陈兴杰：这件事情，让我想起了马云

这件事情，让我想起了马云

文：陈兴杰  来源：菁城子

你经常到一家餐馆吃饭，每次买单不菲，服务员还是给你摆脸色。感觉是不是不可思议？接下来你会怎么做？我想，心智稍微正常一点的人，都会扭头就走。多费一点心思的话，大概就是上网给这家店点差评。

读到这里你没有觉得不妥吧？最近微博上一件相同性质的事却引起了很大争议。说出来简直匪夷所思。

事情的起因是，上海一位大V@sunwear到银行办理业务，收获奇差的服务。用他的话形容，从接线员到保安到职员，全是一副债主的模样，说话毫无礼貌，甚至对客户呼喝“这么大字你看不见吗”。这大V一怒之下，预约下单，取走500万现金。

为了泄愤，这位大V不转账取钱，500万全部取现金。银行工作人员忙了两个多小时，才把款项点清。此这位大V把这件事情发到网上，还放出话来，余下的几千万，将全部提走。

这作派是不是让人很不舒服？微博上很多人都在骂，真是有钱任性，有俩臭钱不知道怎么嚣张了，云云。还有博主一本正经说（不妨想象那摇头晃脑故作深沉的样子），“一个好的社会，对有钱人有权人的道德要求要更高一点儿，因为他们的社会影响力更大。”

维护弱者体面，斥责富人骄横，显得多么宅心仁厚。听起来是不是颇有几分道理？然而在我看来，这些只是不辨是非，稀里糊涂的乡愿之言。亲爱的读者，希望你也能看透花言巧语。

说说我的观点：这位大V的行动没什么可指摘。合理合法处分财产，以此表达态度，同时揭露银行之丑陋，这不只合理正当，还值得钦佩。他避免更多人踩坑，同时提醒银行改进服务——事后银行虽说还在嘴硬，内部整顿应该是不可避免的。

正如我一开始所讲，这是消费者用钱投票的普通事件。市场经济中每一天都在发生，它让我们的生活更美好：健身房哄你开心而不是欺负你；理发店巴不得你天天来而不是拒之门外。它是如此稀松平常，以至于我们很难在意。为何在银行业却能闹出风波？说难听点，多少人被银行的糟糕服务“欺负”惯了，终于有人横眉冷对不再接受，反倒让人不太习惯。

许多年前，银行服务态度之差是出了名的：排队时间长，脸色难看，流程繁琐。就是这样的服务水平，大多数人都习惯了——银行么，大柜台单位，不都这样么。原因很简单，银行地位不是客户决定，个人客户更是无足轻重。

2001年中国加入世贸，银行业很恐慌，直呼狼来了。不过，外资银行在国内几乎没掀起什么波澜。直至今天，外资银行在中国历经将近二十年发展，无尺寸之功。政策限制是一方面原因，外资银行自身痼疾，更是重要原因。

今天发达国家的银行业，并非处于市场竞争地位；银行业有很高门槛，享受政策特权，危机时接受补助，大到不能倒。银行业管制重重，中小银行毫无机会，大银行照章办事，不出错即可。这些比国企还国企的老家伙们，能指望他们带来新风气？

中国的银行业大进步，起于银行股份制改革，中小银行大发展；移动支付兴起后，这种进步以肉眼可见的速度呈现。原因很简单：真正的竞争出现，客户有得选，银行这才慌张起来。

改革使银行面临业绩压力；新银行不断涌现，金融服务供给增加。最重要的是，移动支付兴起，一下子让个人客户断流似地枯竭——手机上就能转账汇款，购买理财，缴纳水电，为什么非上银行受气呢？各家银行一边裁掉员工，拆掉ATM机，解雇柜员，一边亦步亦趋“移动互联网化”，开发自家的APP。

这是一场银行业和两个支付巨头的拔河比赛，结果是中国金融服务业飞速进步。这种进步在个人客户领域，感受尤其明显：企业向银行借钱还是很难，而个人金融则是上帝级别的服务。不只是几乎所有业务都能在手机完成，借钱也变得极为容易。各家银行的信用卡，过去是高高在上，现在终于摆到路边，尝试办卡送礼的玩法。

在这种竞争环境下，很多银行APP也开发得极好，差不多达到世界领先水平。感受不深的朋友，不妨下载一家银行本地和海外版本客户端，你就会发现：本土客户端明显比海外版本顺滑，功能更加强大。这样的反超，就是在最近几年之内完成的。

2008年马云说过一句话：如果银行不改变，我们就改变银行。回过头来看，马云没有吹牛，他确实做到了。近几年，马云在网上的评价变低，很多年轻人一口一个“吸血的资本家”。他们大概不知道，如果不是马云掀起支付革命，他们估计还在银行窗口下排大队、受白眼呢。

聊完这些，再回过头看“大V怒取500万”，就能理解：个人客户理直气壮地说出，“不陪你们玩了”，是有多么地宝贵。银行业改革未尽，一些国有银行还残留着傲慢习气，不把客户当回事，他们被抛弃唾弃，曝光谴责，难道不是应该的吗？

一些人只看表像，觉得这位大V是有钱人，居于强势地位，过于傲慢嚣张。事实上，真正强势傲慢的是这家银行及其雇员。他们不把个人客户放在眼里，服务糟糕却没危机感（微博很多人都吐槽，可见并非偶然），横着走惯了，踢到铁板也是活该。

可笑的是，面对当事人微博批评，这家银行拒绝承认错误，支支唔唔扯着“疫情防控”之类的空话废话，至今不敢公开视频。这样一副德性，有什么可同情呢？

如果非说大V@sunwear有不妥，我只说一点：在仇富情绪浓烈的氛围中，即便完全占理，也要讲究策略。正确的道理不因温和而丧失力量，情绪宣泄会引发嫉妒愤怒，招致无妄之灾。当然这不是他的错，只是无可奈何之举。

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