【聚焦】海南疫情“空窗期”提升改造旅游业
↑三亚海棠湾。
冬季本该是中国国际旅游岛海南的旅游旺季，但在新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响下，海南的这个冬天并不好过：旅游景区关闭、旅行社停业、导游“待业”在家……
但是，海南的旅游企业和从业人员没有停下脚步，而是利用这个“空窗期”谋划升级改造和自我提升，等待旅游业的春天来临。
曾经热闹的三亚蜈支洲岛旅游区如今难得宁静。新冠肺炎疫情暴发后，景区在海南旅游部门统一部署下关停，岛上只留下了少数值班员工。在保障安全的前提下，员工当前正在进行岛上道路拓宽改造、水下景观布置及生态维护。此外，景区电子票务系统、景区官网交易平台等软件也在同步升级。
“不管硬件还是软件，都在逐步更新和完善。提前做好准备，等疫情过后以更好的状态来接待广大游客。”三亚蜈支洲岛旅游区副总裁陈燕冬说。
今年29岁的邓云是海南新国旅国际旅行社有限公司的出境领队。自出境游暂停后，邓云就一直在家，但是她并没有闲着，而是在网上学习新知识，和其他优秀领队交流经验，不断充实和提升自己。
她告诉记者，她最近正在研究赴欧美日韩的签证资料以及出境游目的地一些特色产品的讲解。她说，虽然平时也会学习，但是由于带团太忙，没有多余的时间来深入学习研究，现在正好是一个契机。
“首先听国家的话，在家待着不给社会添乱，然后不放弃主业，静待下一个春天。”她说。
记者从三亚市旅游景区协会了解到，协会联合北京巅峰智业旗下的旅豆学堂推出《10天知识提升计划》在线培训项目，号召景区充分利用“闭园期”“停业期”来苦练内功，提升服务能力，思考升级转型之道。
2月10日开班当日，三亚市各旅游景区景点以及文旅系统近500名学员参与了在线培训，并发表了近300条学习心得体会。其中一位学员表示，在医护人员奋战一线抗击疫情时，自己能做的就是留在家中默默积攒力量，提升旅游行业认知，学习相关行业知识，为后期旅游行业的复兴储蓄能量，期待旅游行业春暖花开。
海南文昌铜鼓岭景区营销副总经理贺知权告诉记者，景区这周也将开始对全体员工进行线上培训，课程涉及景区创新升级、文旅营销新解等。“主要是借这个机会强化业务培训，提高员工基本素质，从而提升景区管理水平与服务质量，为下一步景区复工做准备。”
“预计疫情对整个上半年的旅游业影响都会很大，但是旅游已经是刚需了，我们还是有信心的。”贺知权说，当然政府的调控也很重要。
2月9日，海南发布应对新冠肺炎疫情支持海南旅游企业共渡难关六条措施，包括减免房屋租金、减免和延期缴纳相关税费等，以支持海南省旅游企业积极应对疫情带来的生产经营困难，促进海南旅游业健康有序发展。作为国际知名的热带滨海旅游城市，三亚市还设立了专项扶持资金，安排1亿元资金用于稳定三亚旅游市场，支持旅游企业发展。
海南省旅游发展研究会会长王健生表示，虽然此次疫情对全国旅游业造成了严重打击，但是中国旅游市场规模和消费需求都没有改变，这是旅游业未来恢复的基本保障。
“这次疫情给旅游业按下了暂停键，也让业界得以冷静思考和充电。”王健生说，“企业在自救，政府在扶持，市场在支撑，疫情结束后，旅游业将在恢复中实现振兴。”
（新华社海口2月11日电 记者 周慧敏）
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