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旅行口碑全国第三,西安这次PK掉了哪些城市?

2018-02-20 莺歌 粉巷财经 粉巷财经

大过年的,说个轻松点儿的话题。

携程网、去哪儿网近期联合发布“2017年度中国旅行口碑榜”,西安超过成都、杭州等实力强劲城市,跻身全国第三,也算是对这座城市过去一年的诸多细节提升,给了一个小小的肯定。

开门见山,三个层面的话题:

A、这个榜单的特殊之处在于,并非根据指标体系测算,而是两大旅游类网站的用户一票一票投出来的,其排名变化,对于反映游客对一座城市的好感度,还是比较直接的;

B、与排名后面的个别城市相比,西安2017年游客量并不占优势,但为何更多游客选择投票西安?对此,粉巷君(微信ID:nbdfxcj)梳理出了几个方面的原因;

C、同时,对于未投西安的游客,又是出于怎样的考虑,哪些方面让他们不尽满意?弄清楚这些问题,对于日后的城市口碑提升工作,才能有的放矢。

西安排名仅次于上海、北京

城市旅行口碑,体现了旅行者对目的地印象的好坏,直接关系到城市在国人心目中的形象。良好的口碑是城市营销的重要目的,而不良的口碑,影响的不止是城市未来的旅游收入,更是城市对年轻人才的吸引力。

“2017年度中国旅行口碑榜”,基于携程网、去哪儿网合计5亿多用户的旅游出行大数据,以及650万用户投票,最终评选而出,具体数据表现如下:

之所以比较关注这个榜单——

其一,携程和去哪儿是国内用户最多的两大旅游类网站,从市场占有份额和数据基数上讲,其权威性不亚于其它评测机构;

其二,作为第三方旅游网站,大数据统计和网络在线投票,注水的可能性不大,也没有必要厚此薄彼。

简单说,在这项投票活动中,去年通过两家网站订购产品出行的游客,有超过29万人投票西安,仅次于上海和北京。

好奇心使然,粉巷君又翻看了2014年至2016年的“中国旅行口碑榜”前十位,结果如下:

可以看出,西安在2014年和2016年两次上榜,分别位列第10名和第5名,2015年则不幸落选。显然,作为旅游大市的西安,在那几年里给游客的体验感并不理想。

当然也能看出,提升的步伐还是明显的,尤其过去一年,西安逆转成都、杭州这两个强势竞争者,进入全国游客口碑前三甲,仅次于上海和北京。

投票西安的背后

29万游客投票西安,是出于怎样的考虑?

粉巷君(微信ID:nbdfxcj)随机选取两家网站30位游客2017年发布的西安游记及评价,同时通过一定的线下访谈,大致梳理出这么几条典型原因:

毫无疑问,好评最多的,当属悠久的历史遗存、独特的古都风情,这也是任何一位初到西安的游客,最直观的印象。

昨天,一位来参观2018年新年城墙灯会的湖南游客告诉粉巷君,感觉西安对传统节日挖掘很到位,来西安过年的氛围很浓,挺震撼的。

值得注意的是,西安的旅游产品正呈现多元化趋势,如表现大唐盛世的歌舞剧、近代著名历史事件的话剧等,逐渐被市场所接受。旅游产品中加入了对历史文化的思考、深加工,逛西安已不再是单一的“上车睡觉、下车看庙”。

风土民情也被深度融入到旅游产品开发之中,袁家村、永兴坊、马嵬驿、白鹿原、茯茶镇等,一大批民俗小镇在西安及周边区域兴起。

各类传统美食被镶嵌进这些项目中,回民街之外,游客有了更多选择。

烟头革命@大秦网

此外,2017年发布的一些游客评价中,还频繁提到西安的市容和秩序。

去年以来,烟头革命、厕所革命,让西安城市面貌得到较大改善,“车让人”使得城市更加文明有序。习惯了西安的整洁和秩序,倘若再去其它城市看到街道上的烟头纸屑,过马路时有车辆横冲直撞,心里也会有几分不美气。

记得两年前,有日本友人来西安旅游,席间问了一句,“来西安后对什么印象最深刻?”

本以为会答曰“厚重历史氛围”云云,不料竟答道,“在西安随地吐痰很常见,印象最深刻。”

这位日本友人要是今年再来,印象恐怕会大为改观。

西安旅游业赚钱能力不行

梳理发现,游客去年吐槽还是集中在欺诈消费方面,种种乱象的报道司空见惯,无须赘述。

其实,在机制监管层面,去年以来,从省到市还是有一些突破的。比如“旅游局”更名为“旅发委”,在统筹旅游业发展方面有了更大的话语权,但显然,多部门联合执法的力度还不尽人意。

退一步讲,即使乱象不能杜绝,多给初来乍到的游客,一些谨防上当受骗的善意提醒也好。

此外,还有一个细节值得关注。

据官方统计口径发布,2017年西安共接待游客1.62亿人次,旅游总收入1380亿元。也就是说,去年每个游客在西安平均花掉851.85元,而在2015年这个数据约为789.48元,三年间增幅不到70元。

倘若一名外地游客到西安游玩三天,粉巷君(微信ID:nbdfxcj)简单计算这位游客到西安后必到的几个景点门票价格,再算上住酒店(按照最便宜的快捷酒店计算)花费,不算就餐大概也就1000元左右,与官方统计的数据大致相当。

再举个例子,与西安去年游客量相当的杭州,旅游总收入为3041亿元,两倍于西安有余。

也就是说,外地游客来西安,除了逛吃之外,对旅游衍生产品的消费非常少。

故宫文创产品

中国人讲究“穷家富路”,很少有人出来旅游还怕花钱的。游客捂着钱袋子,就有必要反思一下,纪念品、文创产品做的是否对游客胃口。

如何开发出极具悠久历史底蕴、又不乏实用价值的产品,让游客带着西安的美好记忆回家?

这方面,不妨多借鉴故宫等国内成功案例,充分发挥市场之手的作用。上个月,腾讯与陕西历史博物馆签约合作,而实际上,此前故宫博物院文创产品火爆的幕后推手便包括腾讯……

榜单不仅是荣誉,更是鞭策。西安2018年起色还能有多大,值得期待!

本文为〡粉巷财经 nbdfxcj〡原创文章

特约作者:莺歌

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