“互联网+”助力“红色物业”拓面提质

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“您好！这里是‘红色物业’公益服务部，昨晚您报修的楼道灯损坏解决了么？”青山区“红色物业”公益服务部党员大学生正在进行电话回访。电话这头光明社区李先生高兴地说到，“解决了！一大早就弄好了，不光我家这层，整栋楼的线路都更换了。搞的真快、真好！”。今年，青山区按照市委关于“红色引擎工程”拓面提质要求，加大探索创新力度，依托“互联网+”，推进“红色物业”服务提档升级。

2017年以来，青山区以实施“红色物业”作为党建引领基层治理创新的突破口，组建区级“红色物业”公益服务部，串联激活“区级公益物业服务实体—街道物业服务站—社区物业服务窗口—小区物业服务部”四级联动服务平台，探索持续解决老旧小区物业难题的“青山模式”。今年来，青山进一步推广“互联网+红色物业”，在区级“红色物业”公益服务部引入手机APP智能保修平台，推动“四级服务平台”提档升级。

 谈到“互联网+”，“红色物业”公益服务部专员大学生黄力（上图右二）感受深刻。据他介绍，“红色物业”公益服务部服务的小区多是老旧（弃管）小区，以往电话沟通效率不高，有些故障问题“居民说不清、社区搞不清、街道看不清、服务理不清”。依托“互联网+”引入手机APP智能报修平台开展服务后，居民可直接拍照上传各类故障，维修工人看后问题一目了然，沟通效率、效果大大提升了。原本总是要坐着接电话的黄力，现在可以随时随地在手机上查看现场、了解诉求、分派维修单，实现了沟通过程全留痕、服务协调“一键通”。 

（智能报修平台）

效率的提升还带动了机制升级，“公益服务部”形成了“3个24小时机制”，即“维修类问题24小时内解决；管理类问题24小时内形成解决方案；复杂问题24小时内研究解决方案。”“互联网+”报修模式推广以来，群众普遍反映服务更快、效率更高、效果更好。

（四级服务平台）

目前，青山区“红色物业”四级服务平台集中向全区8个街道、36个社区、68个老旧小区提供免费基本物业服务，辐射34000余户、92000余居民，初步构建了常态化、长效化解体系。下一步，根据市委“红色物业”拓面提质要求，青山区将进一步加大创新突破力度，探索“互联网+”助力“红色物业”服务提档升级的有效路径，让城市基层“红”的底色再加浓、“引擎”的牵引力更强大、“合力共治”的成效更明显。

作者：夏辉

钢花村街办事处、117社区、兴城物业公司对本文撰写提供了相关帮助。

稿件来源|青山区委组织部

编       辑|贺瑞华、夏  辉

投稿邮箱|[e-mail]

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