起底“门客生活”
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文 | 朱文科
最近，杭州许多妹子遇到了糟心事：杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信公众号和官网停摆，大家为鲜花包年所掏的钱打了水漂，少则一两百元，多则数千元。
滨江一家已关门的门客鲜花店 摄影 donews007
店门贴着告示，声称公司出现经营问题，正在“积极处理”，消费者可以到门客总部退款。 摄影 donews007
在都市快报微信公众号报道此事后，不少用户和网友通过各种形式告诉我们，今年以来，这家鲜花电商已经多次出现大规模违约，配送中断，消费者维权无门。
记者调查发现，“门客生活”股权关系错综复杂，不仅有“门客生活”，还有“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等多个小号。就在本次停摆前夕，“门客生活”及其众多“马甲”还开展了一次大规模促销，吸收大批新客户，疑似撤退前“割韭菜”。
都市快报公众号粉丝留言
今年以来投诉不断
建国北路东园街巷子口南侧，有一家门客鲜花。昨天下午，记者来到这家门店，看到店门紧闭，玻璃门上贴着门客网络科技有限公司的告示，日期为6月5日。告示声称公司只是暂时经营困难，正在“积极处理”，消费者可以到门客总部退款。
建国北路上的这家门客鲜花也已关门 摄影 朱文科
刚巧，住在附近的蒲女士也来到这家花店，她说是看到快报报道后才想起来，今年母亲节在“门客生活”微信公众号上订了一年鲜花，当时是半价，但到现在一束都没有收到。她打电话到公司去问，一直占线，就来门店看看，没想到已经关了。
记者多次拨打告示上的两个电话，始终显示忙音。
在快报官微，不少用户留言讲述了他们在“门客生活”订花的遭遇。
都市快报公众号粉丝留言
根据网友反馈，今年3月中旬，“门客生活”已经出现过一次大规模违约，当时也闹得沸沸扬扬，但没有关闭官网和公众号，客服也还在接待退款。
记者路过体育场路上家花店，店主陈女士正拿着快报和顾客聊门客生活这篇报道。她说，199元包年，每周送一束花，即使没有房租成本，但不到6元一束的鲜花，还有包装、物流、快递等环节，她开了十来年花店也是无论如何做不到的，不知道门客生活有什么窍门。
至少有5个马甲
在网友留言中，记者注意到，“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等微信订花平台，近期也出现了配送逾期、停摆、退款无门等情况。
有订户反映，这些平台的订花界面和价格、促销方式，与“门客生活”大同小异，因此怀疑它们是“门客生活”的马甲。
调查证实了这一猜测。
天眼查信息显示，“门客生活”隶属于门客（杭州）网络科技有限公司，后者成立于2014年6月11日，注册资本金150万元，法人代表余杰，实际控制人也是他。“门客生活”微信公众号的运营主体，就是这家公司。公开信息中没有查到这家公司的融资经历。
来源：天眼查
门客（杭州）网络科技有限公司旗下又有10家公司，均由门客（杭州）网络科技有限公司绝对控股，但余杰只担任其中一家注册资本金200万元公司的法人代表。
有意思的是，这10家公司中，4家于2017年12月18日注册，3家于2018年5月17日注册，3家于2018年7月20日注册，全部位于滨江区长河街道江虹南路316号京安创业园3幢，分布在9层和18层，这里也是门客（杭州）网络科技有限公司的注册地。
“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等公众号，正是来自于门客（杭州）网络科技有限公司旗下公司，除了“与花生活”所属主体注册资本金为100万元，其他公众号注册资本金都只有10万元。
我注意到，这些公众号最后一次更新的时间，多在5月15日前后，当时都有相当诱人的优惠活动，比如9.9元包月、299元包年、599元包三年等。无论是订花界面，还是发布内容和节奏，都与“门客生活”高度一致。
