电商刷单江湖：“每天60万刷手待命”
新京报记者发现，在“双十一”前，包括“握手网”、“宝宝刷单网”等在内的多家刷单平台，业务频繁。“握手网”客服号称有60万“刷手”，而“宝宝刷单网”客服则称每天有万名“刷手”在线。新京报记者注意到，其中一些刷单平台隐藏在社交软件、语音软件的群聊、频道中，来提升隐蔽性，有的平台则上线刷单软件，商家注册后发布任务，“刷手”在线抢单。对于刷单炒信等虚假交易行为，包括京东、阿里在内的多家电商平台，都出台了严厉的管理及惩处措施。新修订的《反不正当竞争法》也于今年1月1日起施行，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。新京报记者调查发现，为了防止被电商平台识破，很多刷单任务都要求“刷手”像正常买家一样，完成货比三家、买前模拟咨询、收藏店铺和商品等流程后再下单，以达到以假乱真的目的，从而逃避惩处。全文5468字，阅读约需11分钟
▲“握手网”软件截图显示，刷单任务涉及京东、淘宝、拼多多。
刷单任务来自淘宝、京东、拼多多
找刷单平台并非难事，在搜索引擎中输入“刷单”，便可找到类似的平台网站。
11月8日，记者以找兼职为由联系上刷单平台“握手网”客服，该客服称，“握手网”是六年的老平台了，非常安全。随后，客服发来平台软件下载链接。
在软件首页，可看到淘宝手机单、京东手机单、拼多多手机单、手机浏览单等区域，点进去之后，就能浏览到商家发布的任务，每条任务包括佣金、担保金、对“刷手”的账号要求、任务要求等信息。
发布者大多以昵称显示，抢任务成功后才能看到商家信息。
每个任务的具体要求不同，有的要求等级，有的要求地区和实名。“刷手”首先需要对比自己的账号信息，看是否符合，做任务前还要上传等级信息与账号信息截图，供商家审核。
根据任务不同，佣金也不同，有些任务需要“担保金”上千元，对“刷手”等级要求高，佣金可超过10元。担保金和刷单商品的价格一样，需要“刷手”先用自己的钱款拍下并交易。平台客服称，商家已经充钱在平台，“刷手”完成好评后返还。
有些任务只要求“刷手”把商品收藏或加入购物车，佣金大多低于1元。
记者随机点开一个佣金8.15元的淘宝任务，是某皮鞋的刷单任务，担保金299元。
▲“宝宝刷单网”上一位“主持”向刷手提出货比三家等要求。对话截图
商家要求“刷手”账户等级达到“三心”，实名认证，要求“货比三家”、“买前模拟咨询，问题至少5条”、“浏览店内其他1件商品”、“收藏店铺和商品”。
在“大厅”页面不断下拉，粗略统计至少有数百个刷单任务。“平台买手有60多万，所以任务抢得特别快。”该客服建议新刷手，时刻下拉页面寻找刷单机会。
从抢单到做任务、给佣金，所有的流程都被平台设计在软件中，“刷手”不需要和商家交流，如果不知道如何操作，还能查看示例。
和“握手网”类似，宝宝刷也是同样的刷单平台，但却分散在QQ群和“IS语音”频道的刷单平台，由群内的“主持”发布刷单任务。
11月8日，新京报记者进入宝宝刷单网，页面弹出的网站客服提示，该网站除了招兼职刷手外，还提供店铺刷信誉、APP注册推广业务。网站虽然设有注册框，但想要进一步了解，则必须通过添加QQ客服进行。
当记者表示想兼职刷单时，一名QQ客服介绍说，刷单就是帮一些国内知名电商平台的店铺进行浏览、收藏、确认收货后给好评，然后获得佣金。“与自己网购一样，不过是商家付款，‘刷手’拿佣金。”
刷单平台会费收入数百万元
“宝宝刷单网”客服表示，他们有免费和永久会员制两种类型的刷单平台。当记者表示想要加入免费平台时，客服反复说，免费平台单量少，需要垫付商品款，没有安全保障。“一般来说，开始时让你买几十元商品，先自己垫付后返还，再后来让你买几百元的，最后你买了几千元的商品后，就不返还本钱了，就是骗局。”
该客服称，自家团队没有免费的平台，“刷手”只有缴纳199元会费才可以入团。而作为下派任务的商家会员，则需要缴纳500元会费。客服表示，刷单业务涉及国内诸多电商平台的店家。
会员进群前，需要填写个人身份信息，并且要上传本人及身份证照片，否则将无法办理。商家放单时，既可以选择自行发送信息，也可以交由群内工作人员代发，商家根据订单向刷手自行支付佣金。
新京报记者缴纳500元后，成为该公司IS刷单频道的商家会员。客服称，频道有刷手和商家几万人，每天至少有1万名刷手在线。
按照该团队上万人的规模来计算，仅会员费用就达数百万元。
入宝宝刷接单群后，刷手即可进行接单。群里的主持会发布做单要求，符合要求的刷手添加主持为好友获得刷单商品信息，然后按照要求走完找货、货比三家、收藏、付款、好评等流程，并一一截图发给主持，刷手最后收到佣金，刷单即结束。
