中燃慧生活常见答疑【燃气缴费篇】
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中燃慧生活FAQ【燃气篇】
1、如何查找获知我的燃气编号？
答：燃气编号为12位数，您可以通过如下途径获知您的客户编号
1)在APP首页“缴纳气费”页面右下角“忘记燃气编号”，输入燃气公司开户时提交的户主身份证号查询可以获得；
2)实体营业厅的历史缴纳气费凭证上有客户编号，即是燃气编号；
3)拨打当地燃气公司的服务热线进行查询，需提供房屋地址及在燃气公司注册的户主信息；
2、燃气密码是什么？
答：燃气密码默认是开户的户主身份证后6位或6个0，若密码不对，需带户主身份证到当地营业厅进行密码重置。验密成功的客户可以使用查询缴费明细、报数和气费账单等功能。
3、普表用户（即挂户外表）如何查询欠费金额？
答：在APP首页“缴纳气费”，输入12位的客户编号后，点击下一步，账户余额显示若是为负数，则为欠费的金额，若为正数，即是目前燃气账户的余额。
4、我燃气缴费时提示“银行托付锁定期间暂不能缴费……”？
答：这是由于您的燃气账户在当地燃气公司开通了银行代扣功能，在代扣锁定期间是不能缴费，以免重复缴费，客户可以在非托付锁定期间进行缴费，具体托付周期可以咨询当地燃气公司。
5、我成功缴费后为何燃气账户余额没有增加？
答：是因为系统处理需要时间，请稍后再刷新查看余额。如超过1小时仍未有，可联系慧生活客服（电话：0755-83586686）进行处理。
6、我燃气缴费时缴错燃气编号，如何处理？
答：请携带缴费成功的凭证、身份证等资料到当地燃气公司营业厅进行调账处理，具体处理流程以当地燃气公司为准。
7、我缴费的时候输错金额，可以退款吗？
答：原则上燃气缴费业务是不允许退款，若有特殊情况，可带缴费成功的凭证和身份证等资料去当地营业厅申请退款处理，当地营业厅核实同意后以邮件形式向总部申请退款。
8：我是IC卡客户，但是我没有充值宝设备，无法将已充值进去的钱进行购气，该怎么办？
答： 如果没有充值宝，客户缴费了，这部分钱会转入燃气账户的预存余额。客户可以携带IC卡到当地的营业厅用预存的余额进行购气即可。
9、充值宝设备是什么？如何购买？
答：IC卡客户缴费充值后需要使用读写卡设备将充值的金额转化成气量才能进行上表，充值宝就是连接手机和IC卡的读写卡设备，充值宝可于当地的营业厅进行购买，具体价格以当地营业厅的定价为准。
10、银联支付提示银联支付开通失败或提示预留号码错误或提示不支持交易，无法进行缴费。
答：请客户确认信息填写是否准确、开卡预留手机号码是否一致，请客户与银行确认。
11、信用卡可以支付燃气费吗？
答：可以，银联支付和微信支付都支持绑定信用卡进行支付。
12、银联支付的单笔限额和单卡日累计有限额吗？
答：对于个人客户，APP银联支付的单笔限额和单卡日累计的限额都是2万。
13、微信支付的额度是多少？
答：微信支付的额度与绑定的银行卡有关，不同银行的支付额度不一样，具体以微信或银行的公告的为准。
14、如何查询我的历史缴费记录？
答：在APP首页“缴纳气费”，输入12位的客户编号后，点击下一步，再点击右上角“文本框”图示即可以查询，若未进行验密，需输入燃气密码后方能查询。
15、APP上可以查询我的气费账单吗？
答：可以。在APP首页燃气业务模块点击“更多服务”，进入管道燃气页面，点击“气费账单”，输入12位的客户编号后，点击下一步进行查询，若未进行验密，需输入燃气密码后方能查询。
16、APP上如何进行报数？
答：在APP首页燃气业务模块点击“更多服务”，进入管道燃气页面，点击“我要报数”，输入燃气编号后即可进入报数功能，若未进行验密，需输入燃气密码后方能报数。此功能仅支持普表客户报数，在月结日前可多次提交报数，但每次提交需要比上个月的抄表数大，系统以最后一次报数为准进行月结。
17、APP的预约上门功能如何使用？
答：在APP首页燃气业务模块点击“更多服务”，进入管道燃气页面，点击“预约上门”，输入燃气编号并选择业务类型（点火、维修、改装、换表等），点击下一步，填写相关信息后提交预约申请。预约上门的业务由当地燃气公司进行服务，具体进度也可以联系当地燃气公司进行确认。