辽宁监狱狱务服务的“触角”延伸到“最后一公里”

“您好，这里是12348辽宁监狱狱务服务中心，请问有什么可以帮您？”“我儿子在监狱服刑，我想给他汇款，可总是失败，我是哪里操作错误了吗？”

一位80多岁的老人在电话里焦急地询问道。工作人员一边安抚老人，一边指导老人用手机汇款，发现汇款仍然被退回后，工作人员立即与银行取得联系，原来是因银行系统升级使汇款途径受阻所致。“您放心，汇款已按原路径退回。我们已联系银行尽快解决此问题，待汇款系统升级后，我们会第一时间通知您的。”

目前，辽宁监狱狱务服务中心的服务范围已覆盖至全国32个省级行政区的3186家对公单位及全省罪犯家属。针对调取信息等业务，对公单位不再需要大老远跑到监狱现场办理，只需将介绍信、工作证、身份证通过电子邮件或传真发送到狱务服务中心，工作人员核实来电人身份信息后，将协调相关监狱调取。调取到相关信息后，工作人员会第一时间将信息通过电子邮件发送至来电人，并进行电话回访。通过一个电话实现了办案时间和经济成本双节约，来电人纷纷为辽宁监狱点赞。

辽宁监狱狱务服务中心不仅仅为群众提供了拨打电话及网络留言的渠道，还在省属各监狱均建立狱务服务大厅的实体服务平台，确保服务群众的“触角”延伸到“最后一公里”。

针对个别前来办事的人员所带材料不全等问题，辽宁监狱建立了容缺受理机制，将传统的“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”模式转变为“边受理边完善材料”的容缺受理模式，在基本条件具备、主要材料齐全且符合法定形式的前提下，前来办事的人员可以通过电子邮件、传真等方式将所缺材料补全，有效解决群众多跑路问题，切实为群众提供更加优质、便捷的服务。

此外，通过“辽宁监狱管理”微信公众号“便民服务”功能，群众可实时查询全省各个监狱的地址及咨询电话，便于群众在前往监狱办理业务前进行咨询。

让信息长出腿，群众少跑腿。狱务服务中心成立3年多来，被共青团辽宁省委授牌“青年文明号”，被辽宁省人力资源和社会保障厅、辽宁省营商环境建设局评为2021-2022年度“全省12345政务服务便民热线平台工作先进集体”，被中共辽宁省委办公厅、辽宁省人民政府办公厅评为“辽宁省第二届制度性创新二等奖”。

编辑：王冰
文字：孙庆

图片：马立夫、徐尧平、慕经天、薛志鹏

来源：局宣传处

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