青春的颜色！ ——记武汉市青山区“红色物业”大学生成长史

2017-11-15 兴城物业管理公司 青山红色引擎

青春是什么颜色？

有人说蓝色，因为蓝色汇聚希望充满梦想；

有人说绿色，因为绿色显示青春；

但就有这么一群年轻的人，

他们的青春充斥了火一样的红色。

实施“红色物业”计划中，

青山区区属公益非盈利型物业企业兴城物业管理有限公司，

承接了“红色物业”试点工作。

兴城物业公司是第一批引入“红色物业”大学生的单位，

从实习到转正，

大学生加入社区物业服务队伍已经数月有余。

在这过程当中，

大学生的高素质优势充分凸显、物业服务工作短板得到补齐，

他们感到自己与“红色物业”共同成长。

真诚热情服务获得居民温暖回报

一大早，家住117社区60门的任爹爹，拿着雨伞，穿着雨鞋来到117社区物业服务中心反应情况。“红色物业”大学生张雯热情接待了他。

经过询问后得知，任爹爹所住的楼栋落雨管破裂，每到阴雨天气，雨水从落雨管的破裂处泄出，直接打到任爹爹家的雨阳棚上，发出噪音，影响休息。“我有精神衰弱，这声音吵得我整晚整晚睡不着，你们物业能不能帮帮忙。”任爹爹向物业求助。

在了解并记录基本情况后，张雯回复任爹爹：“我们会安排维修师傅上门查看的，今天下雨，要不您先回去，在家等待我们工作人员上门。”任爹爹临走前，张雯还关心的嘱咐：“下楼小心点，慢点走！”

正在张雯联系维修师傅，准备上门查看具体情况时，任爹爹的身影又出现在了物业服务中心。“丫头，我刚刚回去又仔细看了看，是楼上装修把落雨管弄破了，他已经承诺修复落雨管了。”任爹爹说：“下这么大的雨，免得你们多跑一趟，我就是来告诉你们一声。”

听完任爹爹的话，张雯心中涌起一股暖流，她认为，服务居民群众的过程中只要投入自己的热情和真诚，就会感受到群众回报给我们的温度。这点滴的温暖汇聚在一起，才能让“红色物业”的工作红红火火。

发挥自身优势为社区物业注入新元素

“足不出户，用手机就能报修，随着“互联网+”技术的兴起，物业管理公司可以通过用智能化设备武装物业管理，让物业管理服务水平和质量提升。”117社区物业服务中心“红色物业”大学生冯小娟说。

她所在的小区便引进了这样的“APP”，以后业主点开APP，就可以快速报修，简化了居民报修的流程，节省了报修的时间成本，也更利于物业公司智能化平台管理。

“红色物业”大学生学习能力强，接收新鲜事物比较快。电脑、手机等设备一摸就会，很多时候我还要请他们帮忙。管理员陶春芝说：“跟他们在一起，感觉自己都变年轻了哩！”

117社区物业服务中心“红色物业”大学生段文琦在小区巡查时，经常有居民有手机问题向她“请教”，她都会走上前去手把手地教。“我们小区老年人比较多，现在的智能手机对老人来说使用起来还是有难度的，刚刚教的东西一下就忘记了。”段文琦说，“这就要求我们需要更多的耐心，看到老人们学会使用智能手机，他们感到高兴，我也会很有成就感。”

融入社区课堂找到群众服务工作突破口

“楼道灯不亮”、“单元门开关不畅”，这样的事情对物业公司来说是力所能及的事情，可对居民群众来说就是影响生活的“大事”。“红色物业”大学生董奕杰说，“跟随维修师傅多次上门协助维修，使我意识到，只有帮助居民群众解决这些的鸡毛蒜皮的小事，才能将为民服务的‘红色血液’更好地注入基层，这才是开展群众服务工作的突破口。”

红色物业青翠苑服务中心“红色物业”大学生李琼说，刚开始上门走访时，每到一户居民家门口，敲门时都在想，大家不相信怎么办？拒绝怎么办？有时候，居民家里没人，反倒松了一口气。现在通过我们专业化的服务和一系列的文化活动，拉近了和居民群众的距离，渐渐的感受到居民对物业服务的态度有了改观。“红色物业”就像一颗红色的种子，将在青山区生根发芽、开出绚丽之花。