喜报！深圳湾口岸“安心驿站”获评深圳市抗击新冠肺炎疫情先进集体！

出入境口岸是“外防输入”的重要关口

4月25日

由深圳市社区小区组资源保障小组

深圳市妇联牵头

整合卫健委、民政局

社会组织等相关资源

争取市委组织部、口岸办、海关

边检、南山区等单位支持

在深圳湾口岸设立了“安心驿站”

12月7日

在全市抗击新冠肺炎疫情表彰大会上

深圳湾口岸“安心驿站”

荣获 “深圳市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号

△右二为“安心驿站”牵头单位市妇联代表颜莉

截至12月13日“安心驿站”已累计服务10561宗

● 提供宣教导引服务9651宗

● 提供心理服务391宗

● 开展心理状态观察489宗

● 开展危机干预30宗

（其中自杀干预1宗，疑似精神病患5宗）

隔离不隔爱

在这场没有硝烟的战争中

安心驿站的志愿者们

充当着及时的心灵镇定剂

提供各种暖心服务

传播抗疫正能量

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服务案例

21 May 2020

2020年5月21日中午时间，在香港打工多年的广东湛江籍李女士，因劳务签证过期，从香港过关返回内地。在入境处了解到隔离期间酒店费用超出个人承担范围，情绪激动不知所措，主动到安心驿站求助。

驿站志愿者首先安抚其情绪，了解到该旅客并未就餐，协调午餐给李女士。在随后的沟通中，了解到李女士因遭受家暴与丈夫离异，香港的工资仅可维持基本生活需求。疫情期间因工作受阻，加之签证过期，需要返回老家。面对接下来的暂时性失业以及深圳隔离酒店的费用，感觉生活艰难。志愿者立即与福田区的工作人员联系，讲明李女士情况，协调安排了一个价格较低的酒店进行隔离，并鼓励她积极面对未来的生活。

李女士情绪平复后，随巴士离开口岸去往隔离酒店。在离开口岸时，她主动写了感谢信对志愿者提出感谢，并与志愿者合影留念。

服务案例

28 June 2020

2020年6月28日临近中午，在口岸入境大厅填报资料处，服务志愿者赵琳在巡查时发现1位70多岁的老人疲惫地从海关处走来，随身带着较多行李（一个背包，一个拉杆车，若干个袋子），老人头发花白，身上的T恤衫局部已经被汗水浸湿。志愿者主动拿了一个凳子请老人坐下，在进一步沟通中了解到，老人独自一人从香港过关到深圳女儿家，早上5点多便从家里出发，11点钟抵达深圳湾入境处后感觉半边身体发麻，眼睛也不舒服（自述有脑血栓史，眼睛里布满血丝），同时因疲惫引发了对亲人无法陪同过关产生抱怨情绪，在电话里还与女儿发生争执，多次提到“不知道该怎么办了”，“不知道下一步该干什么了”，情绪非常激动。

志愿者倒了温热水和一些点心先让老人家服用，同时向现场指挥部及安心驿站领导汇报了该情况，指挥长指示直接120送往最近的医院。老人在吃了些食物后，躯体症状稍有缓解，志愿者也告诉老人，大厅里所有人都会协助她办理入境手续，打消了她不安无助的情绪后，进而宽慰老人理解子女因工作原因无法陪同的客观情况，安抚其抱怨激动的情绪。随后，志愿者协助老人填写了入境资料及入境手续，为老人拿了工作午餐，全程陪伴老人至120救护车离开口岸。

老人情绪平稳后，多次感谢志愿者和现场工作人员对她无微不至的关怀及帮助，在临上120车时，还与现场工作人员一起合影留念。

在新冠肺炎疫情防控时期

“安心驿站”发挥了特殊作用

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探索推出“安心”服务

率先采用“专科医生+心理咨询师+社工”协同工作模式，为入境人员和口岸一线工作者提供心理和社会专业服务。入境人员背景和身心健康状况各异，面对隔离政策不理解不接受的情况层出不穷，对入境后的集中隔离工作造成不利影响。对此，“安心驿站”在口岸入境大厅外的U站设立咨询点，对入境人员进行中国输入性疫情防控措施及心理健康知识宣讲，为有需要者提供心理辅导、情绪支持和有关转介服务；在出入境大厅和分流区积极配合公安、应急等部门进行心理健康状况观察，处置心理危机干预个案，提供心理专业介入和支持服务。

克服困难 贴心服务

面对口岸的复杂人员情况，团队成员每天身着防护服，克服了高温酷暑、路途遥远等多重困难，充分发挥心理专业、社会工作和精通多种语言等专业能力，耐心倾听、用心解答，为群众释疑解惑、排忧解难。

持续作战 成效显著

“安心驿站”通过心理服务前置，做好提前甄别和提醒，有效地为隔离点减少了防控风险和压力，提高了“外防输入”的精确性；通过面向口岸一线工作人员提供心理支持服务、减压赋能，为常态化做好疫情防控工作提供重要助力，得到服务对象和相关单位好评。

“安心驿站”团队在一线坚守七个多月来

深圳湾口岸

迄今无一例心理异常入境人员排查不到位

与口岸相关部门共同构筑起

阻隔病毒不阻隔爱的严密防线

“安心驿站”团队现有45人，其中21名心理咨询师，24名社工，女性占比73.3%。团队在特殊的战场迎难而上，面对感染新冠病毒的危险，舍小我顾大家，召之即来，来之能战，展现了不畏艰难、不惧压力、敢打必胜的决心和勇气。团队中的女性心理咨询师和社工们巾帼不让须眉，关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来，展现了巾帼战“疫”风采；团队中的共产党员，充分发挥先锋模范作用，主动请缨，带头入驻感染风险更高的入境大厅内服务点，积极配合公安部门现场应急处置，开展心理危机干预，以“疫情不散，我们不退”的决心和行动，践行了共产党员的初心和使命。

近期香港疫情反复，入境人员从原来每天二三百人激增至三四千人，通关分流时间大辐延长，人员焦躁情绪积聚。安心驿站近期主动超时超量服务，承受了巨大精神压力和安全风险。

抗疫战斗仍在继续

志愿者们还是那句落地有声的誓言

“疫情不散，我们不退！” 

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编辑：深圳女声（ID：sznvsheng）

运营服务：晶报社

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