如果你是支付宝的产品经理，你会如何提升支付宝外卖的用户？

“出自支付宝面试，这是一道给实习生的面试前作业题。

0用一个分析模型来解答

分析任何事物，其实都有特定的分析方法和框架。

对于支付宝这类互联网产品，我自己总结和惯用的思维方法见下图，我给它起名：场景化运营增长模型。

这个模型从左往右看，可以分为5个部分：1）最左边：获客渠道和用户触点2）中间圈：经营场景3）最右边：留存和流失4）最上面：传播分享5）最下面：用户画像今天，我就尝试用这个模型来解决「如何让更多人用支付宝点外卖」这个有趣的问题。

关于这个模型的核心逻辑、具体用法、设计初衷等，欢迎评论交流

1外卖，如何进行获客？

从场景化运营增长模型来看，外卖的获客包括两个部分：获客渠道、用户触点。1）获客渠道，即能够获取用户的通道和路径；2）用户触点，即能够将后面圈圈的经营场景触达到用户，能够让用户感知到后端经营场景的方式。

我们尝试脑洞下支付宝外卖获客渠道和用户触点的可能玩法：1）外卖的获客渠道：内部（支付宝内其他功能场景）、外部（阿里系产品、商家导流）、线上（入驻平台、异业合作）、线下（大屏硬广、人流密集场所、写字楼地推）2）外卖的用户触点：红点、push、sms、开屏广告、角标、站内信、动效、线下门店

2外卖，如何进行场景经营？

从场景化运营增长模型来看，外卖的场景经营包括四个部分：产品策略、运营策略、营销策略、用户策略。

1）产品策略，即外卖的产品设计、业务流程等，也包括外卖场景的营销工具。2）运营策略，即外卖的运营打法，包括商家运营、C端运营、热点运营等。3）营销策略，即外卖的市场价值、营销定位和品牌调性，一般短期内不变。4）用户策略，即外卖用户的营销策略，常见包括新客首触、老客促活、沉默唤醒、流失召回等。

我们尝试脑洞下支付宝外卖产品策略、运营策略、营销策略和用户策略的可能玩法：1）产品策略：外卖的主场景，全天下长得都差不多，是一个成熟的分发场景，这里更多关注营销工具层面的建设，包括积分、拼团、签到抽优惠、满减等，来让外卖的产品更具运营特性。2）运营策略：商家运营（独家入驻、店铺感恩回馈）、C端运营（新客专项、老客优惠、店铺粉丝优惠）、热点运营、主题运营（晚餐、正餐、早餐、下午茶、五一宅家必点）、内容运营（网红评测、100元点米粉）。3）营销策略：所有外围的线上和线下平台进行洗脑传播，例如职场人都用的外卖平台、越南吴亦凡为您送货blablabla之类。4）用户策略：新客优惠券、单品限量、外卖任务（消费xx元送个鸡肋赠品）

3外卖，如何进行营收转化？

这里直接脑洞营收转化，，一般的，我们把营收转化的打法叫做：营销工具，包括但不限于补贴、限量、新店新品、分析用户习惯-再来一单、您常购买、实惠套餐、大家都爱吃等。

4外卖，如何提升用户留存？

从场景化运营增长模型来看，外卖的留存场景包括两个部分：留存分析和流失分析。1）留存分析，即外卖完成购买，依旧停留在外卖产品中的用户，以及定期用户和高复购用户，我们归于外卖留存用户，应当有策略跟进，提升留存。2）流失分析，即外卖完成购买，即离开外卖产品，包括离开外卖场景和离开APP，以及沉默用户和流失用户，应当有策略跟进，降低流失。

我们尝试脑洞下支付宝外卖产品留存和流失的可能玩法：1）留存分析：广义的留存包括留存和复购，通常我们在用户完成单一场景消费后，还会引导其去其他场景，例如在外卖下单成功页会引导其去花呗、借呗、种个树、养个鸡之类，总之不要轻易让用户离开产品，我们称其为：交叉营销。2）流失分析：广义的流失分为离开和跳出，离开，即离开外卖，通常我们做交叉营销和其他挽留策略；跳出，即离开APP，通常我们用其他触点来召回用户，例如用短信通知外卖小哥已经取到货品，正在快马加鞭送。

5
高阶玩法：打包服务，主动触达

上图是美团外卖的推送，从上图这个推送，你能解读出什么吗？思考5秒钟......1......2......3......4......5......参考答案：1）这是一条推送，即PUSH，即主动触达用户，而非坐等用户的被动服务2）这条推送包含了天气、地点、服务、时间、日期等多维内容天气：「预计今晚有雨」地点：周末的外卖一般送到生活场所，即，家时间：下午4点多，即将晚饭时间日期：星期六服务：外卖3）这条推送在结合第2）的所有信息后，给出了影响我下单外卖的决策点：

• 即将下雨，可能会影响外卖延迟送达

• 如果要准时送达，暗示用户点击本条推送即可马上下单，保证准时吃上😆😆😆

• 更绝的是，我点击进去后，映入眼帘的不是信息流，而是「您可能想点...」，细思极恐

• 最后，试试用场景化模型来聊聊：

• 如何提升微信朋友圈的活跃？

• 欢迎评论、私信交流~~~

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