14岁女孩玩《龙族幻想》充值6万被发现后自杀，游戏被指氪金、涉黄
5月6日晚，葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。
当地一名内部人士向新京报记者透露，此事警方并未立案，尸检后已排除他杀。
事发前，刘歌曾给母亲赵芳发了带有“遗言”意味的短信：“妈妈，是我干的，我不想活着了。”
收到信息的时候，赵芳正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。
家人事后查询发现，刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值，购买了大量点券，把游戏角色装扮成住在别墅的小女孩。
记者体验《龙族幻想》发现，按照游戏设定，玩家需要花钱充值才能装扮角色升级装备。在游戏中的社团和QQ群内，大量玩家展示角色博取关注、互相攀比。有玩家称自己“买服装就花了20万元”。
这款游戏对充值的依赖也被多名网友诟病。一位网友评论称，“这款游戏不充钱就玩不下去，但有四成玩家是未成年人，并无付费能力。”除此之外，记者体验游戏后发现，《龙族幻想》中还包含“涉黄”内容，很多玩家以此为乐，在游戏里制作色情图片后分享到网络。
刘歌家人告诉新京报记者，孩子安葬后，他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。之后，当地检察院介入支持起诉。
5月29日下午，记者从深圳市南山区人民法院获悉，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。
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14岁女孩玩《龙族幻想》充值6万被发现后自杀，游戏被指氪金、涉黄
刘歌的游戏账号内显示，其已经在《龙族幻想》游戏里充值6万余元。视频截图
上网课期间玩手游，一个月充值6万元
开始上网课后，平时只能周末接触手机的刘歌，有了用手机的自由。
赵芳把自己不用的苹果手机留给了女儿。但她没想到，上网课的这段时间，14岁的女儿开始沉迷于一款手机游戏中。
察觉出不对劲儿是在5月5日晚，女儿开学前一天，赵芳发现自己微信里的两千多块钱只剩下28元。带着疑惑，赵芳去查了消费记录，发现其中多笔消费流向一款名为《龙族幻想》的手机游戏。“最多的一次消费是648元，两分钟内就刷了六七笔。”
赵芳说，自己并未怀疑女儿，更没想过她会在游戏上消费。
5月6日下午，女儿放学后，赵芳在饭桌上问刘歌，“龙族幻想好玩吗？听说都往里充钱，是能挣钱吗？”刘歌说自己不知道，也没玩过。
这顿晚饭，刘歌扒拉几口就放下了筷子。赵芳感受到了女儿的紧张，但又觉得连点外卖都要“货比三家”的女儿，不太可能在游戏上花钱。
夫妻俩担心账户遭人盗刷，晚饭后便赶往家附近的银行把余款取出来，并对刘歌说，“要报警，查查到底咋回事。”
晚饭过后，他们去银行查询消费流水单。“那时候才知道，一个月来，我的银行卡在这款游戏上消费了108笔，共计61678元。”赵芳和丈夫在钢材市场做生意，手机里每天都有进账出账的信息，“所以这一个多月，我也没发现钱被刷走了。”
赵芳向新京报记者回忆说，当天晚上6点32分，夫妻俩还在银行为账单疑惑时，刘歌给她发来短信：“妈妈，是我干的，我不想活着了。你能原谅我吗？谢谢你，妈妈。”但赵芳并没有及时看到这条信息。
相近的时间里，意外发生了。
小区居民邓先生回忆，当晚6点半左右，小区有一名女孩坠楼，他看到躺在地上的刘歌，邻居已经喊来了救护车。
赵芳和丈夫从银行回到小区时，与拉着刘歌的救护车擦肩而过。赵芳说，自己走到小区门口时，才想到来自女儿的未接电话，但回拨过去已无人接听。刘歌被送医后，抢救无效离世。
刘歌死后第2天，家属就为其办了葬礼。刘歌大姑向记者透露，“火化前给刘歌做了尸检，尸检结果显示，刘歌符合高坠，经医院抢救无效后死亡。”
小区的超市老板说，事发后，大家都感到惋惜，有人推测刘歌自杀的原因，可能父母因为玩游戏充钱打骂了孩子。
刘歌父母表示，他们事发前并不知道女儿玩游戏充值的事，更没有因此责怪刘歌。父亲刘新称，孩子平时没机会接触手机，一般都是妈妈在家陪她，可能是因为上网课接触手机多了，才玩起了游戏。
