推进“三大三强”｜临河里街道裕馨社区：快接快办解难题，未诉先办治未病

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了解到：

入户门坏了，到现在没修好——及时查看，报到物业公司；楼上楼下噪声太大引起矛盾——网格员、物业工作人员与两户及时沟通处理；路灯不亮存隐患——“小修快补”资金批复下来，第一笔用于解决路灯问题……

这是记者近日在临河里街道裕馨社区看到的社情民意台账，台账上还记录着时间、反映人、住址及联系电话，清晰明了。

在推进“三大三强”活动中，裕馨社区通过抓接诉即办解难题、抓未诉先办治未病，在2023年接诉即办考核中有8个月获得满分，今年1月“三率”均达到100%。

以“办”为主导 推进快接快办

裕馨社区常住人口3200余人，呈现“多元、复杂、流动性大”的特点。社区通过“临听馨声”社区品牌，充分发挥桥梁纽带作用，服务好社区居民，推动接诉即办工作提质增效。

去年全年共承办工单310件，考核期成绩名列前茅。今年1月响应率、解决率、满意率均为100%。

“网格是基层治理的作战单元，也是解决群众身边问题的主阵地。”临河里街道裕馨社区党支部书记张建伟介绍说——

社区将热线和网格相结合，采用“1+1>2”的工作模式，由专职网格员牵头，社工包楼包户形成小网格，让诉求不出网格、工单快接快办。

前不久，居民利用热线反映家里房顶漏水，怀疑楼上管道破裂，影响自家正常生活。包楼社工第一时间到现场进行查看，发现反映人为独居老人，立即安抚了老人情绪，积极帮助老人与楼上住户协商。

在对维修方案产生争执时，社工多次上门调解，及时提供帮助，漏水点得以及时修复，避免财产受到进一步损失。在解决了漏水问题的同时，疏解了居民情绪，缓和了邻里矛盾，让两户居民都过好“安心年”。

以“先”为抓手 推进未诉先办

从“接诉即办”到“未诉先办”，不仅是两个字的变化，更是工作思路的转变，还是社区主动深入了解群众诉求，逐步实现从“被动响应”向“主动服务”的转变。

△小区路面积水维修前

去年夏季雨水多发，小区路面存在塌陷现象，雨水过后，原本的塌陷路面就会存在严重积水，影响居民出行安全。

针对此情况，裕馨社区积极调查，发现是路基不牢导致的。为保障居民的正常出行，裕馨社区党支部依托党组织服务群众经费对路面进行维修，消除了安全隐患，保证居民正常、安全出行，将问题解决在萌芽状态，得到了居民的充分认可。

△小区路面积水维修后

以“议”为平台 推进议事协商

裕馨社区以居民需求为导向，以“提升居民幸福感”为目标，以“社区发展我参与”为抓手，调动多元力量参与协商共治，助推小区治理从议事协商有序到矛盾协调有法，再到行动协治有道。

△小区侧门门口道路，经修补已平整无阻

小区居民通过热线反映，裕馨家园小区侧门门口道路坑洼不平，走路容易磕磕绊绊。

裕馨社区居委会第一时间实地勘察，发现侧门小路是居民外出的必经之路，平时人流量大，加上年久失修，路面慢慢开始破损并愈发严重，给居民出行带来不少困扰。

社区立刻联动街道相关部门、物业及居民代表召开议事协商会，充分听取居民意见建议，研究制定改造路面方案。

“这条路虽然不长，但是贯通社区，对小区居民而言意义非凡，必须修”“现在是汛期，降雨也增多了，道路应该尽快动工，让群众出行更顺心”……

大家你一言、我一语，在有商有量、有问有答的氛围里达成共识，对该路段路面进行修补，消除安全隐患，改善居民出行条件，让“坑洼路”变“顺心路”。

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通州区融媒体中心 记者 冯维静摄影 唐建部分图片来自临河邻里实习微信编辑 侯嘉怡审核 徐清复审 孙华良

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