志愿服务让群众看病更方便

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高质量赶超发展进行时

扎实开展“三创四建”活动

 随着创城工作的全面开展，县人民医院从改善就诊环境，提升服务能力，完善志愿服务岗位，增强群众文明意识等方面，多举措稳步推进省级文明县城创建工作有序开展。 “化验在五楼，从这边电梯上去。” “外科在哪？” “外一科在十四楼，也是从里面电梯上去。”

 在一楼大厅内，记者看到，县人民医院设立了一站式志愿者服务岗及党员志愿服务岗，志愿者们在服务台接待前来问询的群众，详细聆听耐心解答他们遇到的问题，帮助前来就诊的群众操作自助机器，引导就诊群众在挂号、收费等窗口前排队。

 “打开这个‘就诊服务’，点开有一个‘预约挂号’，然后选择科室，内、外、妇儿......”志愿者在大厅内耐心向群众讲解预约挂号的操作流程。

 在提供志愿服务的同时，医院还加强信息化建设，在公众号上开设了网上服务板块，更好地满足群众自助挂号、自助预约、信息查询等需求，有效缓解排队问题，改善患者就医体验。

 同时，医院还准备了雨伞、轮椅等便民服务设施，增设无障碍卫生间及母婴室等配置，满足患者就医过程中的特殊需求。同时在门诊及病区各楼层设置便民服务箱、医保意见箱及院长信箱，方便就诊群众提出建议。 

 在医院墙壁上，随处可见的健康知识和文明宣传展板，也增加了群众的健康知识，提升了他们的文明意识。

 “下一步我们县医院将进一步细化措施，尤其是在志愿者服务方面增加志愿者人数，增加志愿者服务项目，提高服务质量，提升群众满意度，为全县的创城工作贡献一份力量。”县人民医院党委书记孙晓东说。

记者：志   辉   杨   杨

编辑：闫苗苗

审核：崔   城   冀   洲

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