【观察】海南旅游产业转型升级，让“头回客”变“回头客”
近日，海南最新旅游形象宣传片亮相央视，“海南，来了还想来！”成为新的宣传口号。从上世纪九十年代的“椰风海韵醉游人”到此前的“阳光海南，度假天堂”，再到“海南，来了还想来”，旅游宣传口号的变化背后是海南旅游产业的转型升级。
“有一种质量叫回头客”，除了让游客“进得来，留得住”，更要“不想走，还想来”，靠的是旅游内涵的日益丰富和消费热点的不断涌现。
↑ 游客在琼海乡村游玩。 海南日报记者 袁琛 摄
“神秘梦幻的水族馆，激情刺激的水世界，风情各异的餐厅，在这里可以享受到一站式的旅游度假体验，孩子非常喜欢！”近日，来自四川的游客杨芸琴带着家人来到三亚·亚特兰蒂斯，尽享奇妙之旅。
随着旅游产品和业态的逐渐丰富和消费升级，我省旅游逐渐从观光转为休闲度假，越来越多的游客喜欢慢慢享受海南时光，向深度体验游发展，在目的地停留时间较长。根据携程跟团游和自由行数据，2019年选择4-6天行程的游客占比最高，达到了78.2%，7-10天占比8.4%。
据一项抽样调查数据显示，近年来三亚“回头客”数量居于平稳，仅在2018年，非初次到三亚的游客占比逾四成，其中第4次及以上来三亚的游客占比接近10%。
↑ 游客在三亚亚特兰蒂斯水族馆游览。海南日报记者 武威 摄
游客留得住，关键在于让游客“玩好”，持续为游客提供上档次、有内涵的王牌产品、拳头产品。
从天涯海角、亚龙湾热带天堂森林公园等几十个形态各异的景区到三亚·亚特兰蒂斯、三亚海昌梦幻海洋不夜城等一批旅游综合体的开业迎宾；从博鳌、潭门、福山、龙楼等结合了自然和人文禀赋的风情小镇，到什寒村、中寥村、南强村等美丽乡村成片开花，在乡村旅游中，游客的脚步逐渐从景区走向全域。
此外，旅游与体育、文化等的深度融合，也让我省的旅游产品有看点、有亮点，催生出新的消费增长点。
2019草莓音乐节吸引了6.8万人次到场，2019华晨宇“火星”演唱会门票销售超10万张，2020湖南卫视海口跨年演唱会一经开票就引发抢票热潮，这些都有力带动了住宿、餐饮、购物等消费；环海南岛国际大帆船赛、国际汽联电动方程式锦标赛三亚站等品牌赛事以及海口、三亚、儋州等地的国际马拉松赛赚足了人气，海南亲水运动季、沙滩嘉年华等群体赛事活动400余项，直接参与人数超过10万人，取得良好的经济效益。
↑ 海口夜市让市民游客的夜生活更加丰富。海口日报记者 苏弼坤 摄
天蓝海阔的美景，四季怡人的温度，风格独特的美食……除了这些，让许多游客“来了还想来”的还有海南旅游优质的服务。
从设施设备排查到突发情况演练，从接待游客的手势到问询客人的语气……分界洲岛旅游区内，潜水部领班李跃海和同事们一丝不苟地进行各项检查和服务。潜水的游客出水后还可以喝上一杯热姜茶，吃上几块饼干补充体力。“这不仅让我看到海南最美的海底世界，也看到了海南景区最暖心的潜水服务。”来自北京的游客张乾元对此赞不绝口。
在琼岛旅游业界，像这样的案例还有很多，提升游客满意度成为旅游企业和旅游部门追求的目标。在蜈支洲岛，全岛都覆盖有免费wifi，游客输入手机号码就可以快速登录；在呀诺达，旅游厕所错落分布在各个游览休息点，成为生态景观的一部分……
海南，正以最大的诚意、最优的服务来方便游客，以一流的旅游体验把“头回客”变成“回头客”。
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来源：海南日报
记者：赵优