呱呱洗车：以上门洗车服务为核心，打造洗车+美容+保险的洗车生态系统
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报告要点
资本市场愈发谨慎，上门洗车正在经历去泡沫阶段
独特的洗车工艺与对服务质量的重视增强用户对上门洗车的信任度
呱呱洗车拥有较高的用户满意度与用户忠诚度，这有利于提高呱呱洗车旗下不同服务之间的转化率
呱呱洗车的优质服务造就了较高的用户满意度与用户忠诚度，付费用户比例较高，其购买的洗车券价格能够基本覆盖洗车服务成本；复购率逾七成，回头客占比较高，一定程度上降低了平均获客成本，提高了企业利润率。
通过开展洗车+打蜡、呱呱+车险等增值服务，打造洗车+美容+保险的洗车生态
行业：资本市场愈发谨慎，上门洗车正在经历去泡沫阶段
2015年三季度我国创业投资及私募股权投资市场筹资基金完成171支，环比下降66.5%；与之相反的是募资完成的规模为123.2亿美元，环比上涨17.3%。筹资完成数量与完成规模的不同变化反映出筹资数量下降，但平均单笔筹资规模扩大，资本市场愈发谨慎，实力较弱、前景预测较不明朗的上门洗车企业将很难获得资本市场青睐。
由于部分企业过于注重扩张速度而忽略服务质量与用户口碑，加之内部管理粗放，未能形成企业独特的核心竞争力，且过分依靠补贴吸引用户导致获客成本高企，又无核心竞争力或相关增值服务增加用户黏度，因此一旦资金链断裂则面临倒闭风险，无法实现长远发展。
随着e洗车、云洗车、嘀嗒洗车、车8、赶集易洗车、一分钱洗车等一大批上门洗车企业的倒闭，上门洗车行业在经历了一个快速发展期后，目前已进入成长期的后半段，市场增长率逐步放缓，弱势竞争者大批死亡，但实力强劲的企业将会留存并继续扩大规模，开始接受上门洗车服务并形成习惯的消费者数量进一步增长，市场利润逐步增加，相关增值服务种类进一步丰富，行业进入壁垒相对提高。
汽车成交量与保有量逐步增长，潜在市场广阔
2015年11月，汽车成交量达250.88万辆，同比增长20%，在历时五个月的同比下降之后实现了连续三个月的同比增长。与此同时，我国汽车保有量在2015年6月突破了1.63亿辆，预计2015年将达到1.7亿辆，同比增长超过12%，汽车养护行业潜在用户规模巨大，市场前景广阔。数据显示，2014年汽车养护行业市场规模达到4279亿元，预计2015年将突破5400亿元。
三轮车运营政策风险大，上门洗车地点受限，天气对上门洗车行业影响较大，但上门洗车仍以其便捷性受到用户青睐
由于目前一些城市禁止三轮车驶入主干道，部分辅路亦不允许三轮车在路边洗车作业，以及部分私家小区及写字楼停车场不允许三轮车进入，三轮车的路权成为阻碍上门洗车便捷性的一个重要因素。一旦城市全面禁止三轮车上路，上门洗车行业将面临交通工具升级与洗车技术更新的问题，这无疑会增加企业的运营成本。
由于上门洗车多为户外作业，低温、大风、沙尘等天气因素都会对户外洗车作业造成一定的不利影响。比如北方冬天零下数十度的气温和较短的昼长会缩短户外洗车作业时长，下雨、大风、沙尘等天气也会一定程度上影响洗车效果。
户外洗车作业产生的污水是另一个影响用户对于上门洗车服务信任度的因素。据报道，部分上门洗车技工在户外进行洗车作业时，不注重污水处理，很多市民担心这些污水中含有化学成分，如果不妥善处理而流入土壤与草坪会破坏环境。在冬天，这些得不到及时处理的污水一旦结冰还会影响行人及车辆的出行安全。
尽管存在以上这些不利因素，上门洗车行业仍然以其便捷性受到用户的青睐。用户一旦真正接受了上门洗车这项服务，形成了经常洗车的习惯，其对上门洗车服务的信任度便会转化成对这项服务的高频需求——平均每个用户每10-14天便会使用一次上门洗车服务。
公司概况：抓住到店洗车耗时较长这一痛点，节省用户时间及路程
呱呱洗车是一家专注于上门洗车服务的O2O公司，有别于传统洗车店的复杂流程，用户只需在呱呱洗车App上填写车辆信息、预约洗车时间及地点并下单，便会有专业的汽车技工上门为用户提供洗车服务。呱呱洗车利用上门洗车这一全新概念的洗车方式，充分利用碎片化时间，全天候上门服务，省去了用户去洗车店洗车的路程及在店内等待的时间。
同时，呱呱洗车采用优质洗车硬件与定制化工艺，针对车身不同地方使用专用毛巾分区擦拭，并使用原装进口清洁剂、护理剂等洗车耗材，保证服务质量。呱呱洗车还使用专利通水刷清洗车身，该通水刷的刷板采用优质PP进口材料，刷毛采用超柔细材料，中间设有通水口，以便水流能够有效冲洗车身。
在洗车技术方面，呱呱洗车采用清水除尘、泡沫水洗车加清水冲洗的三遍水洗车法，使用水蜡增加车体亮度。除此之外，呱呱洗车的技师还会仔细清洗、擦拭汽车轮毂以保证轮毂洁净。
业务：日均订单量逾万，转化率与复购率均过半
呱呱洗车目前已在北京、上海、天津、杭州、石家庄、太原、郑州等12座城市开展业务，其中仅北京一座城市就有百余个洗车点，每个洗车点的服务半径为2-3公里，洗车技师到达洗车现场的时间约为15分钟。目前呱呱洗车拥有洗车技师近3000人，这些技师均会通过2-3周的洗车专业技能及流程标准化的培训方能上岗。
