如何跟客户聊天并把握其核心诉求

想来各位也会如我一般经常看网上讲产品定位与需求分析的各类文章，看多了后总感觉自己要写点啥，好像在这个讲共享的时代不写点啥就太没有共享精神了。

首先自己批判一番，作为一名普通的技术人员，总觉自己不能准确把握客户的核心需求，有时候觉得我们自己都搞不清楚啥是核心需求。

举个栗子：

假设你现在单身，需要找女朋友，那么分析下你的需求，如果用可以量化的标准来定义，那么很显然“眼缘，一见钟情，心动，缘分……”等等回答都可以pass掉了；我们来具体点：

l 漂亮

l 身材好

l 做的一手好菜

那么问题来了，我们能把上面三条定义为你的核心需求么？如果你点头，那么就有下面这个问题等着你：“有这么一个女生，漂亮，身材好，还会烧菜。就是性生活不太和谐（性冷淡），你愿意么？”。

很显然，99%的你都会选择“不愿意” ！

最近公司推出了一款大众情人型开发板（需要购买开发板的朋友请关注文末的二维码），关于产品定位大家争论还是比较激烈的。主要的矛盾是关于开发板定位客户群是工程师，还是极客；而我对此则抱有不同的看法，我个人觉得这个产品的定位就是：“简单好用易上手”，不分人群。

理由如下：

1、客户是嵌入式工程师

我遇到一个客户，非要约我去面对面技术支持，说非常重要非常紧急。约定好时间后，我去拜访了客户，客户问我的第一个问题就是，你们的openLuat开发如何入门？去哪里找资料？如何点亮个小灯？

然后我花了一小时时间，给客户指出了他要做的开发需要去哪几个地方找资料，又需要去哪几个地方找扩展资料和协议。然后演示了一遍如何写一个类似STM32或ARM开发那样的模板，如何像51单片机入门学习的时候一样先点亮一盏小灯。

一小时后，客户说：“这太容易了，比FreeRTOS简单太多了！”。

我觉得，这可能就是用户的核心诉求！客户并不需要我们手把手教，也不需要我们手把手喂。对于嵌入式工程师老鸟来说，他最迫切需要的是知道如何用他最熟悉的方式切入到这个模块的开发工作中来。

2、客户是软件工程师

之前和一家公司合作过，对接的企业是软件企业，硬件板子是外包给我们定制开发的，我们的wiki.openluat.com上洋洋洒洒堆满了各种资料，但是用户依旧还是要求我们进行指导，哪怕出钱让我们去一趟。

在和客户的软件工程师深入沟通后，我发现这两个工程师非常关心的是如何能写个“hello world!”并显示出来。WiKi网站那些针对嵌入式或者硬件工程师的资料，他们压根看不懂。当然，他们也不需要看懂。

于是我花了半个小时的时间，给他们演示了三种方式来实现传统 C 或者 Python 语言可以实现的在命令行、控制台、LCD上显示”hello world!”的方法。他们看到后赶到非常的惊奇，原来还可以这么玩。

对软件工程师来说，他们还是喜欢从”hello world!”入手，因为这是他们最熟悉的入门课程。

3、客户是老板

我也经常和老板打交道，当然大家都经常和老板打交道，甭管是自己的老板还是别人的老板，和老板打交道，最重要的是不要把技术看的太重。我见过几个老板，最擅长给他们客户或者员工说的话就是：“这个很简单……”。我之前的老板就几次拿着苹果手机对我一边演示一边说苹果系统各种简单、各种好用，然后问我：“这么简单你实现起来应该半个月就能完成吧？”

我想不管是产品经理还是工程师此时肯定如我一般敢怒不敢言，心中一万个各种马奔腾而过。。。（You can you up,No can no BB! ^_^!）

言归正传，对老板这类客户而言，接到老板的电话，通常都是问你们的模块这个功能能不能做，那个功能能不能做？能不能扫描二维码？能不能更新图像，能不能远程控制？等等等等……

所以当初定位这个开发板的时候，我就不停的在思考，当这个开发板送到客户面前，老板需要检阅这个开发板的时候，我们怎么让老板零门槛操作？如何才能演示给老板看？如何演示的更好？于是我们借鉴了 “把大象关进冰箱”的三部曲：

l 先扫码

- 打开微信小程序-- Luat之家 扫模块的二维码

l 再插电

- 将开发板插入到电脑

l 再交互

- 下发不同指令和开发板交互

为了减少客户第一次接触开发板遇到的挫折，我们去掉了USB延长线，为了防止客户的USB接口拥堵，我们在USB部分做了U型处理，为了避免客户USB供电不足，我们增加了DC-DC，并预留了额外的两种外接供电接口且自带防盗灌电流以防止烧毁USB端口。

因为担心用户在一开始刚拿到开发板不会使用调试工具LuaTools无法对开发板进行操作，我们推出了微信小程序；担心用户捆绑IMEI的时候输错字符，我们使用了扫码捆绑；担心用户对MQTT不熟悉，我们将整个物理网控制集成到一个指令；为了让用户能写个”hello world!”我们在小程序上实现了在线编程，代码远程下发。

为了让用户能点亮LED跑个流水灯，我们免费赠送一块扩展LED流水灯单元电路板；为了预防用户烧模块IO我们将所有可能被用户外接的IO都串联了470欧姆保护电阻。

为了让用户能体验模块的功能，我们兼容了市面上主流的IO定义标准，比如温湿度传感器AM2320等I2C传感器，I2C OLED屏，SPI OLED屏，串口摄像头等等。

为了方便用户使用延长线，我们的杜邦座兼容XH2.54，而且双排扩展座也可以兼容牛角插座。

我们所作的一切，或许就是为了那个定位：“简单好用易上手”，我们不管你是工程师，极客，还是老板。我们坚信，我们对产品开发追求“零门槛”所做的一切努力，终有一点可以打动您。

我们不是产品经理，我们只是一群对“零门槛开发”苦苦追求的偏执狂。

下图二维码是LuatBoard开发板购买链接，有兴趣的朋友可以看看：

 只为您玩得开心！