刘歌跳楼的地点。新京报记者王瑞文摄
要求退款遭拒，家属起诉游戏方
事发后，家人整理刘歌的遗物时发现，她生前用的手机已经改了密码，软件也都删除一空，那款《龙族幻想》游戏也没有了。
赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示，刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔。记者从赵芳打印出来的充值记录看到，每一笔都有支付截图，支付通道为微信支付，付款账户是赵芳的苹果账户。
刘歌大姑告诉记者，事后家人对照银行流水时发现，付款的时间都是赵芳在家的时候。“孩子上网课，偶尔会借妈妈的手机用，说自己手机查东西慢，每次也就两分钟时间。”家人们推测，刘歌是在这些时间段，偷偷绑定了赵芳的支付方式，还删除了消费记录。
刘歌家属提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是在5月5日。28天里，有25天刘歌都在充钱，一共6万多元。
这笔钱对刘歌家来说，不是小数目。赵芳和刘新在葫芦岛做厨具生意，赵芳说，这几年生意不好做，一年10来万的收入，只够维持家人生活。一家人一直租房住，换了好几个地方。
刘歌亲属统计的充值明细显示：刘歌生前在一款名为龙族幻想的游戏中消费消费108笔，共计61678元。新京报记者王瑞文摄
即使不富裕，但赵芳还是在女儿身上倾注了很多精力。小学开始就送刘歌补课，学围棋、学跳舞，后来又让她学画画、奥数、英语、作文，“该学的都学了。”赵芳有时候会埋怨自己，在学习上逼女儿太紧。
刘歌大姑说，刘歌懂事、脾气好，之前曾生过一场病，学习成绩落下了，她妈管得也更紧些，“平常的补课费用，一个月就要一千多块。”但刘歌平时很节俭，不舍得花钱，买衣服会跟妈妈商量着来，挑选款式大多是运动装。
5月8日刘歌下葬后，家人开始联系腾讯公司退款，并找客服一笔笔核对了消费账单。
5月27日，刘歌大姑告诉记者，在退款过程中，沟通一直不顺畅，“客服回应一直都是我们核实，二十多天了，一直没有动静，也没有表达出可以退的意愿。”
刘歌家人认为，腾讯公司作为游戏代理商，发生了这样的事应该给予正面接触，“但对方一直核对消费账单，然后说找苹果客服，再就是让我们证明是孩子玩了游戏。”
刘新告诉记者，协商退款未果后，当地检察院介入，并为他们找了援助律师，向葫芦岛市龙岗区人民法院申诉游戏退款等事宜。”
5月29日，记者联系了该案代理律师丁明璐，对方表示该案涉及未成年人，相关案情不便透露。但其也证实，该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件。经协调，5月26日，该案由龙岗区法院受理后，又转交至深圳市南山区人民法院申请起诉。
5月29日下午，深圳市南山区人民法院工作人员告诉记者，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。
5月29日晚，记者曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题，客服称，可转至微信腾讯客服反馈。随后，微信腾讯客服回复称：苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统，“我们是核实不了具体消费情况，如需退费可联系苹果客服进行处理，苹果会确认消费情况，如符合要求，会有一次退费机会。”
刘歌大姑告诉记者，根据腾讯客服反馈的信息，她联系了苹果客服，但对方称要与腾讯联系，“后来苹果方面给我发了个邮件，也说退不了”。
6月7日上午，刘新向记者透露，5月28日，腾讯方面了解到孩子去世后答应退款，但目前退款还尚未收到。“说1-5个工作日退款，但是现在已经过去9天了。”
游戏中花钱“住别墅”，有玩家“花4万元买衣服”
公开资料显示，《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏，根据江南同名小说《龙族》改编，玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。