更夸张的是，今年3月，“门客生活”“窝的鲜花”“与花生活”同时出现配送违约，几个平台发送给用户的致歉信一模一样，辩称主要原因是云南花材短缺。有云南当地媒体向斗南花市求证，斗南花市说不存在花材短缺的情况，这“锅”他们不背。
“窝的鲜花”4月5日发布的一则致歉声明
快报读者童女士说，年后就经常收到几个鲜花电商的特价短信轰炸，前不久经不住诱惑订了一个特价包年，结果又说只有订了正价套餐才可以享受特价，只好又订一个正价包年套餐。现在回想起来，她怀疑“门客生活”和它的众多马甲就是想圈一笔钱跑路。
目前，这些公众号与“门客生活”一样，均因涉嫌欺诈被关闭。在几家本地生活论坛上，不少消费者正在组建维权群，要向平台讨说法。
预付式消费陷阱
事实上，鲜花电商已成为高危消费。在杭州，一个叫“昕伦生活”的订花平台先于“门客生活”爆雷，两者套路如出一辙，消费者维权遥遥无期。
网友“木易景页”说：“事出反常必有妖！电商做推广，一次性的羊毛可以薅，但你非要觉得比电商还精明，电商也希望你这么想。特别是这种预付式消费，圈钱跑路坑你没商量。”
的确，这两年以“互联网+”为名目的预付式消费陷阱频频发生，近一点的有2018年爆雷的“来人到家”预约家政服务，远一点的有2015年爆雷的“水果营行”，都是以极富诱惑力的低价发展会员，在短时间内吸收了大量预付资金，最后资金链断裂，会员权益严重受损。
快报粉丝留言中也有提到此前的几次中招
2012年11月1日起由商务部颁布施行的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》、2017年5月1日起修订实施的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，都对预付式消费发卡主体提出了明确而严格的要求，但实际操作过程中仍然屡屡出现“跑路”现象，消费者防不胜防。
有业内人士表示，目前微信平台上出现的预付式消费问题相对比较突出，一方面是单个消费者受损金额不大，而维权程序复杂，消费者嫌麻烦，最终放弃维权。另一方面，在微信公众号上开店，不像在主流电商平台那么严苛，很多是通过第三方操作，也给监管和维权制造了障碍。
此前的报道 👇
躲过了ofo，没躲过它
杭州很多妹子都中招了
律师建议赶紧做这件事
文 | 王潇潇
“躲过了ofo的坑，却没躲过门客。”杭州消费者西西在微博上吐槽。
微博网友评论
今年，她在鲜花电商平台“门客生活”上先后购买了将近4000元的鲜花，每周两束，连送144周，至今收到了30束。“大概是今年母亲节前后，等了几天还是没有收到货，客服说因为节假日的缘故，‘爆仓’了，配送有所延迟，我当时觉得这个情况可以理解，就没在意。”
没过多久，门客生活就陷入了大规模的违约潮，配送中断，退款无门。5月21日，旗下微信公众号关停，理由是“涉及违规”。6月5日，门客生活实体店贴出关店公告，让消费者们陷入了焦虑。6月6日，网友晒出市场监管局回复他们的消费投诉处理进展，称该公司经营已出现问题，停止消费投诉的处理，建议消费者马上走司法途径解决。
包年的“每周一花”
5月开始停止配送
近几年，随着O2O线上线下概念的火爆，一批鲜花电商蜂拥而至。其中，“门客生活”以包年超低价杀入市场，凭借其价廉物美的鲜花受到了消费者的欢迎。
同事也订了门客包年的鲜花，此前每周能收到一束。
去年10月，杭州的黄小姐和同事“拼团”，在“门客鲜花”小程序订了一年的鲜花，每周一束，活动价199元包年。
“当时的特惠拼团有两个套餐，三年299元和一年199元，有几个同事选了三年这档。我当时还跟同事开玩笑说，你确定三年后门客还存在吗？同事笑笑说，没事的，一年其实也赚回来了。没想到还没到一年，花就没了。”黄小姐说。
想要激活199元一年的“特价花”，还有一道门槛，必须再“搭配”一年的正价花，为此今年4月，黄小姐又续了一年，319元。
黄小姐的两个订单
