文景街道推进“三大三强”：创新模式，打造有深度、有温度的志愿服务品牌

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了解到：

今年以来，北京环球度假区热度持续飙升。随着大人流、大车流接踵而至，游客需求也更加多元，文景街道以“三大三强”活动为契机，进一步创新工作方式，不断完善辖区志愿服务模式。

以“深入学习谋发展、一线调研摸实情、激烈讨论取实效”为目标，持续探索社会力量参与重大项目服务保障的基层治理新模式，以有力度的行动，打造有深度、有温度的志愿服务品牌。

面临环球常态化运营新挑战，文景街道在区委宣传部等部门的帮助下，多次邀请志愿服务行业领域专家教授、高校党团组织、志愿服务组织负责人等召开学习交流会，通过现场指导、经验分享、亲身指路等方式，帮助街道梳理并探索具有文景特色的志愿服务新模式，为项目发展引航定向。

通过在环球地铁站志愿服务站点设置留言簿、面向入园游客开辟线上反馈通道等形式，全面收集入园游客对志愿服务的需求和建议。

向参与服务的志愿者发放调查问卷，深入了解志愿者在服务过程中的感受及意见。

同时，街道工作人员多次化身游客，在环球度假区周边志愿服务点位体验志愿服务，以游客视角发现服务中的不足之处，切实提出改进建议，推动项目行稳致远。

在充分了解游客整体性需求的前提下，文景街道召集志愿者骨干、环球企业一线员工，以“如何让游客在环球度假区有更好的体验”为主题，针对解决游客集中诉求全面展开讨论，凝聚各方智慧力量，推动项目破题提升，取得实效。

以满足游客需求为导向，以辖区特点、志愿者特长为抓手，文景街道制定了“扩容志愿服务点位”“拓宽志愿服务模式”“扩展志愿服务半径”三项具体措施，为游客提供更加优质、便捷的专业服务，推动“三大三强”活动在文景街道落地见效。

01

扩容志愿服务点位，

在五一小长假、学生寒暑期等游客密集时间段，在地铁环球站出站口常态化志愿服务点位基础上，增设HUB桥、临时落客区入口处及出租车、网约车落客点位志愿服务站点，配齐志愿服务力量，在入园高峰期进行交通引导、路线指引、应急救助等服务，五一假期，每日志愿服务力量达到30人。

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扩宽志愿服务模式，

结合游客需求充实志愿服务点位“百宝箱”设置，除常备游客需求量最大的创可贴、碘附、手消外，夏天将放置防暑药物、冷贴，冬天将放置暖宝、口罩等季节性物品。同时，结合文明游园倡导，增设灭烟盒、宣传册等物品，以无形引导助力游客文明行为养成，擦亮城市文明底色。

03

扩展志愿服务范围，

针对外籍游客不断增多的现状，项目组建双语志愿服务队伍。同时，针对游客入园前需求点位较为分散的情况，围绕地铁站出站口、共享单车停车区、临时落客区等游客入园主要点位沿线组建步行流动志愿者服务队，打造15分钟志愿服务圈。

从过去志愿者在点位等待游客寻求帮助，转变为志愿者主动上前为有需求的游客提供专业志愿服务，让八方游客在暖心服务中不断提升获得感、幸福感、安全感。

❖

文景街道党工委书记赵志刚表示，下一步，文景街道将持续落实“三大三强”活动要求，深入开展大学习、扎实开展大调研、广泛开展大讨论，引导各界广泛参与环球周边志愿服务项目，推进整体提升，打造“可复制、可推广”的服务经验，确保“三大三强”活动部署在文景街道落到实处、落到细处、落到深处。

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内容由文景街道提供微信编辑 徐清
审核 王璇复审 孙华良

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