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iPhone降速门 | 面对蓄谋的计划性报废,中国消费者至少可能存在8种法律维权方式!您都知道吗?

2018-01-11 小合 监管与合规


「 行动改变命运 」

Positive Change Through Action


——监管与合规


01

日前,科技网站GeekBench爆出,苹果从iOS 10.2系统版本后给果粉们送了一个大“彩蛋” ,加入了一项“隐藏功能”——iPhone 6之后的手机在电池老化之后系统会将处理芯片的速度降到一半以下。最新的iOS 11.2版本推出后,一年前才面世的iPhone 7也被“暗算”,在系统内埋下了这颗“定时炸弹”。

12月28日,苹果发表公开道歉,承认有意给iPhone6和iPhone SE系列手机降速,以应对电池老化问题,防止手机突然关机。

苹果辩称,智能手机的电池寿命有限,降速能够最大程度保障系统安全,预防手机意外关机。

明明只需要更换电池就可以解决问题,苹果却打着“悄悄削弱芯片是为了保护电池替消费者考虑”的旗号,迫使消费者不得不因运行缓慢而更换手机,既造成了不必要的资源浪费,也制造了额外的电子垃圾。

后来迫于舆论的压力,苹果公司被迫进行了公开道歉,并将电手机池更新价格从608调整到了218元。



02


     正像那句谚语所说“他们做东西大不如前了”。这似乎在指美国“百年灯泡”(Centennial Light)。这个世纪灯泡从第一次点亮已经持续照明了115年,至今仍在美国加州利佛莫尔(Livermore)一个消防站里发出微弱的光芒,创造了令人惊讶的记录。


对于我们这好几代人已经更换了数不清的坏灯泡的人来说,世纪灯泡所达到的使用寿命就像是打了我们一记响亮的耳光。如果一个利用19世纪科技水平制造出来的白炽灯泡都能持续这么长时间,那么二十世纪,二十一世纪新发明创造出来的灯泡为什么就不行呢?


百年灯泡所达到的记录经常被作为指正一种称为计划性报废planned obsolescence)的险恶的商业策略的证据。很多人认为类似灯泡这样的各种科技产品可以轻轻松松持续使用数十年,但是一些公司却人为的设置了使用寿命,这样就可以获得重复销售的利润。这是计划性报废的阴谋论,西北大学(Northwestern University)市场营销系教授莫汉比尔·索尼(Mohanbir Sawhney)说。

 

以电灯泡作为一个实例,它们提供了计划性报废理论最形象的案例。

 

约在1880年,托马斯·爱迪生发明了可商业推广的灯泡。这些早期的白炽灯泡——包括百年灯泡——主要材料是碳纤维而不是在30年后广为使用的钨丝。(百年灯泡能够持续发光这么长时间,科学家们认为其中一个原因是因为这个灯泡使用了碳纤维。碳纤维是钨丝厚度的八倍,因此也更加耐用,而之后的白炽灯金属灯丝与之相比更加细薄。)

 

最初,公司在使用其科技的早期富有的人群住宅里安装和维护整个电气系统,以支持灯泡为基础的照明系统。根据收藏家周报(Collector’s Weekly)报道,由于发现消费者并没有因此上钩花钱更换这些电器单元,一些公司开始生产使用寿命更长的灯泡。


当灯泡的使用越来越普及,成为一个大众商品市场后,支持生产长寿命灯泡的商业模式也渐渐消失。

 

当灯泡的使用越来越普及,成为一个大众商品市场时,支持生产长寿命灯泡的商业模式也开始发生变化。灯泡公司认为生产一次性灯泡,并将置换费用转嫁给消费者可以获取更大的商业利润。在这种逻辑下,上世纪20年代诞生了阴谋控制全球白炽灯生产的臭名昭著的太阳神卡特尔联盟Phoebus cartel)。德国的欧司朗(Osram)、英国的电器行业联合会(Associated Electrical Industrie),以及美国的通用电气(General Electric)(通过在英国的分支机构)等成员合谋将灯泡使用寿命限制在1000小时。这一丑闻的细节在几十年后的政府和记者调查中才得以披露。

 

这个卡特尔联盟就是计划性报废起源的最好实例,这些文件最终都得以披露,《美国式的刻意报废,技术与淘汰》(Made to Break: Technology and Obsolescence in America)一书作者吉尔斯.斯莱德(Giles Slade)说。该书记录了这种商业战略及后果的历史。

 

类似这样的做法在各行各业都纷纷出现。例如在1920年代羽翼未丰的汽车市场上,通用汽车和福特之间的竞争导致通用改变做法,引进常见车型的每年升级版本。通用汽车曾率先吸引顾客购买最新、最好的汽车,以满足客户需求并使他们能够在朋友圈炫富,这种商业模式适用于所有行业,斯莱德说。

 

尽管计划性报废这样的说法直到1950年才进入大众视野,而事实上在这之前这样的策略已经渗入消费社会方方面面。

 

广泛有效应用

 