经过近一年的发展，呱呱洗车的用户覆盖量在2015年10月达到数百万，覆盖率超过0.2%，用户月活跃率在去年夏天达到峰值后稍有回落，10月的月活跃率接近0.04%。
呱呱洗车的目标用户是多为年轻白领以及中高端车主，即拥有价值20万元以上车辆的车主。这类用户通常拥有较高收入及较强的购买力，对于价格的细微变化不十分敏感，能够负担近40元一次的上门洗车服务。他们亦较容易接受新鲜事物，对于上门洗车这种新近流行的服务愿意尝试，对互联网的依赖也较强，线上预约下单结合线下体验服务这种模式较好地契合了此类用户的使用习惯。
目前呱呱洗车的平均日单量约为2万单，在全国拥有数十万的付费用户，首单免费体验服务之后有约一半的用户选择直接购买洗车券，用户整体复购率为70-80%。目前呱呱洗车共推出了五种洗车券，洗车次数从1次到50次不等，其中5次洗车与50次洗车的购买率最高，显示出用户对呱呱洗车的高信任度与高忠诚度。
洗车+打蜡套餐提升整体服务质量与品牌整体满意度
汽车打蜡是保护车漆的基本方法，能够防水、防酸雨，有效隔离外部环境对车漆的不良影响，同时车身打蜡还可以降低车身的水滴附着量，增加车漆光泽度，改善整车的外观效果。为了进一步提升服务质量，提高用户的使用体验及满意度，呱呱洗车于2015年底推出了车身打蜡这一项新业务，用户可以在洗车的同时打包购买打蜡服务。
呱呱洗车使用专门针对户外环境研发的车蜡，与传统固态蜡油性大、易沾灰、操作过程耗时较长不同，呱呱洗车使用的车蜡具有不沾灰，油性适中，施工时间短，效果明显等特征，更适合户外作业，并能更好地保证打蜡效果。
呱呱+车险扩展业务范围，提高用户黏度
为了进一步吸引用户使用并提高用户黏度，呱呱洗车于2015年底专门针对车险即将过期的付费用户，在北京地区推出了呱呱+车险的增值产品。用户通过致电客服成功购买车险之后，可享受较低保费、快速理赔及百家4S店直赔的服务。同时还可获得价值一定金额的礼包，包括呱呱洗车优惠券及其他礼品。由于这些付费用户对呱呱洗车有一定的品牌信任度，又与洗车技师相熟，因此较容易接受呱呱洗车推出的车险产品。目前呱呱+车险平均日单量约为数十单。
58到家对呱呱洗车的战略投资有利于增强用户对呱呱洗车的品牌信任度
2015年11月，呱呱洗车完成了由风云天使基金与58到家领投的Pre-B轮融资，共1亿人民币，而呱呱洗车的天使轮与A轮融资皆由58到家领投。除了在资金方面提供帮助以外， 58到家还为呱呱洗车在部分城市提供办事机构，一定程度上降低了呱呱洗车的运营成本，还利用自身的互联网生活服务品牌优势，为呱呱洗车导入流量。
出色的城市深耕能力、独特的洗车工艺和较高的用户忠诚度构成了呱呱洗车不同于其他竞品的优势
目前呱呱洗车在北京有百余洗车点以及近一千的洗车技师，每个洗车点的覆盖半径达到2-3公里，保证北京市五环内仅15分钟便能到达洗车地点。
呱呱洗车采用清水除尘、泡沫水洗车加清水冲洗的三遍水洗车法，使用水蜡增加车体亮度。此外，呱呱洗车还使用特殊通水刷清洗车身，该种通水刷的刷毛采用超柔细材料，中间设有通水口，水流能够有效冲洗车身。呱呱洗车还会在车身四周围上污水垫，最大程度地做到污水回收到桶，避免环境污染。
为了尽可能地减少低温对上门洗车业务的影响，呱呱洗车有着自己的冬天运营解决方案，根据气温把握每天可洗车的时间，控制单次洗车时长，合理分派订单，实现冬天接单量的最大化。
呱呱洗车的用户忠诚度较高，付费用户比例较高，其购买的洗车券价格能够基本覆盖洗车服务成本；复购率逾七成，回头客占比较高，一定程度上降低了平均获客成本，提高了企业利润率。
未来发展：打造洗车+美容+保险的洗车生态，实现上门+到店的业务组合
呱呱洗车将依据用户反馈深度挖掘洗车及其相关服务领域的用户需求，拓展汽车美容相关服务，如车内清洁、轮毂翻新、喷表板蜡、车内杀菌消毒等。考虑到呱呱洗车的用户忠诚度及目前洗车与保险业务间的转化率，洗车服务与汽车美容服务的转换率应较为可观。依靠汽车美容增加盈利的同时，呱呱洗车还将重点发展汽车保险业务，完善洗车相关服务生态系统，进一步提升用户黏度。
由于受到场地与设备的限制，仍有部分洗车相关服务无法通过上门方式完成，因此呱呱洗车希望将上门+到店两种方式相结合，根据用户需求合理安排上门或到店的服务方式，帮助用户一站式完成洗车及相关服务，进一步改善用户体验，提升用户满意度。
团队：拥有丰富的汽车后市场运营管理经验及数字地图产品开发经验
董事长&天使投资人：郄建军
曾担任高德地图副总裁，还曾在诺基亚工作多年。对汽车后市场的运营管理及通信行业有着丰富的实践经验，深谙汽车后服务之道。
创始人&CEO：易飞鸿
此前曾在高德地图工作并担任产品经理，对数字地图内容、导航和位置服务等相关领域有着深入的理解与丰富的实际操作经验。
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