 郑智雄：扎根基层16载，用心、用情搭起信访连心桥

“从事信访工作，耐心和细心是与来访群众沟通的两个法宝，耐心倾听来访群众的诉求，细心分析其中的问题所在，想方设法为群众解决实际问题。”从事信访工作多年，昌岗街综治信访维稳中心工作人员郑智雄是这样说的，也是这样努力去实践的。

多年来，郑智雄在工作中时刻高标准严要求，心系百姓、为民办事，在本职岗位上兢兢业业，认真对待每一封来信、每一次来访，热忱为群众服务，用心、用情搭起一座政府部门与来访群众的连心桥。

扎根基层，热忱为民

从事基层工作16个年头，郑智雄先后在社区居委会、综治信访维稳中心等部门担任不同职务，一直以来，他都设身处地想群众所想、急群众所急，不忘初心，尽心尽力为居民群众服务。

近几年，他一直负责综治信访维稳中心的信访工作，很多人都说信访工作辛苦、繁琐，还很难做出成绩，但他在这个岗位上坚守了多年，把信访群众当作亲人，把信访群众的诉求当作家事，设身处地为群众着想，想方设法帮助群众解决实际问题。

约谈来访群众

谈及其多年的信访工作经验，郑智雄告诉记者，必须要坚守“三个到位”：

对于诉求合理的问题要尽心尽力去解决；

对于诉求不合理的问题则要做好解释疏导，及时进行心理安抚；

而对于生活困难群众要用心帮扶救助。

在工作中，郑智雄不断摸索改进工作方法，真诚接待每一位来访群众，心甘情愿当来访群众的“出气筒”，带着感情推动事关群众切身利益的问题有效解决，努力把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态。

除了当好基层的“和事佬”，郑智雄还在今年新冠肺炎疫情期间，深入社区，奔赴一线，在公交站、小区入口站岗值守，为进出人员测量体温，摸排登记外来人员等工作，为抗击疫情贡献自己一份力量。

驻守公交站、小区入口，郑智雄（左一）

不断学习充电，与时俱进

作为一名信访工作人员，郑智雄深深地认识到，只有理论上成熟，政治上才能坚定，要把信访工作做好，就要不断学习，更新观念。在闲暇时间里，郑智雄也会抓紧时间充电学习，熟读“信访条例”，学习民生问题、城市管理等相关领域的知识，努力让自己变得更专业。

““信访工作需要广泛的知识面，知识丰富一些，遇到不同的问题就能在第一时间给群众合情合理的解答，避免事情往更复杂的层面发展。在工作过程中，要一边学习，一边实践，一边总结。”郑智雄说道。

近年来，旧楼加装电梯热潮兴起，郑智雄发现部分社区出现了因旧楼加装产生的邻里纠纷问题，为了协助社区居民成功加装电梯，对电梯加装业务完全陌生的郑智雄开始积极研读相关政策文件，并向律师、有关职能部门等请教，借鉴工作经验，在最短的时间内让自己熟悉电梯加装业务。

召开电梯加装协调会，郑智雄（右二）

让不少群众心怀感激的是，郑智雄为他们争取来了实实在在的利益。江南雅居一旧楼想要加装电梯，无奈高低层住户由于缺乏沟通，一直在补偿方面没有达成一致意见，为此，郑智雄前后协助组织他们开展了多次协调会，让持不同意见的双方坐下来，心平气和地把各自的想法说出来，并将他们的意见反映到相关部门，竭力当好双方的“和事佬”。最终双方各让一步，达成了统一的补偿意见，电梯加装事宜也正有序开展。






在这件事中，郑智雄用真心换来了群众的真情，今年国庆前夕，该楼低层住户给综治信访维稳中心送来了一面锦旗，对他们尽心尽力帮助协调，促成理想补偿、也成功推进了电梯加装致以感谢。大到产权纠纷，小到邻里矛盾，无论是大事小事，到了郑智雄这都是自己的事。“群众都是遇到了难以解决的问题，才会想到信访，我们一定要尽力去服务和帮助他们，才对得起他们的信任。”郑智雄一直秉承着“为民解难、为党分忧”的原则，用心用情、扎实深入做好解民忧、纾民困、暖民心的信访工作。

【类别 原创】

【记者 吴美芬】

【编辑 峥辉】

图片由受访者提供