计划性报废如今仍然活跃在各行各业,无论是以明显的还是神不知鬼不觉的形式存在。例如所谓捏造的耐久性、一些易损的零件损坏,修理费用高于置换费用,外形的升级导致旧产品显得老土-商品生产商从来就不乏让消费者花钱的办法。


智能手机由于电池寿命和软件更新导致每隔几年就要置换一次。

 

智能手机就是一个纯现代的例子。人们往往只用几年就会将手机丢弃。屏幕毁坏,按钮不管用,电池没电了,或他们的操作系统,应用程序等等突然间无法更新了。而近在咫尺的解决方案总是:换新手机。每年都有新款,而且总是被誉为史上最好的

 

斯莱德认为另外一个赤裸裸的计划性报废的例子是打印机墨盒。芯片、光传感器、电池盒都可以阻断打印机墨盒的使用,而不完全是因为没有墨水。而消费者则被迫去买全新的,昂贵的墨盒。根本没有理由去买新的,他说。我不知道为什么你不能去买一瓶青色或黑色[墨水],然后把墨灌进去。

 

这样看起来,计划性报废会导致浪费行为。根据一家回收打印机墨盒并提供廉价置换服务的公司墨盒世界(Cartridge World)说,仅在北美每年就有3亿5000万个(不完全空的)墨盒最终被废弃,由此导致的额外的制造行为对环境也会造成危害。


03


    面对“蓄谋的计划性报废”,国外的消费者已经采取了什么样的法律救济手段呢?


在美国,因为苹果公司没有事先告知,侵犯了消费者的知情权,所以遭到了集体诉讼,索赔金额或高达9990亿美元。



在法国,不仅要追究苹果的民事责任,还可能涉嫌刑事责任?!巴黎检方已于本月5日开始调查苹果公司的“计划性报废”和“欺骗”行为。这一调查基于法国消费者组织“停止计划性老化”(Hop)协会针对苹果(法国)公司的指控,被委派给了竞争、消费和反欺诈总局的相关部门。


    在苹果公司承认刻意放慢老款手机的运行速度之后,Hop协会于去年12月27日向检方提起指控。该协会认为,苹果公司“为增加销量实施了计划性报废的总体策略”。该协会律师默尼耶周一表示:“这是全球第一次针对苹果公司的计划性报废展开刑事调查。”


     Hop协会认为,根据法国相关法律,苹果公司可能被追究的刑事责任应覆盖在法销售的所有iPhone手机。根据消费者法,刑事处罚最高可能达到两年有期徒刑和相当于违法企业年营收5%的罚款。


     Hop协会称,它会向调查人员“通报2600多份法国苹果手机用户提供的证明材料”。律师默尼耶表示:“我们号召所有遭受手机变慢伤害的苹果用户都到协会网站上去,加入集体刑事诉讼的队伍。”


04



    面对苹果“蓄谋的计划性报废”,中国的消费者又能采取什么样的法律救济手段呢?

(1)消费者与苹果经销商或苹果公司协商和解;

消费者与苹果经销商或苹果公司发生争议后,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。

(2)消费者请求消费者权益保护委员会调解;

消费者投诉,是指消费者与苹果经销商或苹果公司发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

(3)消费者向有关行政部门申述或投诉;

工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不与不受理的理由。如果申诉符合规定的予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到收到申诉副本后,应当在5日内提交答辩书有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料。由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。

(4)消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

消费争议仲裁有七大优势:一是自愿原则。这包括选择仲裁机构、仲裁员以及仲裁地点和仲裁规则等。二是仲裁一裁终局,程序简单,省时、省力、省财。我国仲裁法规定,仲裁案件最迟四个月必须结案。三是仲裁裁决与法院判决具有相同效力。裁决一经作出就必须履行,如不履行,当事人可依法向人民法院申请执行。四是具有独立性和公正性。仲裁活动不受行政机关等外界干预,仲裁员一般都是专业人员且为兼职,不隶属于仲裁委。仲裁员不得私自会见任何一方当事人,否则将被解聘或除名。仲裁没有级别管辖和地域管辖,当事人可在全国范围内自主选择仲裁机构。五是仲裁员都是在某一方面高水平的权威人士。六是仲裁案件不公开审理,可以保护当事人的商业秘密、信誉等权利。七是根据《承认及执行外国仲裁裁决公约》,任何一个仲裁机构的裁决在世界上一百三十多个签约国都要被无条件执行。

(5)消费者向人民法院提起民事诉讼

起诉应注意有明确的被诉方;有具体的申诉要求,事实和理由。

下面两种是公益诉讼

(6)由当地消费者权益保护委员会就苹果公司涉嫌违法计划性报废及侵害消费者知情权等相关问题提起消费民事公益诉讼

(7)由当地检察院就苹果公司涉嫌违法计划性报废及侵害消费者知情权等相关问题提起消费民事公益诉讼

(8)在第三种救济方式中,如果工商管理部门对消费者的申述和投诉存在行政不作为的情形,检察院可以先向工商管理部门提起检察建议,后者如果依然不予理睬,检察院可以向法院提起行政公益诉讼。

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