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言谈礼仪 | 好的称呼,让沟通成功一半

2017-04-23 气质范 气质范

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第 16 课


先讲个小故事。


一个年轻的旅行者骑着摩托进入戈壁,好不容易遇到一个赶着牛车的老人,又渴又饿的他随口问道:“嘿,这里离饭店还有多远?”


老人笑呵呵地对他说:“5里。”年轻人连谢谢都没说,就疾驰而去。


等到年轻人开出5里,却发现那儿不但看不到饭店,连村落都没有。


他仔细回想老人的话,突然灵光一闪:5里的谐音不就是“无礼”吗?




事实上,不管我们和谁沟通,不管谈论何种话题,总得有一个合适的称呼开头。即使不能确保称呼的准确性,至少要让对方感到亲切和得体,这样沟通才能顺利地进行下去。


每个人的身份、地位、能力、性格和修养都不尽相同,但每个人都会对自己有一个心理预期,而这个心里预期必然体现在称呼上。


因此,当我们与一个人进行沟通的时候,首先应该弄清的不是对方是什么样的人,而是对方想要成为什么样的人。


比如,对方个性比较较真,喜欢到处教导别人,那我们就可以称他们为老师;同理,如果对方在生活和工作中比较随意,就可以随意地称他为“陈老”等,太严谨的称呼反而会让他们感到不自在。


具体来讲,我们可以从以下几点来注意称呼问题。


职业


对于工人、司机和厨师等劳动者,我们可以称他们为“师傅”;对于教师、作家、艺术家等知识分子可以称为老师;对于政府机关从业人员,可以称为同志;而对于外国友人或港澳台同胞,可以称先生小姐。




年龄


对年纪辈分比自己大的人,可以称呼叔叔阿姨、大爷大娘;同龄人可以称呼小哥小姐、小弟小妹;对于明显比自己小的人,可以称呼小朋友、小同志、小伙子、小姑娘。


身份


身份是一种地位象征,更确切地说,是一种尊严的象征,因而在需要展现地位和尊严的场合,我们一定要在称呼内容中加入对方的身份特征。比如对方是某单位的领导,我们应称呼为张厂长、王主任、刘局长等;如果对方是某公司企业的老板,我们应称呼对方为张总、王老板、刘董事长等。




场合


与上述参考对象相比,场合因素是最普遍也是最微妙的,需要我们把握好度。


比如在官方场合,即使我们和对方的私下关系再密切,都应该使用官方称呼。这里存在一个基本原则,即我们要考虑对方希望我们怎样称呼,这样就能无往不利了。


如果我们实在不知道该如何称呼对方,或者不愿意把称呼问题搞得太复杂,也可以不加称呼,但是要注意礼貌。比如在对话之前,说一声“你好”,问问题时说一声请问,在得到对方回应后,不论有无价值,都说一声“谢谢你”。



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