政务服务好不好？请你来评分

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【奋力夺取“双胜利” 记者走基层】

 为了解企业和群众诉求、提升工作效能，县行政审批局启动运行政务服务“好差评”系统，由企业和群众来评判服务绩效，全力打造服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的政务服务品牌。

 “您的营业执照办好了，现在我们有一个好差评活动，您可以评价一下，在业务办理中，有什么意见或建议，都可以提出来。”

 在服务大厅一办事窗口，前来办理营业执照的沈女士在办理结束后，通过手机扫一扫“好差评”二维码桌牌，进入评价界面后，给出了“非常满意”的评价。沈女士告诉记者：“这个东西挺好的，可以在这个上面对这个工作人员，这个服务进行评价，有什么意见或者建议，可以在手机上提交，我感觉这东西挺不错。”

 据了解，县行政审批局32个窗口36个参评工作人员，制作了“好差评”二维码桌牌，摆放在窗口显著位置，业务办理完毕后，窗口工作人员主动提示办事企业和群众进行评价。评价标准分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，并设有意见和建议填写栏。

 县行政审批局运行监督股张丽霞说：“我们定期对评价结果，进行统计汇总，并将结果推送到各个服务窗口，对存在问题的窗口和工作人员及时进行调查，制定整改措施，限期进行整改。”

 同时，县行政审批局将所有参评人员的服务评价进行排名，倒逼各个服务窗口持续提升服务水平。

 “对好评率连续排名靠前的工作人员，我们优先推荐评优，对连续排名靠后的工作人员，我们进行全局通报，并帮助其整改。”县行政审批局局长张金良说，“下一步，我们将继续大力推行“好差评”制度，以企业群众办事满意度为评价标尺，切实提高企业和办事群众的获得感、幸福感，以“好差评”制度倒逼政务服务提质增效。”

 自“好差评”制度实行以来，截止8月28日，县行政审批局已累计接收办事企业和群众评价687条，满意率100%。

记者：梁婷婷

图片：刘继东

编辑：陈贵琳

审核：崔    城  梁冀洲

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