不要跟风人云亦云！10年资深数据运营官冷静分析支付宝”深蓝化“背后的逻辑和困境
深蓝，deep blue，世界上最著名的国际象棋程序，击败过人类大师卡斯帕罗夫。
人类的发展和进化离不开工具，而制造工具也是人类区别动物的重要特质，但工具本身功能单一，需被动调用，而且工具的同质化特别特别高，这就导致几个主要问题：
1）工具本身功能精准，也即服务单一和客群单一，很难做出差异化。绝大部分工具打差异化的策略是围绕核心需求来做差异化的增值和外围服务。例如，筷子，核心需求没法做差异化，就是2支且长度合适，增值和外围服务就多种多样，材质（木质、金属、塑料）、握持（防滑、辅助器）、文化（乾隆用过的筷子、年轻人的第一双筷子）
2）工具的可复制性和可替代性太高，信用卡还款、转账、充值、快递、生活缴费、火车票机票等，我想你闭着眼睛都能说出一大堆的替代产品。
3）工具产品缺乏运营能力和场景，“想的起来就用”，且用完即走。
上述三点足够我们得到一个可怕的结论：工具属性的产品，用户迁移成本很低。
诞生之初作为重要的支付工具，支付宝要摆脱工具属性，继而提升用户的迁移成本，以及提升用户活跃和留存，它必然要找其他的增长点，最典型最直接的方式就是从工具进化为信息-交易-社交等三位一体的平台。
三位一体的增长模型
由上图可知，支付宝诞生之初作为支付工具，已经圆满的体现了工具的价值，但是支付工具的可替代性很高，严重依赖其他业务场景平台的支付需求导流，例如阿里系的所有产品收银台都是支付宝。同时，支付工具的留存很低，属于“用完即走”，除了输出支付能力外，极其缺乏运营场景和运营能力，也就意味着用户“想的起来就用”，以及“想不起来就不用”。
这就意味着支付宝这几年的增长逻辑就是：工具 - 服务 - 平台：
1）从支付工具寻求各种服务和场景，来提升运营能力和空间，进而提升用户留存和品牌认知
2）扩充金融服务的各种场景：余额、支付宝、借呗、花呗等
3）扩充社交服务的各种场景：通讯录、生活号、小程序、生活圈等
4）扩充交易服务的各种场景：淘宝特卖、惠支付、超值团购、每日必抢
5）衍生其他活跃场景：签到、蚂蚁森林、五福
6）当然 ，没忘记收购或投资能够填补平台服务缺口的场景和公司（口碑、饿了么）
于是，支付宝从工具到服务，再到平台，就是一个必然之路。
成为平台，也就意味着体量，意味着规模，意味着拥有了自给自足的生态圈。
可是，真是如此吗？
上图就是支付宝此次改版，对外宣传核心价值点：全球合作伙伴的平台。外卖、美食玩乐、酒店住宿、电影演出、市民中心等这些占据流量高低的服务入口构成了服务和平台的核心要素。
可是，我总觉得哪里不对劲。
当我深入每个服务场景后，发现了一个惊天秘密：
生活服务背后全是阿里系产品，何谓之平台？到头来还是自家人的麻将桌。
我认知的平台是：
1）无论B或C均可自主入驻平台
2）平台鼓励服务的多样性
3）平台自身仅提供规则和基础服务能力，作为土壤、氧气和阳光的存在。
所以也难怪网上的一张戏谑图：
为啥是对比美团？
纵观各路英雄，只有美团可以称之另外一个生活服务平台。
接下来我们从首页的七大部分来看看支付宝和美团的营销方向，究竟谁是金融服务，谁是生活服务。
1）首页整体架构
首页营销区域的分布，两者几乎一致，并未有本质差别。
但是接下来就非常有趣了。
2）标题栏
标题栏，二者已经开始呈现差异。
标题栏由城市、搜索框以及其他两个功能入口组成，结构不算复杂，但是从上图支付宝和美团的标题栏对比可以显著看出两者的营销差异：
支付宝强调金融服务
美团强调生活服务
没明白的是，为啥支付宝的通讯录加了红点运营，为了推社交？
乱。
3）四大金刚
支付宝的四大金刚是100%金融服务，美团的四大金刚只有50%金融服务；
支付宝的四大金刚是0%生活场景，美团的四大金刚是50%生活场景。
4）十五大金刚
可见支付宝和美团在对待生活服务的态度上完全不同，支付宝仅仅将四个生活服务重新排了座位，非金融场景依旧是“外卖、美食玩乐、酒店住宿和电影演出。反观美团， 90%是生活场景。
5）更多服务
在更多服务这里，支付宝和美团的差异就更大了：
1）支付宝强调：我的应用，美团强调：我的服务。应用对应工具，服务对应场景，就是支付宝和美团的核心营销差异。
2）更多服务的数量和子分类也区别明显
支付宝中我的应用有58个，强金融服务的心智模式（记账本、资金往来、财富管理）；美团的我的服务有35个，强生活服务的心智模式（美食、酒店、出行、娱乐）。
6）首页通栏
依旧是支付宝的金融活动 vs 美团的生活服务活动，即积分权益和红包 vs 足疗按摩和拉面。
支付宝是中国最早的第三方支付平台，借助阿里系电商平台教育了数以亿计用户线上支付的习惯，却无法避免成为收银台的悲剧。
美团在同时期就一直深耕生活服务场景，逐步形成自己的护城河，也逐步和竞争伙伴拉大了差距。
2020年支付宝启动生活服务平台，醒的晚了点，面对竞争伙伴的加速前行，支付宝的生活场景之路要更快速的前行。但要扭转竞争伙伴多年的耕耘和积累，或许在C端市场尚可，但在生活服务这种B端为上的业务模型中，可不是用补贴换流量这种C端玩法可以搞定的。
用户心智的扭转，至少三年。
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