记者查询到，该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为：腾讯旗舰级开放世界RPG（即角色扮演）手游。
记者体验发现，《龙族幻想》可以使用微信和QQ登录，游戏的适龄等级提示标注：13-18岁建议适度使用。用14岁以下年龄的账号登录游戏时，会弹出实名认证登记界面。
开始游戏前，玩家需要设定角色和形象，如发型、脸型、身体部位等。进入游戏后，除了体验剧情，玩家还需要通过打斗提高战斗力，获得装备并升级。
由于刘歌跳楼前，删除了手机上的游戏，所以，14岁的刘歌如何绕过实名登记并进入游戏的，家长们至今搞不明白。事发后，他们通过学校老师打听到孩子玩游戏的QQ账号，发现可以直接登录游戏。
用刘歌的QQ登录账号进入游戏页面后，新京报记者发现刘歌在游戏中有两个角色，分别达到了108级和111级。有玩家告诉记者，这都已经属于中等偏上的级别。其中一个角色是穿着衬衫和黑色短裙的动漫女孩，戴一副大框眼镜。刘歌大姑觉得，这个形象和生活中的刘歌有些相像。
游戏中，刘歌的角色住着豪华别墅，还有几名同住的好友。一名玩家告诉记者，在游戏中建别墅非常耗时，需要设计，还得布置家具。
游戏世界和现实生活的差距很大。刘歌的大姑推测，这可能是刘歌内心渴望的新家，所以在游戏里创造一个自己的王国。
构建这样的“王国”，需要靠“充钱”来完成。
在游戏的充值页面中，点券从6元至648元不等，1元钱可以兑换10点券，可以用于购买礼包、时尚服装、饰品等虚拟物品。刘歌的充值都花在了购买点券上。她的充值记录显示，玩游戏的前几天，她充值的金额多为小额点券，但十多天后，充值记录变成每天至少4笔，且每笔多为最高档位的648元。4月17日这天，刘歌充值7次，每次648元，一天充值近五千元。
游戏充值栏显示，刘歌已经充值616780点券，再充值183220点券，就可领取华尔街之主婚礼。
刘歌大姑登录刘歌的QQ号后，发现她加入了《龙族幻想》的游戏交流群。群里聊天活跃，话题也多围绕着游戏内容和充值。
在一个《龙族幻想》的QQ交流群内，一名活跃玩家小樱称自己18岁，平时喜欢玩游戏，她发给记者的一张游戏截图显示，为了收集“衣服”，她累计消耗了44万多游戏钻石，换算人民币需要充值4万多元。小樱说，《龙族幻想》常常推出“限量款服装”，要想买到，除了充值还得靠手气去抢。
互相攀比“烧钱”，业内人士称有“充值托儿”
通过刘歌所在的游戏交流群，记者联系到刘歌的游戏好友小雪。她告诉记者，自己跟刘歌在游戏中相识，后来把刘歌拉入了自己所在社群的QQ群内。小雪称，刘歌在游戏里喜欢“拍照”，还跟她提起过自己充钱的事。
记者进入游戏体验发现，“拍照”是这款游戏的一个功能。玩家在设计好游戏角色后，可以给角色和场景截图，然后发到游戏动态或者QQ空间里展示一番。
上述游戏交流群玩家小李告诉记者，《龙族幻想》的设计精美，所以大家喜欢在里面“拍照”。而角色设计需要充值购买，所以玩家展示的形象很容易引起别人关注，也难免互相攀比。“这个游戏确实烧钱，玩家靠自制力控制。按照游戏设置，充钱多少会获得不同称号，这让玩家们有了攀比心，拿了第二，还想刷到第一，就要继续充钱。”
记者体验发现，在《龙族幻想》游戏界面的发言区，每天都有人讨论“充值”，常有玩家晒出自己的评分等级，或是抽到的限量款衣服。
游戏里还推出充值返利的活动，有玩家在发言栏称，“这游戏靠氪金。”
“氪金的意思就是付费，现在特指网络游戏中的充值行为。”游戏从业者陈亮告诉新京报记者，根据用户评论来看，龙族幻想属于“巨氪”类型。“这个类型的游戏，很多人会买下所有礼包，人均付费差不多两万元。”
陈亮称，游戏行业的利润来源于充值，但在每个游戏服务器都有游戏公司请的“托儿”，“托儿一般是游戏里排行榜3-8名，每个服务器大概3名左右，侧面刺激用户充值。”
在国内手游评测网站TapTap中，记者看到，龙族幻想的游戏评分为4.5分，满分10分。在用户评价中，9300名以上的用户选取了“氪金”标签。
网友“长安归故里”发表评价说，“不充到300块钱不让买贵的衣服和头发，逼着让人氪金。龙族幻想游戏里有四成玩家是青少年，除了向父母要，并无支付能力。”
在这条评论下，龙族幻想官方账户回复称：可以向游戏客服反馈。
