美联航事件 | 被拖医生涉嫌98项指控、有非法同性恋关系？但这不是加诸非人待遇的借口！
文 / 夕夕猴
昨天，这则在朋友圈刷屏的消息，实在让人看得揪心。
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视频中被UA工作人员拖走的乘客，经查证是一名医生——Dr David Dao。他被拖走的原因，并非是因为任何不当或是出格的行为，而是因为，UA（美联航），再一次，Overbooked（卖超了票）。
今天， UA的股票大跌，美联航CEO继昨日傲慢地发表声明后，终于在舆论和经济的双重压力下低头道歉。
美联航CEO为乘客“被下飞机”事件道歉
截图来自《华尔街见闻》
然而，事情似乎出现了反转。
美国媒体对被拖老者进行透彻扒皮后，有了新发现。
被拖下飞机的Dr David Dao经查证为越南裔，居住在肯塔基州的路易斯维尔，如他所说，他的确是一名医生。
Dr David Dao家庭合影，图片来自Daily Mail
但美国媒体扒出的料，可远不止这么简单。
虽然，Dr Dao是五个孩子的父亲，可同时，也是一名同性恋，而且还有不少案底：
2003年，Dr Dao曾“利用上瘾药物要挟病人发生性行为”而被指控“涉嫌非法获取和走私受管制药品”，最终被法院判以缓刑。
2005年，Dr Dao面临包括“非法贩卖及非法开处方药”等98项指控。并最终被判定6项罪名，处以2年8个月的监禁，罚款5000美金。
他曾因以上事件被暂停了医生执照，直到2016年，才恢复了行医资格。
Dr Dao重获行医资格的批准函
而在这被禁止行医的几年中，Dr Dao曾在心理评估测试中显示出对信息的处理能力有障碍、精神状态不佳等多种问题。
有媒体因此认为，UA将这样的一个人拖下飞机，实际上是在保护其他乘客。
真荒谬。
01
我们看到了UA不走心的道歉，我们也看到了UA糟糕透顶的危机公关。
美国网友恶搞图，
用奥斯卡颁奖照片来宣布年度最差公关是美联航
但，即使这位老者是同性恋，即使他有案底，即使这位乘客的心理评估测试结果不佳，就可以成为UA推脱责任、暴力拖人的理由吗？
根据美国的航空条例，航空公司是可以卖超机票，并且强制请乘客下飞机的。从这个角度思考，似乎找到了UA如此“理直气壮”的理由。
但事实真的是看起来这样吗？
UA真的是走了规定程序，
合理处置了乘客吗？
恐怕不是。
根据同机乘客Jayse Anspach的口述，UA在所有乘客登机10分钟后，突然开始广播，称此次航班卖超了票，UA将提供补偿——400刀的代金券给4位自愿下飞机的乘客。
乘客Jayse Anspach接受CNN访问
第一次广播后，并没有人动身。
许多人对“卖超机票”一事，觉得离奇，但在北美航空公司，特别是UA，实在是司空见惯。
我第一次来美国游玩的时候是2012年，回国时乘坐的就是UA航班。那一次，我亲眼目睹了我的小伙伴们被UA的广播诱惑，拿着800刀的代金券离开了候机大厅，在新泽西滞留了一天半后，才终于顺利回到中国。
后来得知，这看似占了便宜的800刀代金券，必须分8次使用，且还有时间限制。
但请注意，正常的座位协调，通常是在乘客登机前，非登机后。毕竟，没有人愿意经历重重安检、排队、落座后再走下飞机等个一两天，而仅仅是为了得到那必须分8次使用的代金券。
第二次广播，UA机组将金额调高到800刀，空姐说道，“如果没有志愿者，我们将无法起飞。”
此时，一对老夫妻开始主动起身询问。这对老夫妻，就是Dr David Dao与妻子。
Dr David Dao与妻子，图片来自Daily Mail
Dr Dao的妻子不想机上的乘客等待耽误时间，于是选择接受了调解，下了飞机。但当Dr Dao得知，下一班前往路易斯维尔的航班的起飞时间是第二天下午14时，立即当场拒绝，当时机上大部分人都听到老先生拒绝的理由：“我是个医生，我需要回去看我的病人。”
可是，UA对这个理由并不买账。在“随机”挑选了几名乘客“协调”被拒后，他们再次走向了这名越南裔医生。
据乘客Jayse Anspach回忆，“机组在找到医生之前，也曾有几个旅客挑中被问到愿不愿意离开，他们都拒绝了……是的，医生和之前的人一样拒绝了，只不过后面事情开始不受控制起来。”
机组人员再次要求医生离去，Dr Dao开始变得躁动不安，他对于UA的做法难以理解，不停地重复着，自己要回到诊所看病人，不能下飞机。
但此时，UA的耐心，似乎已经耗尽。于是就有了视频中Dr Dao血流满面、失去意识被拖下飞机的一幕。
视频中，我们还能听到人们的尖叫声，其中也包括了乘客John。
“我们也想上前帮忙，可上来抓人都是警察，虽然我们都很气愤，但和警察作对，的确是需要再三考虑的。”
Jayse表示，在被带走以后，Dr Dao又跑回了机舱，在机舱后部抱着窗帘喃喃自语，嘴角还残留着血迹。
警察带着医护人员第二次上来抓人，一阵骚动后，医生自己踉跄着往机舱前面走去。