5月的第二个星期，黄小姐就再也没有收到鲜花。直到5月18日，她反应过来，在平台上申请退款，然而至今，门客对退款并没有答复。
无人搭理的退款申请
黄小姐的订单上显示，199元的包年套餐，共有49次配送，至今收到了19次。319元的包年套餐，共50次，共计配送4次。相当于消费了103元，门客拖欠了415元费用。
值得注意的是，多位消费者反映，就在配送中断前的一两周，门客曾经多次推送各种超低价拼团、新套餐，“疑似再割一波韭菜。”所以，在维权群里，有不少消费者反映自己只收到过一两次花或者从来没收到过。
公众号关闭门店关停
公司遭遇上下游“夹击”
伴随着咨询、投诉、退款，之后关于“欺诈”“跑路”等信息的传播，5月中下旬，门客通过官网、微信公众号和微博等渠道连发三份说明。
5月17日，门客生活表示，“我们已经成立了专项小组正在积极协调各方资源并制订相应的补偿方案。近期我们将会逐一通知到由此造成困扰的用户，同时根据方案协商解决处理”。
5月21日，“公众号由于被相关用户投诉，被临时关闭，我们已经在申诉并交涉中”。
这则告示至今还在门客微信公众号社区里置顶
此外，公告中附上了公司的客服处理电话，快报记者多次拨打，一直“正在通话中”。
一天后，门客生活发布《关于网络不实谣言的严正声明》，表示“关于欺诈、跑路等相关不实信息，内容均属造谣”。
“门客生活”官网右上角三份说明
官网显示，门客生活在线下拥有实体店24家，其中有18家在杭州，宁波3家，北京2家，上海1家。6月5日，门客生活线下实体店闭店，店门口贴着公告，“暂时关店，开店时间另行通知”。
图片来源：@王美丽OOXX
据了解，目前门客生活遭遇了上下游夹击，除了拖欠用户的花之外，另一头还拖欠了鲜花、包装、物流等数十家供应商的货款，涉及金额超过千万元，还有员工爆料公司拖欠工资。
公开资料显示，门客生活自2014年6月上线，已累计为用户提供5000万次以上的生活鲜花配送服务。
通过天眼查了解到，门客鲜花公司全称门客（杭州）网络科技有限公司，注册资金150万元，注册地址位于浙江省杭州市滨江区，公司的大股东为联和安澜（杭州）实业有限公司，注册地址相同。
市场监管部门：
公司经营出现问题，建议消费者走司法途径
5月中旬后，关于门客的消费投诉开始集中爆发，这引起了市场监管部门的重视。公司注册所在地的滨江区市场监管局多次约谈门客经营者，并发出了整改要求。
6月6日，消费者收到滨江市场监管局关于门客生活消费投诉处理情况的短信通知，该局表示，前期已多次约谈，并不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益。目前，公司经营已出现问题，停止消费投诉的处理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定，我局决定终止调解，对此深表遗憾。在公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过司法途径解决。
消费者如何起诉？
互联网法院方便维权者
“律师来了”签约律师、浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生表示，涉案平台注册地址在杭州，根据杭州互联网法院的案件管辖类型可知，通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷是可以在杭州互联网法院起诉的。
互联网法院主要管辖所在市的辖区内由基层法院受理的特点类型互联网案件，特点是网上案件、网上审，这意味着可以通过杭州互联网法院（包括杭州互联网法院微诉讼平台）立案以及开庭审理的，消费者不需要跑到法院去开庭，大大方便了维权者。
起诉过程也很简单。消费者需要准备起诉状（包括具体的诉讼请求和事实理由）以及相关的证据，在杭州互联网法院立案，缴纳诉讼费后等待法院正式开庭即可，可以在网上开庭审理，消费者不需要跑到法院。
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