新京报记者加入了多个龙族幻想游戏的玩家QQ群后发现，玩家的聊天大多围绕着“氪金”，有玩家直接晒出一张“玩家战斗力排名”，其中最高的达170万。一名群友向记者解释称，当战斗力达到110万的时候，就说明玩家已经充了105万元了，每天起码要充5个648元点券。
游戏中可制作涉黄图片，“吸引不少玩家”
多名玩家告诉记者，龙族幻想最吸引他们的，除了画面精美，还有“角色塑造”。而新京报记者调查发现，游戏中所谓的“角色塑造”，包含了不少涉黄内容。
该游戏角色设计分为四个板块，即整体、妆容、脸部和身体。其中女性角色，可调整人体的胸部，甚至精细到胸部的“大小、上下、左右”。女性角色的衣服多为短裙，通过控制人物动作，角色还会露出裙底和臀部。
在网络上搜索“龙族幻想女角色”时，会出现多个词条，如“去衣”、“污图”、“裙底”、“洗澡”等色情意味的推荐内容，推荐的第一条网页便是玩家在游戏中制作的“污图”。图片中，一男一女两个动漫角色正在做性交动作。
新京报记者注意到，这条网帖发布于2019年10月30日，另有多名网友跟帖，发出自己制作的类似图片。有玩家告诉记者，制作这类图片非常简单，在游戏的拍照功能中就可以完成。随后记者进入游戏体验发现，确实有此功能。
有人通过龙族幻想的拍照功能制作带有性暗示的图片，并发布在网上。记者登录游戏后发现
此类图片仍可以制作成功。网络截图
一名玩家告诉记者，《龙族幻想》游戏“可以捏胸”早已成为玩家宣传的噱头，角色间做什么动作也可以由玩家制作，因此吸引了不少男性用户。
在游戏从业者陈亮看来，如果是有用户上传并发布涉黄内容，游戏官方应该核查。
5月30日，针对龙族幻想游戏“涉黄”问题，记者以玩家身份向腾讯客服举报并上传相关图片，工作人员回复称，无法核实到玩家信息和具体违规信息，无法进行处罚。
此外，记者调查发现，《龙族幻想》游戏中有大量未成年玩家。在该游戏的交流群中，成员们聊起登录限制时，有人自称偷偷记下父母的身份证号进行验证，也有人建议在电商平台代办身份认证来解决。
记者就游戏的涉黄问题向腾讯客服举报
专家建议游戏引入人脸识别，未成年人充值可退还
事实上，近几年，未成年人玩游戏时大额充值的极端案例频发，也多次引发关注。
心理专家杜壮表示，未成年人对游戏本身的虚幻性所知不多，也理解不了游戏中的套路以及对自己产生的影响。“他们没有经历过良好的网络素养教育，对游戏的了解较浅，更容易陷入到这种游戏中。”
据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，占网游玩家总数量近三成。其中，有61%(即1.1亿)的未成年网民会经常在网上玩游戏。
全国政协委员、民进中央副主席朱永新在两会期间呼吁建立网络游戏分级制度，通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级，防止青少年沉迷网络游戏。
“未成年人缺乏判断能力，虽有实名认证等手段，但目前来看效果有限。”全国人大代表、江西省律协副会长冯帆告诉记者，两会期间，不少代表把未成年人游戏充值问题作为建议内容。
5月19日，最高法出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，明确未成年人网络游戏付费可以退还。“今年以来，也出现一些未成年人游戏充值的案例。《意见》虽有法律效力，但实际操作中，很难证明谁在玩游戏，未成年人充值是否经过父母的同意，取证有一定难度。”在冯帆看来，应从源头上控制未成年人玩游戏，“建议游戏在充值前使用人脸识别区分用户，如果是未成年人，游戏公司可以不接受充值。”
针对刘歌游戏充值问题的处理进展，6月7日上午，新京报记者联系了腾讯游戏公关部门，一名工作人员回复称，目前正与客服沟通，调取信息。
对于游戏涉黄、未成年人游戏登录、游戏或引诱充值等问题，该工作人员称，“需要内部核实”。截至发稿，对方仍未回应。
（文中刘歌、刘新、赵芳、陈亮、小雪、小樱均为化名）
新京报记者 王瑞文 实习生马婕盈
编辑 李明
值班编辑 王巍
校对 吴兴发
往期重案回顾：
本文为重案组37号(微信ID:zhonganzu37)原创内容
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