【3.15】现场帮你维权，教你识别商品真伪，今天，当阳这个活动你参加了吗？

点击上方“当阳电视台” 可以订阅哦！

导读

3月15号，我市举行“3•15”国际消费者权益保护日纪念活动，副市长苏琼出席活动。

本次活动以“网络诚信、消费无忧”为主题，旨在对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，对建设无忧网络消费环境的呼唤，为解决经济社会发展和消费生活中的矛盾和问题，努力为市民营造安全公平无忧的消费环境，倡导健康、文明的消费方式。

在活动现场，市工商局、质监局和农商银行等29家监管单位和企业在活动现场设立了宣传服务台。

展示宣传面板62块，发放各类宣传资料9000份，为市民朋友提供法律咨询、现场投诉、识假辨假服务。

据了解，今年以来，市工商局共受理消费咨询、投诉、举报56件，为消费者挽回经济损失17.86万元。

今年3.15

咱们又多了一样维权法宝！

全国12315互联网平台

　　3月15日，（以下简称“平台”）正式上线。

　　网址是“www.12315.cn”，手机APP名为“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名为“12315”。这个处理消费者投诉举报的平台，是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

全天候受理投诉举报

　　为落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》的要求，工商总局启动了12315互联网平台建设。一期工程将于今年“3·15”期间上线运行。消费者在平台上登录注册后，可以通过互联网、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

可发挥四方面作用

　　全国12315互联网平台全部建成后，可发挥以下4方面作用：

　　有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报。

　　有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

　　有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。并深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

　　有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权信息，开展在线消费纠纷调解（ODR），履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

什么是“12315”微信小程序？

　　找到它：微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。

　　使用它：可投诉、举报和查询相关维权知识。

　　“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；

　　“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

　　投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

其他人还在看

来源 当阳电视台 新闻中心

部分内容来源于人民日报

长按识别二维码，关注我们