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文章于 2018年9月19日 被检测为删除。
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说好的“最多跑一次”呢?

读者投稿 粉巷财经 今天

我是一家世界500强企业在西安的员工,因一名领导离职,需要办理集团在西安20多家子公司的工商信息变更。

简单的一件小事,原本一家工商局最多跑一次便可完成的业务,上个月我却因雁塔区工商局工作人员的失误跑了4次,直到该局副局长亲自出面解决。

最终处理结果倒还满意。

但该事亦折射出,老行政区营商环境中的人力资源薄弱、财政投入不足等诸多问题,实在值得深思。

那位领导是集团监事,其离职后,此前的工商登记信息需要变更。

我们集团在西安共有20多家公司,我需要挨个去工商局办理变更。事不大,如果顺利,每个行政区或开发区的工商局跑一天,不需一月,全部子公司的变更就能完成。

况且现在实行“最多跑一次”,对此我很乐观。

但我显然还是太naive了,仅在雁塔区这家工商局便跑了快两周时间。照这速度,20多家公司办下来,半年就过去了。

事情是这样的:

第一次到雁塔区工商局,我带足需要的所有资料。窗口工作人员告诉我,必须用网上自动生成带水印的信息表,不能自己制作。

不过,网上自动生成的信息表有一项是有bug的,与我们公司情况不符,但沟通无效,只好回去重新准备。

第二次去之前,我电话询问,网上生成的信息表还是有误,能否不用?对方表示可以,我就拿着自制信息表前往。可这次工作人员又告诉我,身份证复印件尺寸不合标准。

“我第一次来你怎么不说?”压着心头火,我回去继续准备。

第三次来,我提交了新的身份证扫描件后,反复向工作人员确认是否没问题了,对方很肯定的回答“没问题”。想着终于松口气,可以去下一家工商局办业务了。

不料刚离开半小时,雁塔区工商局打来电话,说资料还有问题,得过去一趟……

这下实在没法忍了,电话里我讲,“你们实在太不专业了,我要投诉!”

不过生气归生气,事情还得办。平复了情绪,又返回雁塔区工商局。

这时,一位工作人员告诉我,“听说你要投诉,我们领导已经叫车去你们公司了。”

事情有些意外,看来是我那句“要投诉”起了效果。

没过多久,两位原计划去我们公司的工商局领导半道返回,见面第一句就是,“实在对不起。”

其中一位自称登记科科长的同志解释,因为工商局人手不够,所以8月才临时聘任了3名帮办人员。这几次接待我的就是一名临时帮办人员,因对业务不熟悉,又没向审核老师详细询问,所以让我多跑了几回。

临时工背锅,对此我也是一点脾气都没,只能按照新的要求准备跑第5次。

一直道歉的登记科科长很客气,“王永康书记说最多跑一次,也是督促我们。我们会举一反三,从中发现我们的错误,实在不好意思。”

伸手不打笑脸人,想着人家态度非常不错,道歉也到这份上了,我还是回去重新准备资料。

未曾想,刚出工商局,发生“意外”。

一位中年男士拦下我和同事,自我介绍道:我是雁塔区工商局副局长,听说你们刚才办事不是很顺利,我要向你们道歉。

这时,那位登记科科长也跟了过来,向我们介绍了自己的领导。

“现在你们股东在办公室吗?我们现在叫车去你们公司,把字一签,今天把事办完。这个不是你们的责任。”这位副局长倒很干脆,执意要帮我们今天办结。

最终我们留下了没有问题的资料,这位副局长要求工作人员先录入。至于需要补正的资料,到时候我填好了,打电话叫他们工作人员去取就可以,不让企业再跑了。

到这份上,我反而有些不好意思了。那天高温,站在街面上,几个人脸上都是汗。

但经过这么一番折腾,我觉得“最多跑一次”虽然提出一年多了,从口号到落实,还是一个很复杂的过程。

最新统计,2018年西安市新增市场主体已突破30多万。一方面说明西安营商环境在变好,另一方面也要求全市工商系统有更多投入,以应对井喷式增长的办事企业。

就我的了解,近两年全市市场主体增长迅猛,雁塔区便占了其中1/10。日常业务接待量明显增多,但几乎没有增加人员配置。

副局长解释,因为资金有限,雁塔区没法像一些开发区,将一线窗口外包出去。“员工之间也会相互比较,雁塔区与其它开发区相比,在薪酬福利方面并没有竞争优势,人员流动性大,培训也跟不上。”

该局副局长还说了一个数据,整个西安市工商系统,人均企业主体数为300左右,但雁塔区的人均主体数将近600,每个人压力都很大。

回想整件事情,我的问题,因为副局长和科长出面,得以解决,但这显然不具备普遍性。

他们的态度已经非常好了,“最多跑一次”的理念,显然非常深入,但短板,却出在了资源投入。如果资源投入始终跟不上井喷的市场主体数量,造成“最多跑一次”理念无法最终落实,实在得不偿失。

政府确实有政府的难处。教育补欠账,医疗、市容、环保……处处都要花钱。

优化营商环境,是为了吸引更多企业落户,提升经济活力。但若企业落户后因为资源有限、后续服务不到位,感受不到西安营商环境的变化,反而失去了我们提出“最多跑一次”的意义。

这个问题不解决,若再有跑两三次来办事的公司,总不能一直让副局长拦在路上道歉吧!

注:交涉后次日,该局工作人员来电说可以来我司取资料。我婉言谢绝,自己将资料送到雁塔区工商局,工作人员当面审核了我的资料并解释了相关文件,目前信息变更已完成。

本文为〡粉巷财经 nbdfxcj〡原创文章

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