尼尔森: 中国成全球公认最大电子商务市场

2017-04-19 菏泽电子商务

2017年4月17日，全球领先的绩效管理公司尼尔森最新发布的全球互联商业研究报告显示，中国是当今全球公认的最大电子商务市场。

中国拥有14亿的人口，互联网普及率高达52%，这些数据表明，电子商务在中国的发展前景不可估量。此次尼尔森研究覆盖了全球63个国家，意在探索人们增加网络购物的内在动因。

尼尔森发现，72%的中国受访者曾网购过时尚产品，68%有过网上订票出行的经历，超过半数受访者曾网购食品杂货，这些数据都领先于其他地区的消费者。

“如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词很可能就是‘互联’——在线零售业为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品与服务，这是前所未有的。显然，消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭说道。

中国在某些消费类产品网购

规模位于全球高位

据尼尔森研究显示，耐用类产品与服务类产品在全球网购中占据主要地位，成为品牌进入电子商务市场的敲门砖，而且增长的势头越来越强劲。相反，消费类产品在全球网购中的增长并不十分显著。与此相反的是，在中国，消费类产品的网购规模却在飞速增长。

近年来，新鲜果蔬产品逐渐受到中国网上消费者的青睐，有四成的中国受访者表明他们曾网购过新鲜果蔬食材。而在欧洲、北美、非洲、中东以及拉丁美洲，这类产品在网上的销售都遇到了瓶颈，这些地区只有不到10%的受访者表示会在网上购买新鲜果蔬等产品。

同时，中国也是包装食品网购量增长最快的国家之一。有47%中国受访者表示曾网购包装类食品，而在其他大多数国家这一占比低于30%。

此外，中国消费者网购美容和个人护理类产品（47%）和室内清洁类产品（38%）也成热潮，比例位居全球前三。这些不仅是“中国网购热”的佐证，更说明中国消费者的网购类别跨度广、种类多，甚至连消费类产品也在网购中增长迅速。

“随着中国消费者在线上线下购买行为自由切换，他们的消费习惯也发生了巨大变化。对此，继续沿袭过去的商业策略已经远远不够。”韦劭说道。“真正聪明的商家会转而发展数字化的现代营销工具，以创新的方式来了解消费者并影响他们的决策。要想取得最大投资回报率，各品牌及零售商必须明确消费者的需求，熟知他们在线上和线下的购买习惯，并据此进行调控，以带给他们最佳的购物体验。”

非食用类产品占中国快消品

网购平台比例最大

据尼尔森研究显示，从2015年9月到2016年8月，中国快消品网购销售总额高达232亿美元（约合1，603亿元人民币），同比增长25.4%。网上销售量最大的15类快消品中，大多数为非食用类产品，包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面，护肤保湿类产品在快消品销售中占比最大，销售额达34亿美元（约合235亿元人民币），同比增长24%。面膜是中国第三大网上快消品，销售额为20亿美元（约合138亿元人民币），同比增长1%。

同时，中国的网上婴幼护理类产品市场规模可观。从2015年9月到2016年8月，婴儿奶粉网上销售总额达28亿美元（约合193亿元人民币），而尿布的网上销售总额为18亿美元（约合124亿元人民币），同比增长高达22.8%。

除奶粉之外，食用类产品的网购增长量虽不及非食用类产品，但也增长速度也不容小视。其中，宠物食品在食用类产品中居于第二位，从2015年9月到2016年8月网上销售总额为6.97亿美元（约合48亿元人民币），同比增长45.5%。牛奶和饼干的网上销售额同样增速可观，同比增长分别为80.2%和50%。

中国网络普及度的提升

将带动网购的进一步增长

据尼尔森报告显示，中国网络普及率为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这一覆盖率在全球范围来看也是较低的，这从侧面说明中国在提升网购方面还存在巨大潜力，要实现更大发展就尤其要提高互联网覆盖率。

此外数据表明，对于已经成为网民的中国消费者，在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站“货到后不合适可退货”的保证，50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。

“‘货到后不合适可退货’或‘七天无理由退货’这类保证会减少消费者的顾虑，缩减他们考虑的时间。当然，有些消费者会发现退货还需要自己承担运费，因此下单前也会多考虑一下。但无论如何，退货保障深受消费者的喜爱，如果企业希望扩大市场，这将是一个不错的策略。”韦劭说。

尼尔森:

全球的绩效管理公司，提供全球领先的市场营销和消费者资讯。尼尔森为媒体和广告界客户提供全媒体观众监测服务，涵盖所有包括视频、音频及文字的内容消费的终端设备。

对于消费者买什么，尼尔森为快消品生产商和零售商提供业内唯一的全球零售监测和研究。通过整合消费者看什么和买什么的信息，以及其他数据来源，尼尔森为客户提供全球领先的监测和分析服务，助力客户提升其业绩表现。

尼尔森是标普500企业之一，我们的业务活动遍及全球超过100个国家，覆盖全世界90%的人口。

来源：电商参考