八达岭野生动物园熊扒游客车窗，距老虎咬人事件整整一年
7月22日上午10时许，在八达岭野生动物世界马来熊园，有网友拍下了前车游客被马来熊扒车窗的视频。园方当天向重案组37号(微信ID:zhonganzu37)回应，没接到游客受伤的情况。
就在整整一年前的去年7月23日，八达岭野生动物园发生老虎伤人事件，致一死一伤。本月15至22日，重案组37号探员多次探访八达岭野动物世界发现，动物园“六严禁通知单”提到，禁止投喂动物，但在入园检票处，不少商贩兜售包括饼干、爆米花等食物在内的“投喂套餐”给游客。园方就此表示，园区内售卖的食物是给“小动物区”的动物食用，猛兽区禁止投喂。
近日，重案组37号探员还对去年八达岭野生动物园老虎伤人事件伤者赵菁（化名）进行回访，了解事件发生至今一年时间里，她的人生所发生的变化，
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▲视频丨实拍八达岭动物园游客开窗喂熊，园方：巡逻车未发现。 新京报“我们视频”出品
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▲3D视频丨八达岭老虎咬人1年后，被咬女子4次进园“寻证据”。 新京报动新闻出品(ID：xjbdxw)
视频：熊扒上游客车窗
拍摄视频的网友称，7月22日上午他驾车前往八达岭野生动物园游玩。10时许，他开车来到位于猛兽区的马来熊园时，发现前车的车窗开了个缝，一只马来熊扒在车窗上，“好像在要吃的。”
该网友向重案组37号(微信ID:zhonganzu37)提供的视频显示，一只黑色马来熊正将头伸入驾驶座车窗，不肯离去，地上还散落着火腿肠、爆米花等食物。视频第8秒，前车扔下来一根胡萝卜。第12秒，马来熊放开车窗沿，转头寻找地上的食物。
该网友称，马来熊不断往上爬，前车的人不断往外扔食物，“后来估计是看到没吃的了，才放弃”，之后，前车赶紧开走。
当天下午，八达岭野生动物世界负责人刘维世回应称，目前没接到游客投诉被咬伤的情况，巡逻车也没有看到事情发生，由于园区内监控视频有死角，尚需确定情况。
▲马来熊扒住窗口不放，甚至一度有向里攀爬的意思。 视频截图
探访：投喂动物未制止
今年2月26日，北京八达岭野生动物世界内，一只黑熊将爪子伸进一辆自驾游汽车的车窗，未造成人员伤亡。现场一名目击者说，当时，她前方一辆自驾游的京A牌白色大众高尔夫在黑熊园游览时，车窗忽然打开。接着，一只黑熊将爪子伸进车内。
重案组37号探员近日探访发现，虽然动物园“六严禁通知单”规定禁止投喂动物，但在入园检票处，不少商贩兜售包括饼干、爆米花等食物在内的“投喂套餐”给游客。
在长颈鹿游览区内，“严禁投喂自带食物”的标志非常显眼，仍有游客拿树叶、爆米花等投喂。路边一只散养的猴子正舔食被人遗弃的泡面盒，几匹小马驹站在自驾游车辆窗前，阻挡游客经过，等待开窗投喂。游客投喂过程中，并未看到工作人员前来制止。
刘维世对此回应称，园区内售卖的食物是给“小动物区”的动物食用，猛兽区禁止投喂。
探员回访
八达岭野生动物园进行多项整改
老虎伤人事件发生一年后，八达岭野生动物园安全防范是否加强，游客自驾游项目如何保障？本月，重案组37号(微信ID:zhonganzu37)对八达岭野生动物园进行了回访。
▲昨日，八达岭野生动物园猛兽区，游客自驾车辆排队通行。 新京报记者 朱骏 摄
动物园更换保险合作单位
背景：去年八达岭野生动物园老虎伤人事件伤者赵菁提到，事发当天在园区门口检票员手中买票时，只收到门票及“六严禁通知单”，并未接到任何保单性质的材料。
去年9月22日，人保财险北京分公司发布声明称，因八达岭野生动物园“自制保障卡换保险”，暂停意外险合作。
探访：本月，重案组37号(微信ID:zhonganzu37)对八达岭野生动物园进行多次回访。重案组37号探员在购票时发现，园方重新找到保险合作方。检票员称，无论自驾还是乘坐园内游览车，游客统一到动物园门口的售票窗口购买门票，并同时购买一张5元的保险卡。
