12月28日,广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起,涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报,并留意接听、查看12320专号电话及短信。 目前,涉疫风险人员主要是指外省口岸入境来(返)粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来(返)粤人员。 广东省卫生健康委提醒,涉疫风险人员入粤前,应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序,选择“入粤申报”模块,接着选择所属分类,并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体,可由家庭成员、社区工作者代为申报。 申报完成后,留意接听12320专号拨打的电话,12320专号会通过智能语音、短信,提醒涉疫风险人员做好个人防护,告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员,核实个人申报信息。 为何要设置涉疫风险人员12320排查专号?省卫生健康委二级巡视员余德文表示,自疫情发生以来,广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而,不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度,影响了排查工作正常开展。 为解决这一问题,广东依托全国公共卫生公益热线12320,将其设置为涉疫风险人员排查专号,开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电,也可以回拨12320联系到基层工作人员。 作为首批试点城市,广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员,截至12月20日呼叫电话10.05万个,接通率47.6%;在清远市,“12320”呼叫成功率为53.4%,相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映,“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间,减少了拒接的情况,市民也更愿意配合核查人员的问询,有效提高了涉疫风险人员的排查效率。
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1、广东12320专号是什么? 12320是全国公共卫生公益热线,为做好涉疫风险人员排查、落实健康管理措施,广东依托12320热线作为涉疫风险人员排查专号,用于引导涉疫风险人员入粤申报,畅通基层工作人员、涉疫风险人员之间的联系,宣传疫情防控政策、普及疫情防控知识等。 2、涉疫风险人员具体指哪些人? 目前涉疫风险人员主要指:外省口岸入境来(返)粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来(返)粤人员。 3、涉疫风险人员入粤前需要做什么? 涉疫风险人员来(返)粤前,应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。如果是老人、小孩,可由其亲属、监护人或基层工作人员代为申报。具体申报路径为:“粤省事-入粤申报”。 4、入粤申报需要填写哪些内容? 入粤申报内容包括:个人基本信息、入粤时间、航班或车次、目的地、健康状况、中高风险地区旅居史等。 5、入粤申报完成后,还需要做什么? 申报完成后,12320专号会通过智能语音、短信,提醒留意接听12320专号电话,提醒做好个人防护,告知入粤注意事项等。目的地基层工作人员将通过12320专号联系您,核实个人申报信息,请留意接听。 6、涉疫风险人员入粤后,需遵守哪些健康管理措施? 目的地基层工作人员会通过12320专号与您联系,根据排查风险等级相应采取隔离医学观察、居家健康监测、自我健康监测等健康管理措施。 7、不小心漏接12320电话,或者被手机自动屏蔽,怎么办? 如果您漏接了12320电话,请在48小时内回拨12320专号,可联系到拨打您电话的基层工作人员。 如超过48小时回拨12320专号,广州市民会接入广州市12320卫生热线,可咨询健康知识、卫生政策、预防接种、新冠疫情等卫生健康信息;广东其它地市市民拨打12320,将接入当地12345政务服务便民热线。 12320属于卫生公益服务热线,只要您不手动屏蔽,手机系统不会自动屏蔽。 8、在社区健康管理期间,我有问题该如何求助? 目的地基层工作人员通过12320专号与您取得联系后,会主动留下手机号码、微信号等联系方式。您在社区健康管理期间,如有问题可直接联系目的地基层工作人员。 9、涉疫风险人员未及时进行入粤申报,怎么办? 如您在入粤前没有来得及申报,要在入粤后第一时间到所在社区报备有关信息。 10、入粤申报信息会泄露吗? 不会。涉疫风险人员的入粤申报信息将严格保密,仅用于疫情排查工作。目的地基层工作人员与您联系时,只会核实您个人申报的信息,不会涉及银行卡号、密码等个人财务信息。 如被问及个人财务信息等,请保持警惕,及时报警,避免上当受骗。