▲“宝宝刷单网”一个刷手群内多位“主持”（店家）在发布刷单任务。聊天截图
在宝宝刷单网的一个接单群里，共有300多位主持和刷手。9日上午11时到下午7时，该群共有20余个刷单信息放出，有淘宝单、京东单、软件注册单。
在另一家刷单频道，明确注明：“拼多多2元一条，淘宝4元起。”据客服称，商家放单时，要按这个标准支付给刷手佣金。
9日，在宝宝刷单网的一个群里，有主持人发来刷单任务，任务要求刷手的淘宝账号等级在“二心”以上，佣金根据账号等级结算，“三心”刷手得三元，“四心”得四元，商品由商家付款，无需刷手垫付。
看到记者的账号后台截图和评价管理符合要求后，商家发来“主宝贝”名称“科学实验套装”。“主持”专门提示称，把价格限定在一定范围后更容易锁定“主宝贝”。记者将找到的商品截图发送过去，经审核无误后，对方才开始交代具体任务流程，“货比三家”、“主宝贝浏览三分钟”、“假聊”、“拍下套装”、“付款方式为建行扫码”。为了模拟出正常买家的购物轨迹，“主持”要求记者每完成一步，上交一次截图。此外，“主宝贝”页面顶部与底部的两次截图时间差至少为3分钟。
以上步骤完成后，记者将商品加入购物车并下单。因为淘宝客户端无法支持银行二维码支付，按照“培训”流程，记者在淘宝网页版选择网银支付，再将生成的二维码发送给商家。几分钟后，淘宝显示，该商品已付款。一小时后，该商品销量由65增加到70多，至11日下午6时许，记者注意到该商品销量已经过百。目前，该商品显示已签收，物流信息显示，该商品从河南洛阳发出，而目的地并非记者下单地址。
刷单培训视频分13步骤
细看刷单要求可发现，很多“任务”都要求“刷手”有货比三家、假聊、收藏宝贝等流程。一名电商商户称，这些操作流程，是为了让“刷手”的刷单过程更像真实交易一样，以应对平台检查。
据了解，对于刷单炒信等虚假交易行为，京东、阿里在内的多家电商平台，都出台了严厉的管理及惩处措施。其中阿里巴巴每年都会成立专门的团队，专职打击炒信刷单行为，并且专门研发识别和处置刷单的模型，对平台系统进行清查。通过完善大数据技术，阿里平台已能自动识别出绝大多数炒信行为。京东则自主研发了“反作弊识别系统”，并制定了一系列的严格管理及惩罚措施。
为了应对平台的严查，商家也将刷单营造出真实购物的过程，对刷单流程的各个环节都有要求。在宝宝刷单网，注册成为刷手后，都需要通过培训。
培训资料是两个视频，分为淘宝刷单流程、付款两个部分。在30多分钟的淘宝刷单流程视频中，“培训师”把流程分解为13步，包括发送自己的淘宝账号信息、货比三家、浏览商品时长、假聊、收藏宝贝、收藏店铺、付款等，每完成一步都要向“主持”截图说明。
付款视频中，“培训师”演示了如何用银行二维码让商家远程支付。
待刷单商品被称为“主宝贝”，商家有时不会给出自家店铺名称，只会给出“主宝贝”的部分搜索关键词和一张图示，由买手在数量颇多的同种商品里自行寻找。
在找到“主宝贝”前，买手需要先浏览几个同种商品，这步操作称为“货比三家”。浏览“主宝贝”和其他商品页面时，都有具体的停留时长要求，有时3分钟，有时1分钟。
商家为了防止刷单行为被电商平台查到，对假聊环节也有要求。“刷单”、“假聊”字样被严令禁止。
此外，商家还对刷手下单的频率有要求。很多商家发任务提到，“周不过5，月不过15”，是指刷手账号的购物评价次数，一周不能超过5个，一个月不能超过15个。平台客服称，刷手大都备有多个账号。
▲宝宝刷单网QQ群，有“主持”在群内发布刷单信息。对话截图
商家无奈“游戏规则”被动刷单
刷单会带来高销量高好评，借此提升店铺等级，增加权重，不少商家都借此打开了销路。各类电商平台发展至今，各类商品都已有了比较知名的店铺，一些新开设的店铺，即使本身产品质量好，也苦于店铺等级太低，流量太少，无法竞争。因此想要冲出这一困境，不少店家只能无奈选择去刷单。
握手网的客服人员告诉记者，在握手网上进驻刷单的诸多店家，“很多都可以在前几页刷到。”
27岁的王东出于创业的想法，在某电商平台开设了一个店铺做起了零食的生意，但苦于生意一直清冷，无奈花钱在一家平台开始找人刷单。
“刚开的店等级比较低，销量也上不去，只有通过找人刷单才能把店铺等级提上去，让更多人能刷到你的店，才有流量带动销售。而且平台的一些活动里面，对商家的等级也有要求，这是硬性条件，如果不达标，商品再好也没用。”
王东算过一笔账，按照每单3元的佣金来计算，再加上邮费，一般刷上200单，成本就在两千多元，“我开店保证金也就一千来块，还有的人在收到我返还的本金佣金以后，直接从平台上申请退货，等于白骗钱走，你也没办法。”
刷单背后，是店主对销量的需求。