这张保险卡显示，意外身故及伤残保障限额10万元，意外事故医疗补偿限额2万元，游览当日有效。游客扫描二维码，并输入个人信息，即可收到电子保单。
动物园办公室主任刘维世昨日证实，确实更换保险合作单位，他同时表示，保险并非强制购买，而是让游客自主选择。
▲2017年7月15日，八达岭野生动物园售票处，游客正在购票。 新京报记者 朱骏 摄
游客无暇细查协议书内容
背景：事发当天，赵菁与动物园签订《自驾车入园游览车车损责任协议书》，约定如违反规定下车等，发生的车辆损失和人员伤害，车主负相应责任。重新开园后，协议改为《自驾车入园游览协议书》（简称协议书），动物园发言人曹志杰表示，修改是把园区和游客双方责任、义务更加明确。
探访：在检票口，每辆车停留时间约一分钟。由检票员宣读协议书中的注意事项，但并不交付到游客手中。不过检票员语速极快，有些词句无法听清。而且预留给游客的时间不多，很难看全协议书内容。
此外，检票员会向游客发放一张“游览线路图”，尺寸近似门票，上面标有严禁下车等“六严禁通知单”。刘维世表示，协议书一般不发放给游客，但需要对方签字。如果游客实在有需求，园方也可以提供。
▲2017年7月17日，一年前事发的东北虎园内立着“内有猛兽，严禁下车，严禁开窗”的警示牌。 新京报记者 朱骏 摄
东北虎园增设警示标志牌
背景：赵菁提到，驾车行驶到东北虎园时，并未看到下坡路段有任何警示标识，才误判进入安全区域。另据调查，事发时，动物园用轰油门的方法驱赶老虎，并未拿出麻醉枪。
探访：东北虎园正值游览高峰，不少私家车排队路过事发地段，行驶缓慢。园内设有“园内有虎”的红色警示标志牌，并用喇叭播放。不过坐在车内的游客无法听清广播内容。
根据动物园规定，猛兽区不许开窗开门，防止动物伤到游客。但重案组37号发现，园区两辆铁丝网游览车中，一辆车门无法关闭，游览过程中也无人管理或提醒。刘维世称，近日园方会暂停使用铁丝网游览车，进行升级改造。另外园区内目前没有麻醉枪，使用一种名为“吹管”的自制工具来喷射麻醉动物。
▲2017年7月15日，八达岭野生动物园猛兽区，一辆车门无法关闭的铁丝网游览车内的游客，用手机给车外野生动物拍照。 新京报记者 朱骏 摄
探员追访
八达岭老虎咬人一年后：被缝合的伤口
她脸上那道“E”字形疤痕已经褪成淡粉色。去年10月，赵菁（化名）刚出来面对媒体时，疤上还有黑褐色的针脚。
“出院时，医生将几处疤痕拍了照，可能要做教学案例”。她自嘲，毕竟被老虎咬过的人没几个。
毁容、丧母、官司、质疑、指责……整整一年，她被人贴上标签：那个被老虎咬过的女人。
伤疤在撕裂，也在缝合。她抹上遮瑕膏，尝试摘下口罩，开始坚持跑步。
昨天，赵菁一家三口回到安徽老家，祭奠母亲。她总觉得，母亲在另一个平行时空看着自己，所以要好好地活着。
▲去年10月13日，延庆，在八达岭老虎咬人事件中受伤的赵菁（化名）首次露面讲述伤情。资料图片/新京报记者 薛珺 摄
伤痕
7月17日，这是赵菁一年来第4次进入八达岭野生动物园，那个曾撕裂她生活的东北虎园。
和动物园的官司至今未开庭，与此前配合媒体采访一样，这次她依然在极力寻找证据。
37℃，天闷热，赵菁穿着格子衬衣，戴着淡紫色口罩。东北虎园，她曾被老虎撕咬的地方，3只老虎正卧在坡上，没有发一点声响。
一年前的午后，赵菁也没听到老虎的脚步声。后来她才知道，猫科动物走路都没声音。
据延庆区政府出具的调查报告，动物园猛兽区游览沿途设置了明显的警示牌和指示牌。
但对赵菁而言，7月23日15时，她仍然下车了。接下来，她经历了生命中的“黑色20分钟”。
一只东北虎蹿至身后，咬住并将她拖走。她的母亲周女士打开左后车门追赶，最终在这起“老虎伤人”事件中死亡。
“那一瞬间很疼，之后什么都记不住了。”被咬后，赵菁被园方救援人员包进一床军被送到医院。再后来，她的面部右侧缝了三十多针，背部缝了五六十针。
在北医三院ICU时，赵菁曾短暂地有过意识。她以为，脸上只被划了一道小口子。转到普通病房后，她看见镜子里的自己，“龇牙咧嘴的”。
