再见数字化转型：对数字化转型的再思考

“数字化转型”一词已经过时，我们应该停止使用它。以下是十个原因。

1. 概念定义模糊不清

这个词被滥用得如此之多，以至于它已经失去了所有的意义。它已经成为一个过度使用和滥用的包罗万象的术语，用来描述与数字技术有关的一切事物；从简单的数字化，到流程数字化，再到彻底改革组织的运作方式和基本商业模式。通常被描述为过程而不是目的，如果没有明确的目的地定义，我们如何确定走在正确的道路上？

2. 数字化转型不存在

即使有一个普遍接受的定义，也没有“数字化”转型这样的东西。只有“数字支持”的转型。数字本身不会带来任何改变。一系列非技术相关的问题同样重要，如果不是更重要的话。成功的转型需要整合战略、组织、人员、文化和领导力以及技术，为什么我们坚持称之为“数字化”转型？

3. 炒作与现实差距大

被顾问、IT供应商、媒体和自称为数字领袖的人称为新的涅盘，所谓的数字化转型的现实与炒作截然不同。据国际数据公司（IDC）称，到2025年，全球数字化转型支出将达到2.8万亿美元，是2020年投资额的两倍多。其中超过1万亿美元可能因项目失败而浪费。在我们进入全球衰退之际，这笔钱浪费得太多了。对于公共部门，麦肯锡最近的一份报告估计，只有200个IT/数字化转型项目中的1个在预算范围内按时交付了预期收益。平均而言，IT项目超出预算75%，超出进度46%，产生的价值比预期低39%。数字化转型的失败率很高（大多数研究约为70%），交付有形业务成果所需的时间（如果有的话）以及涉及的成本和时间，导致一些观察家认为我们应该跳过转型阶段，直接进入去中心化时代。

4. 数字并不是真正问题

有这么多自封的数字化转型大师，以及我们看到的大量令人满意的数字领袖颁奖典礼，为什么数字化转型项目的失败率仍然如此之高？主要原因之一是我们对“数字”一词的短浅的关注。成功转型的主要障碍是组织、人员、文化和领导力，而不是技术；过时的管理思维不仅仅是过时的技术。这些非技术障碍包括组织惯性、抵制变革、害怕缺乏认识和理解、官僚主义等级制度、企业文化、可利用资源、领导力和其他。在后疫情时代，变革疲劳、焦虑、对未来的担忧、员工福祉和心理健康成为需要克服的额外障碍。为什么我们坚持称之为“数字化”转型？

5.数字化究竟在转变什么

据报道，2020年4月，在第一次疫情封锁期间，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉表示，“我们在两个月内看到了两年的数字化转型。”快进到2022年9月，我们在过去30个月里看到了30年的转型吗？虽然数字化在疫情期间对建立组织韧性至关重要，但我们改变了什么？我们中的许多人现在可以远程工作，但工作本身的性质已经改变了吗？我们刚刚用腾讯会议的疲劳取代了过多的面对面会议吗？我们可能已经改变了工作的“地点”，但我们是否已经改变了“如何”和“为什么”？在我所在的行业，无论是在线会议还是面对面会议，两个小时的会议都是两个小时的。然而在线会议并不能改变工作的基本内容。我们真的在改变还是只是在猪身上涂口红？

6.负面含义和影响太多

数字转型这个词有太多负面含义。对于许多组织和员工来说，这可能被视为太具破坏性、威胁现状和可怕。鉴于上述高失败率，数字转型一词已与大型项目产生负面影响，实施成本高昂且耗时，无法保证成功结果和业务影响。IT供应商鼓励的前期投资，为了获得永远不会到来的ROI，也鼓励了一种“大爆炸”的心态，忽略了大多数成功的转型都是自下而上构建的这一事实。

7.自下而上的创新效果

数字化转型一词鼓励自上而下的实施方法，转型愿景、战略和总体方向是高管的范畴，通常是通过任命首席数字官（即将成为首席离职官）。然后，转型议程被强加给层级较低的人；通常只是口头上说说而已。毫不奇怪，转型计划很快就遇到了困难。

如果没有组织中最高层人员的积极支持，成功的转型就不会发生。然而，随着“大爆炸”转型计划的持续高失败率，人们越来越认识到，根本性的转型和创新来自自下而上，通过赋予从事微型项目的高绩效一线团队权力，在几个月而不是几年内实现商业价值。小型迭代项目通过提供即时的业务改进，成为行动的号召，创造了一种变革和持续创新的文化。它们有助于克服变革、转型和创新的主要技术和非技术障碍。通过提供概念证明和最佳实践范例，微型项目可以在整个组织中产生乘数效应。基于上述情况，组织最好实施去中心化的数字创新计划，而不是“大爆炸”式的转型。

8. 部门墙思维越发严重

与上述相关的是，持续使用“数字化转型”一词创造了一种部门墙心态，在这种心态中，“数字化”被视为IT、新任命的CDO、CIO、数字化采用团队或类似人员的责任。虽然充分利用技术的潜力至关重要，但真正的转变是通过人员、组织和文化来实现的。成功的转型是每个人的责任，而不仅仅是那些有IT/数字背景的人。例如，成功的转型是通过人来实现的，人力资源部门就扮演着重要的角色。

9. 为未来做好准备还是关注当下

也许我们主要担心的是，持续使用“数字化转型”一词会鼓励人们关注此时此地，即使用数字化来改善我们目前的工作方式。这不是在一个越来越不稳定和不可预测的世界所需要的心态。当今领导者面临的主要挑战不是数字化转型。它正在确保他们的组织为未来的Web3世界做好准备。

10. 不能适应第五次工业革命要求

随着我们进入第五次工业革命，人类历史上最伟大的变革，我们需要更激进、更颠覆的领导思维。如今，支撑大多数组织的遗留基础设施、领导力和管理方法已不再适用。是时候在去中心化系统和区块链技术的基础上进行彻底的反思了。数字化转型的时代已经过去了，修修补补不再是新工业革命的选择。

往期推荐