从事网店运营的肖书透露，电商平台的网店不计其数，一些新店开张，只能开刷单来吸引流量，不然产品再好也很难打开市场。而淘宝方面，也会根据网店的流量高低在搜索界面上推荐，为了争个席位，很多网店不惜重金刷出一个“爆款”。
▲图为握手网的一份淘宝任务单。对话截图
肖书也提及，自家店铺内，平时都会有刷单行为，来保障商品的销量，而双十一活动前夕，各家店铺都会加大自身刷单的频率，希望借此冲到一个更好的席位和推荐，“双十一一天生意好的话，甚至能抵得上平时两三个月的销量。”
对于刷单，淘宝服装店店主李巡告诉记者，刷单一直是淘宝店圈子里的惯用手段，“之前刷单很疯狂，这两年淘宝查得严了，刷单都是偷偷干。”三年前开店时，李巡添加了3个刷单群，以每单5元的价格刷了上百单。他称，去年开始，淘宝严打刷单，很多刷单小号和刷单的网店都被封号了，刷单开始变得隐秘。
在隐秘的刷单江湖，也有人利用刷单设计骗局，只需进行简单的搜索，便可看到大量的刷单诈骗案例。
据公开报道，今年11月1日，广州市的李女士收到了一条陌生号码发来的短信，其中提到，因其良好记录与评价，有店家邀请其参加刷单。由于自身待业在家，李女士心动了，便主动添加了短信内的QQ号。
李女士抱着尝试的态度先刷了一款100元的商品，结果自己的支付宝账号便收到了106元的转账，其中包括100元的本金与6%的佣金。一笔生意成交，李女士心里有了底，便一口气接下了十个任务，其中每个任务要购买共价值2000元的毛呢外套。
结果在付过这一万元后，刘女士却只收到了180元的佣金，没有拿回本金，对方则告诉她要先做完任务再一起返还。直到李女士又扫码转账了一万元后，客服没有了动静。就这样从添加客服QQ号到最终反应过来，6个小时，李女士被骗了两万元。
▲“握手网”软件淘宝手机刷单任务列表，显示刷单每单佣金6.95元。软件截图
“刷单最高可罚款200万”
对于刷单炒信行为，针对查明有恶意刷单行为的商家，阿里都会依据法律和平台规则，作最严厉打击，如直接清退。如果商家刷单行为涉嫌违法的，阿里平台也会依法将其移交给司法机关处理。
在京东，被鉴定为虚假交易的店铺，将对涉及商品进行惩罚性降权、下架，情节严重的关店，且被限制参与京东的营销活动。
对于刷单平台的惩处，已有多起相关案件宣判。
2017年6月，全国“刷单入刑”第一案在杭州宣判。25岁的李某通过创建“零距网商联盟”网站和利用YY语音聊天工具建立刷单炒信平台，吸纳电商卖家成为会员，收取300元至500元不等的保证金和40元至50元的平台管理维护费及体验费，并组织会员通过该平台发布或接受刷单炒信任务，一年多非法获利90余万元。杭州市余杭区法院以非法经营罪一审判处李某有期徒刑五年零六个月，连同原判有期徒刑九个月并罚，决定执行有期徒刑五年零九个月，并处罚金92万元。
针对商家刷单现象，北京市一法律师事务所律师周兆成表示，对于这样的“刷单”与“有偿差评”，近年来大行其道，逐渐成为网络购物的“毒瘤”，不少网店店主雇佣刷单人员帮忙“刷单”，人为创造虚假销量和好评。让自身好评率上升的同时，也让同行的差评增多。根据我国《电子商务法》规定电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
周兆成认为，很多刷单和差评人员，通过更换不同IP、账号等方式，将违法行为伪装成正常消费，从而导致受害商家和消费者不容易抓住违法者的证据。但是对于网络平台，要加大打击刷单客、差评师，通过平台后台监测数据，将此纳入到消费者诚信数据中，并且对于差评师的处罚要加大力度。根据不同行为的危害程度，以梯度拦截的方式在交易端及评价端对账号进行限制。对恶意差评情况特别严重的ID，系统将通过要求其完成一系列身份认证，一旦认证失败，将对该ID做永久封号处理。
周律师表示，对于刷单商家也要加大处罚力度，新修订的《反不正当竞争法》对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，作出引人误解的虚假宣传内容。同时加大对违法者的打击力度，第二十条明确，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。相关部门除了加强查处外，还应敦促平台通过技术手段等，完善交易规则、建立健全评价体系。
新京报记者 刘经宇 李明
编辑 甘浩 潘佳锟 校对 柳宝庆
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本文为重案组37号(微信ID:zhonganzu37)原创内容
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