“他看上去像被下了药，走到前排的时候突然往地上倒去，我们怀疑他在后面被注射了镇静剂。”
这一回，Dr Dao再也没有登上飞机。
随后，四名新乘客走上了飞机，坐在了此前“志愿者”的位子上。
打听之下才知道，根本就没有所谓的“Overbook”，这四名姗姗来迟的乘客，是UA的工作人员。
UA此举是为了给工作人员腾出位子
UA为了让自己人上飞机，以“卖超机票”为幌子，打晕了一个付了钱的乘客，而这名乘客，已经69岁。
在这句话里，我没有强调这位老先生的种族和职业，是因为，UA的所作所为并不是针对某一种族、或者某一种职业的歧视，而是他们对自身职业道德以及人性的亵渎。
既然是为了自己的工作人员让座，那么，UA以“卖超机票”为由劝说乘客离开，就是一种欺骗，而随后请安保暴力带走乘客，就是在公开耍流氓！
美国网友在推特上痛斥美联航挖人隐私推卸责任
所以，这件事，根本不存在UA是否按照航空规定处理了乘客，因为从一开始，整件事，就是一个骗局，更无从谈及流程的合理性。
02
在写这篇文章之前，我并未在社交媒体上对此事发表任何看法，直到今晨，我看到了UA拙劣的危机公关和媒体策略……
美联航CEO给全体职业的内部信，
信中称他会站在机组人员身后给予支持。
这个老牌的美帝航空公司在一天内经历了全世界的讨伐。
网友们制作了各种图片声讨UA。
美联航：请让我们重新安置你
欢迎乘坐UA3411航班，我们仍然需要3个志愿者
Oh, Sorry, 我以为我有座位
如果我们无法击倒竞争者，那我们就击倒乘客。
一开始我们会礼貌地征求意见，
然后我们会将你打到亲妈都不认识
Jimmy Kimmel在节目上公开“黑”美联航，还为他们配上了全新的宣传片。
其他航空公司第一时间表示自己从来只Beat竞争者，对于乘客都视如上宾。
在经历了如此大规模的口诛笔伐之后，美联航的是如何应对的呢？
首先，他们以极其傲慢的姿态“道歉”。
“从芝加哥飞往路易斯维尔的3411次航班超载售票了。我们的工作人员寻找自愿换乘的乘客，一名乘客不愿意自愿离开，所以执法人员被叫了过来。我们为超载售票道歉。”
其次，他们找来“业界翘楚”，为自己的所作所为背书。
大陆航空CEO称，
那名游客非常不成熟，给大家造成了困扰。
最后，他们找到世界知名的媒体，通过挖掘Dr Dao的背景，来博取同情。
被拖下飞机的医生是同性恋且有案底
这让我看到了一个腐朽破败的航空公司，靠着仅存的市场份额，招摇过市，丑陋而不自知。
03
美联航事件侧面反映了美国服务业的落后与衰败，几大老牌航空公司经过多年的吞并扩张，实际上已经在美国的航空市场形成了垄断。
美国航空垄断示意图
用BUZZFEED上的一篇新闻标题来说就是：“UA会将你赶下座位，是因为他们根本不怕。”
在这里，我也分享几个，我和小伙伴们乘坐UA的“趣”事：
2015年11月，我坐UA航班回国。飞机起飞后不久，一名白人男性突发心脏病，当时机组里没有人会说流利的中文。
一名华裔护士跑到机组表示可以帮助广播，这才找到了刚刚度假回国的一名中国医生。
但自从病人病发后，整个机舱的服务和秩序就瘫痪了。空姐显然对这种事情措手不及没有任何准备，导致了其他乘客在剩余的10个小时里没有获得任何食物。
那班飞机上大部分都是中国人，大家都表示理解，人命关天，没有人发出任何抱怨。
而那位医生，在飞机落地前2个小时，才精疲力尽地回到座位上。此时，没有一名空姐，前去为这名医生递一杯水，并表示感谢。
等到下飞机时，整个机舱包括厕所在内由于近10个小时没有清洁，已经腐臭不堪…
当时我和大部分乘客一样，内心都为那位病人捏一把汗，并未有过任何埋怨。
事后，在思考这件事时，对于机组人员的应急措施和处理方法，我都深深地感到UA航空公司缺乏对此类事件的训练和准备。
究其原因，还是“因为缺乏竞争，所以不思进取。”
美联航：你终将会被我们不屑一顾的态度震惊到
但在那之后，我们几个留学生，在选择回国的航班时，都会尽量地选择国内航空。
04
如今，美国大部分的飞机上都可以充电以及上网，除了部分座椅老旧，过道狭窄外，在硬件设施上确实找不出什么毛病。
但只要看到美国航空的服务，就能深深地感到一种与硬件不符的“落后”。
在全世界的服务业都在倡导“以人为本”时候，美联航从上到下还在试图为自己“耍流氓”的行径开脱。
但他们不晓得的是，全美乃至全世界此时愤怒的网友们，并不会因为UA欺负的人有案底、有前科，就会心生同情。
UA丧失的，是人们对它的信心与信任。
最后，附上UA的广告语：
Fly the friendly skies.
在友好的天空下飞行
E/N/D
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作者夕夕猴
非非马的搭档，数据分析菜鸟，喜欢电影、平面设计、码字撰文。西北人，现居硅谷。
想做一个善良勇敢的少年。
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