“小窗口”中的“大情怀”

凌源第一监狱狱务服务中心“雷锋式服务窗口”自设立以来，累计接待来监办事人员1800余人次，答复各类咨询及意见建议2500余条，解决群众疑难问题150多个，收到锦旗15面。一张张真诚的笑脸，一个个忙碌的背影，都是民警们践行初心使命的真实写照。

组建“便民服务队”

为了进一步延伸服务的触角，凌源第一监狱率先在狱务服务中心开展“雷锋式服务窗口”创建试点工作，每月定期由狱政管理科、刑罚执行科、生活卫生科、基层监区业务骨干组成“便民服务队”，接待每一位来监办事人员，民警勇于担当，积极打造一流便民窗口。

优化狱务服务体验

“这个证明只要到社区盖个章就行了。”“请您把手机寄存一下……”每天上午8点，狱务服务中心就按下了忙碌的“启动键”。除了常规的家属会见，狱务服务中心还要处理合同、申诉、保险、提审、公证、财产纠纷等诸多事项。为了提高行政效率，减少群众跑腿时间，监狱通过电话告知办事须知、简化办事流程、取消不必要证明等方式，尽可能为来访人员提供便利。在处理群众诉求时，监狱坚持“首接负责制”，谁首先接待，谁就负责全程跟踪办理，直到问题彻底解决。此外，狱务服务中心设置了“便民服务站”特色专区，轮椅、饮水机、药箱、充电站、儿童游乐设施等一应俱全，为群众提供了诸多便利。

践行“三个一”服务理念

“别着急，我来教您怎么填写申请材料。”“这是材料模板，您参照模版填空就可以了。”不到十分钟，民警曹立军就处理完了相关手续。“雷锋服务窗口”刚刚设立，他就主动请缨成为了第一批志愿者。在他的带动下，狱务服务中心全体民警践行“一个微笑拉近距离、一声问候转变形象、一份关怀体现真情”的“三个一”服务理念，深入探索窗口服务新举措，全面提升服务质效，提高群众满意度，将温度吹到群众的心坎上。 

凌源第一监狱在服务上敢于承诺，勇于践诺，通过学习传承雷锋精神，努力把雷锋精神转化为提升服务水平的强大动力，以更优质服务惠及群众，让雷锋精神在新时代绽放出更加璀璨的光芒。

编辑：乔卉文字：张大明、祃迪

图片：薛志鹏、王策

来源：凌源第一监狱

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