术后的8月，她的脸大面积浮肿，左眼被挤压得几乎要眯成一条缝。嘴上被打了四五颗钢钉，缝合的伤口像蜈蚣。
主治医生断定，赵菁的嘴或许再也无法恢复到从前的样子，她不服，强迫自己按时多吃，还进行了嘴部张合训练。
几乎是试探性地，她戴着口罩完成一次自拍：寸头、肿脸，眯缝眼。此前，几乎隔两天她就会拿起手机自拍。
美，是大多数人对她的第一印象。单眼皮、尖下巴、洁净的皮肤。
此后，她无数次自拍，但几乎都删掉了。因为颌下的钢板挤出了双下巴，缝合后仍可见术后增生的肉质。
也就在这个月，延庆区政府公布此事的调查结果，赵菁未遵守猛兽区严禁下车的规定，被虎攻击受伤；其母亲周女士救女心切未遵守规定下车，被虎攻击死亡。该事件不属于生产安全责任事故。
讣闻
那段时间，赵菁唯一的想法就是配合治疗，让伤口早日愈合，见到母亲。
第一次苏醒，她听见丈夫刘元（化名）的声音，打了麻药，只能隐约看见轮廓。
“妈妈在哪儿？”她问。
此后几天，她收到很多个答案：有时是被一只老虎叼走，正在养伤，有时又是三只。她有过怀疑，想跟母亲求证，可手机被家人没收。她还偷过刘元的手机，却被他夺回。
8月20日，医生为她拆除嘴部钢钉，并办理出院手续。出院时，她嘴上仍然有浮肿，还有那道带着深褐色针脚的“E”字形疤痕。
那天，父亲哽咽着向她宣布了母亲去世的消息，丈夫也在一旁默默流泪。
赵菁呆住了。
怕影响伤疤的恢复，父亲安慰她不要过度悲伤，只要记住母亲的好就行。她忍不住，把自己关在屋里。哭的时候，她把头缩进枕头里喊“妈妈”。儿子听到，也跟着喊妈妈。
赵菁回忆，和母亲最后一次见面，是在告别仪式上。她念完悼词，进了火化室，看到母亲的遗体，红红的烈火和一堆白骨。
冬至下葬时，她回了趟老家，拿了母亲退休时的照片，还有两人此前专门订做的一对生肖戒指：母亲属猪，她属鼠。
赵菁注销了母亲的手机号，微信号还留着。母亲死后，她仍会往这个号发照片、视频。
内容大多与儿子有关，比如他学会自己穿衣吃饭，比如他得了奖状，比如他学会说英语。母亲在世时，外孙就是她的心头肉。
赵菁从没打开母亲的微信号。“只有这样，我才觉得她没有离开。”
新伤
伤痕没来得及愈合，赵菁旋即深陷舆论漩涡。
从抢救室送往手术室途中，有媒体率先曝出“内幕”：赵菁下车因与丈夫吵架。
次日，老虎伤人视频在网上流传。有网友说她是“母老虎”，“小三”。也有“讲道理”的人，说她蔑视规则。有人甚至人肉出她的家庭住址、婚纱照和丈夫的职级。
那时，赵菁刚从昏迷中醒来，手机被家人收走，无法获取外界信息。
父亲赵刚（化名）回忆，直到女儿出院，公布妻子死讯那天，赵菁才拿回手机。
“夫妻吵架”的说法越传越广，赵菁形容，局面几乎“失控”，她至今不清楚，“吵架”的说法从何而来。
她也想过报案，但父亲反问：“你有证据吗，拿什么去告别人？”
赵菁恼怒却无从下手。她时不时在微信朋友圈发其他热点新闻，想覆盖原来的印记。
她还关注了不少社会新闻事件的当事人。偶然机会，赵菁在被毁容女孩周岩的微博发现一款进口疤痕胶。咨询过医生后，她每天涂抹两次，也用周岩的经历自我激励。
为什么不找周岩聊聊？她说，人们都在骂她不守规则，哪好意思去找。
周遭也有人对她指指点点。一次，儿子的朋友突然对他说：你妈妈被老虎咬了，你外婆被老虎吃掉了。儿子听完，哭着回家要外婆。
有时，赵菁鼓起勇气，摘下口罩在院子里散步，路过的人马上回头，盯着她的伤疤。她又气又无奈，只好安慰自己：那些都是没正经事的人，理他们做什么？
撕扯
去年10月，赵菁出现在媒体前时，是一个戴着口罩、被老虎咬过的女人。
她在车里准备了一包口罩，戴着去了医院、律所、演播间。
起初，戴口罩是为了防止伤口感染。后来伤口逐渐愈合，但为了遮住嘴上的伤疤，她还是坚持戴。
偶尔，在关系较近的媒体人面前，她会展示伤口：围绕着唇边的黑褐色针脚、红肿的下巴。
去年11月，赵菁向延庆区法院递交起诉书，向八达岭动物园索赔155万元。
