香港保诚：全新电子理赔服务操作指引。（图解）
为了更好服务内地客户，香港保诚近日推出了全新的电子理赔服务，涵盖了医疗、意外、危疾、身故、伤残等全方面理赔。
坐在家中，即可完成全程的理赔服务！
全新电子理赔/网上保单理赔服务操作指引：
从 www.prudential.com.hk/myprudential 登入您的myPrudential。
1.从左目录选择「电子理赔」
2.按「递交理赔申请」。
3.选择理赔种类中的「医疗保障理赔」。
4a.按「即时前往网上理赔申请表」或
4b.查看理赔所需文件清单后按「继续」进入网上申请表。
5.选择受保人。
6.输入受保人的个人资料。
7.选择理赔类别。
只会列出适用於所选受保人的理赔类别供选择。
8.如您未向主诊医生提供「理赔申请书第二部份」，请在此下载。
9.提供理赔次序。
「首次理赔」指全新理赔申请。
「再度理赔」指您可以就过往医疗保障理赔提交额外的收据。
10.如因為意外申请理赔，请输入
意外发生之日期、时间、地点、详情、受伤部位及伤势。
如有报警，则需提供警署地点及档案编号。
11.如因疾病申请理赔，请输入
徵状
首次徵状日期
以往类似或相关的病歷 (如有)及
惯常求诊之医生或医院资料 (如有)
12.提供诊治及住院资料。
是次疾病的首次就诊医生资料
转介医生之资料
住院详情
门诊详情
13.选择有否向其他保险公司或机构申请理赔。
如有，请提供相关资料。
14.选择理赔支付方法，包括
以港元支票支付，请选择「领取支票方法」
直接转账至理赔保单的保费储蓄户口，此选项只适用於需缴费并仍生效之保单
直接转账存款至您的银行户口。
以此方法支付的理赔金额上限為十万港元。
15.如要登记於香港开立新的港元户口，请於「上载文件」部份上载户口证明文件。
需提供3位数值的银行分行编号。
银行户口持有人名称必须為保单持有人。
注: 「挚為您」优悦医疗保险计划只适用以港元支票支付。
16.根据理赔申请上载所需相关文件。
按上载文件。
使用智能电话/平板电脑装置可直接拍照或从图片库中选取文件上载。
档案格式需為JPEG、PDF或TIFF，每个档案不可超过5MB。
17.预览并核实已填写的资料是否正确。
18.确认您已阅读并同意「收集个人资料声明」之内容及留意声明及授权部份。
签署声明及授权。
请注意於网上申请表签署只适用於可支援触控输入的装置(例如智能电话，平板电脑等) 。
19a.按「签署」，版面会开出新页，您可於空格上签署。
19b.按「完成」返回申请表，同时您的签署将显示於网上申请表中。
注意：如受保人并非保单持有人及下次生日年龄為18岁以上，网上申请表需要受保人同时签署确认。
20a.按「确认及递交」网上申请表。
20b.如您需要暂缓递交理赔申请，您可随时按「储存」以保留所输入之资料，以便日后修改。
21.您已经成功完成递交
注意：為令个案赔偿更顺畅，请同时递交相关索偿的医疗收据及收费单正本。另外，我们会向您发出短讯通知个案获批核或须要补充附加文件。
当保险公司要求递交新的附加文件，补充之前还没说明清楚问题时候，就需要用到递交附加文件操作.
递交附加文件教程：
当我们在处理您的理赔申请过程中，需要您提交额外资料或文件以评估理赔申请，您会收到SMS短讯通知。请进入myPrudential 的电子理赔服务页面查看清单递交补充文件。
1.以该受保人的名称、理赔号码或收到理赔申请日期搜寻该理赔申请纪录。
系统会列出受保人的理赔申请。
2a.申请状况会显示為「需提交额外资料」。
2b.您可点击「查看」后，再按「现在递交文件」。
根据显示上载相关文件后。
3.按「下一步」继续。
注意档案格式需為JPEG、PDF或TIFF，每个档案不可以超过5MB。
请预览确定上载文件后，阅读「收集个人资料声明」之内容及留意声明及授权部份。
4.剔选确认已阅读后，并按「确认及递交」。
5.完成上载。
那么怎么查询我已经递交的理赔申请呢？
查询已递交理赔申请教程：
从 www.prudential.com.hk/myprudential 登入您的myPrudential。
1.从左目录选择「电子理赔」。
所有理赔种类的理赔申请纪录，不论是透过网上递交或填写纸表格递交，您均可在myPrudential的「电子理赔」服务页面查看到该理赔申请纪录。
2.您可以受保人姓名、理赔号码或日期任何一项来搜寻所需纪录，点选后按「搜寻」。
如以收到理赔申请日期作搜寻，则会列出所有受保人於该时段的所有理赔种类的申请纪录。
系统会列出相关受保人已递交的所有理赔种类的申请纪录，并依申请收到日期排序。
3.您可透过收到理赔申请日期、理赔种类、理赔号码、理赔状况或保单号码筛选所需纪录。
4.显示理赔状况包括：处理中、已获批核及需提交额外文件等。
5.递交申请后，如理赔状况為「处理中」，您可随时按「现在递交文件」补交任何文件。
6.您可通过「请选择功能」找到各项与理赔申请相关的功能，包括「已储存纪录」和「递交理赔申请」。
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