【头条】海南：内外兼修 花样自救
尽管旅游行业复工复产已有一段时间，但是由于跨省游、出境游尚未恢复，旅行社仍然面临较大生存压力。海南多家旅行社业者正尝试通过导游直播带货、拓展自驾游业务、开发旅游新品、加强业内培训等多种方式，适应因疫情而变化的旅游消费需求，为市场复苏做好准备。
↑儋州市峨蔓镇盐丁村古盐场。苏晓杰 摄
在千年古盐田打卡“雪景”，了解古法晒盐技艺，在峨蔓镇海滨感受龙门激浪，听当地人诉说传奇故事。5月4日，家住海口的黄女士和家人一起参团游儋州。她说，以前没来过海南西线旅游，今天一来，感觉不负期待。儋州具有浓厚的历史文化底蕴，儋州调声很特别，古法制盐和制糖让人拍案叫绝。“涨了不少知识。”
今年五一假期，海南优航国旅推出的魅力儋州一日游产品十分受欢迎，连续四天成团发班。游客不仅可以看到有着“一半火山，一半海水”之称的峨蔓火山海岸，还能观看非遗古法红糖制作，进一步加深对本土文化的了解。
“今年五一，海南迎来旅游小高峰，明显感觉到人们的消费信心正在恢复，也让旅游人有了坚持下去的信心。”港中旅三亚旅行社有限公司研学部总监邢维冲说，五一假期，针对家庭游客，他们推出了亲子家庭休闲游。对年轻游客，则侧重于体验性较高的户外旅游产品，比如游艇出海项目就迎来了预订高峰。
眼下在海南，乡村体验游、户外游受到热捧，海南多家旅行社纷纷推出含户外徒步、水果采摘、赶海捕鱼等体验性活动的短途游产品。与此同时，酒店民宿、景区门票、汽车租赁等单项产品预订业务也呈现大幅增长态势。针对疫情结束后可能出现的康养旅游需求，旅行社也正在寻求和相关景区、酒店、中医体验馆等进行合作。
↑游客在海口市荔枝示范基地采摘荔枝。
5月6日，海口市旅行社协会秘书长麦伟文和副秘书长孙相涛通过电台直播的方式，声情并茂地向听众推荐“海南人玩转海南”的新方法。不止电台直播，包括视频直播、短视频推荐、门店促销、线上预售等在内的“十八般武艺”正被海南各旅行社耍得虎虎生风，希望以此点燃人们的旅游热情。
“为了迎合疫后人们的出游需求，旅行社做了多种尝试。”孙相涛说，首先，预售产品折扣诱人，吸引潜在客人先囤货以待未来出游。其次，旅行社推出了农旅融合产品，火山荔枝、圣女果等采摘活动让客人出游的同时还帮扶贫困地区，很受家庭游客的欢迎。最后，一些旅行社主推的“海南人游海南”旅游产品中，部分产品细分为自驾车和乘坐大巴两种交通方式产品，尽显旅企诚意。
按照惯例，暑期是推出研学团的大好时机。然而，受新冠疫情影响，今年暑期时间缩短，眼瞅着研学游业务几近停滞，海南优航国旅正在紧锣密鼓地宣传线上夏令营活动。“考虑到安全问题，我们决定和江苏卫视签约，作为总代理推出线上夏令营，眼下正在招二级代理商。”该旅行社相关负责人表示，线上夏令营为期12天，通过剧情式课程，和学生在全国多地三十三个场景实现互动，课程内容涵盖多学科知识，让孩子们不出家门知天下。
疫情重创之下，“云端游”成为旅游行业振兴的催化剂，旅企人纷纷走入直播间，希望通过直播“带货”恢复一些元气。
“直播旅游能向网友展示海南的风土人情、美景美食，勾起人们对于旅游的向往，起到预热的作用。”海南旅品惠国际旅行社总经理张惟惟表示，无论是大众景区还是小众景点，近三个月，他的团队带领网友们“去”了海南许多地方，用沉浸式的真实体验为游客做好旅游攻略。最近，该社还将直播间设在了荔枝园，带领网友走进荔枝园、参观果园民宿，为即将推出的“荔枝采摘一日游”预热。
↑今在海南鹦哥岭国家级自然保护区，参加研学旅行的学生一起观察鸟类活动。袁琛 摄
“政府买单，工作学习两不误。”日前，一份从业人员学历提升招生海报在海南旅游人的圈子里传开了。根据“海南振兴旅游业三十条行动措施”，《海南省酒店业人才培养实施方案》的培养对象已扩大到旅游景区、旅行社和旅游餐饮企业。游客少了，时间多了，许多旅行社也鼓励员工报名学习，提升从业水平和专业能力，为疫后旅行社业务全面恢复蓄力。
“员工入学时财政补助50%，自己交50%的学费，毕业后凭毕业证书申请全额补贴个人所承担部分，这种方式能有效地激励员工学习。”孙相涛说，除了鼓励从业人员参与学历提升培训以外，各家旅行社还邀请客户参与市场预热分析，改善产品内容、服务细节和营销手段等，为后续旅游产品上市做铺垫。
邢维冲最近忙着为海南暑期研学旅游市场做准备，安排整体计划、和学校对接、加强研学导师培训，忙得不亦乐乎。“没关系，就当学习了。” 对于企业的下一步发展计划，他有了更加明朗的方向，大力开发会展业务、邮轮旅游等细分市场。“从一些数据可以看出，游客正越来越多，未来希望能够导入更多流量。”他说。
从业人员忙着自我提升，旅行社则忙着转型升级。
有的旅行社整合手中的资源，搭建线上商城，用于售卖酒店客房，景区门票、农特产品等。有的旅行社准备加强与国内其他城市同行合作，通过互换平台、资源共享等方式实现抱团发展。有的旅行社将目光瞄向了中西部旅游资源，开发新线路，为重启跨省团队游打造专而精的差异化旅游产品。
有业内人士认为，未来旅游市场还将进一步细分，研学、康养、医疗、运动等特色主题旅游产品将愈发受欢迎。为了开发自驾游市场，一些旅行社推出了预约导游服务，加大碎片化服务比率，升级出游的舒适度和安全感。同时，一些旅行社计划挖掘小众旅游点，打造差异化旅游产品，把重点放在定制旅行、小众旅行、素养旅行方面，同时通过直播带货等新型营销方式，提升游玩的趣味性和性价比。
来源：中国旅游报
作者：林雯晶