赵菁认为，自己下车存在过失，但作为经营方，动物园应当在东北虎园内设置更显眼的警示牌，因此需承担大部分责任；而园方公开回应，事故认定要依照《事故调查报告》，愿从道义上垫付15%的补偿。
面对舆论，赵菁多次解释，下车是由于丈夫驾驶技术不佳，想换自己来开。丈夫虽然性子慢，但夫妻俩向来彼此尊重，有事好商量。
频繁发声，宁波被老虎咬死的男子家属找到她，咨询维权意见。
“你如果想争口气，那就打官司，如果你想拿钱，那就私了。”赵菁觉得，对方比她幸运太多，他们没买票，还得到了园方赔偿。
那阵子，她情绪波动很大。
在一家省级卫视台的节目录制现场，编导临时要求她对母亲说段话。她亲自撰写讲稿，坦露对母亲的愧疚。节目剪辑播出后，一家人大失所望：对母亲的愧疚，被剪成对动物园的愧疚。
手机上客户端不停发送弹窗信息，“被老虎咬女子向动物园道歉”。
消息每弹出一次，赵菁就被父亲责备一次。“就像比赛，你刚扳回一局，又被打回去。”赵菁说。
疲惫的父女俩决定不再把主要精力放在舆论上。他们卸载了微博，拒绝了大部分媒体，希望好好准备打官司。
大半年过去，赵菁试图让一切归于平静，让伤口自然愈合。“每天这么多事发生，指不定哪天，人们会忘记我。”
延庆的春天特别晚，湖里依旧是厚厚的冰。3月，赵菁开始坚持每天跑步或快走。
每次锻炼时，她耳边仿佛总有个回音：好好活着。
愈合
“抛开事件对错，这是我人生经历的一次破坏性地震，我需要重建，家人也需要重建。”赵菁说。
针脚慢慢在收，红肿的部位慢慢变成正常的肤色，她买来遮瑕膏，打在脸上。
如今，赵菁已经能取下口罩出门了，尽管颚下和后腰上的伤疤，仍可看见肉质断断续续地增生。
偶尔有人回头议论，她还是气愤。父亲安慰，他们只是好奇，没有恶意。“即便有恶意，对你有影响吗？”
没有影响。但赵菁一直对父亲存在愧疚。母亲去世后，她有很多话想对父亲说，却无法启齿。
4月，清明节，赵刚来了趟北京，住了13天后独返安徽，至今没有再来。
赵菁每晚与父亲通话，这是母亲在时就有的习惯。那时，母亲舍不得离开小孙子来北京，每天都要聊天。
她也继承了母亲的教养方式，不骄纵孩子。也像母亲那样，每天打扫屋子、洗被子。“院子里的人老说，你们家怎么又洗被子了？”
冬天，她呆在家里四五天不出门。做做杂务，陪陪孩子，想想母亲，一天也就这么过去了。“人生本来就是孤独的，热闹就是好事吗？热闹之后呢？”
5月底，政府信息公开得到回复，律师拿到案件完整的询问笔录。其表示，暂无法透露详细内容，但从内容看，比较有利于赵菁。
官司有了进展，意味着生活往前推进了一半。剩下的一半，最重要的就是整容。
为了尽快恢复，上个月，赵菁去八大处整形医院咨询，得知要等增生的肉质消失才能手术。她觉得，能整还是要整，因为迟早要出来工作。
她算过，安安稳稳工作一年，就能把整容的费用凑起来，而不用等待动物园的赔偿。父亲劝她，先不要着急，整容后再找工作，她还是投了份简历。
赵菁床边的写字台上摆着笔墨纸砚，以及母亲50岁退休时的照片。母亲去世后，她会提笔写毛笔字，希望从中获取安宁。
她心里清楚，过去是回不去了，就像再怎么整容，也无法恢复从前的样貌。整容，找工作，打官司，照顾家人……“我也有脆弱的时候，但还是得面对现实。”
整整一年过去了。下雨天，新生的肉还会像种子一样，拱得赵菁身上的伤口发痒。好在，一切都在逐渐愈合。
▲2017年7月17日，赵菁家中的写字台上，摆放着母亲的遗照和书法习作。这一年来，她经常通过练习书法的方式平复自己的情绪，同时消磨在家修养的时间。
链接
八达岭老虎伤人事件周年回顾
赵菁起诉北京八达岭野生动物世界有限公司，共索赔155万余元，延庆区法院受理并正式立案。
赵菁表示，政府信息公开得到回复，律师从延庆区政府拿到案件完整的询问笔录。律师表示，暂无法透露详细内容，但从内容看，比较有利于赵菁。
新京报记者 曾金秋
编辑 张太凌
校对 陆爱英
本文为重案组37号(微信ID:zhonganzu37)原创内容
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