寿光设“吐槽找茬”窗口，局长轮流值班受理投诉

近日，寿光市政务服务中心大厅里设置的“吐槽找茬”窗口受到很多市民的关注，设置这样的窗口，到底是流于形式，还是能真正为老百姓解决问题？带着这些疑问，9月23日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到寿光市政务服务中心进行探访，采访中记者发现，“吐槽找茬”窗口还真是动真格的。

9月23日上午，记者来到寿光市政务服务中心，刚进南门大厅，一眼就看到大厅A区8号窗口上方的电子屏上显示着“吐槽找茬兜底窗口”几个醒目的大字。窗口下有一名工作人员，记者询问得知，他并不是普通的工作人员，而是当天的值班领导刘大庆。刘大庆告诉记者，他是寿光市行政审批服务局党组成员、副局长，当天轮到他值班，值班时间和正常工作时间一样，这一整天，他基本上一直在这里，值班期间他的任务就是受理办事群众的“吐槽找茬”。

记者看到，刘大庆副局长面前有两个大本子，一本是“找茬”工作记录本，一本是“找茬”受理台账。刘大庆一边给记者翻看记录本一边介绍说，所有的投诉，不管什么内容，都会详细记录在册，投诉涉及哪些部门，是如何处理的，处理结果投诉人是否满意等全都要记入台账。

记者翻看了几条近期的投诉，有的是投诉工作效率低的，有的是投诉工作人员服务态度差的，还有的是投诉部门间多次跑腿的……记者同时看到，所有的投诉最终都得到了解决，在“找茬”受理台账中，记者还看到，被投诉的工作人员不仅需要向投诉者道歉解释，情节严重的还要写检查，甚至接受相关处罚。

“我们设置这个窗口确实是动真格的。”寿光市行政审批服务局崔朝霞副局长告诉记者，为营造更加便捷、高效、优质的营商环境，提升政务服务能力水平，2019年10月底，寿光市政务服务中心设立“找茬”窗口，实行“吐槽找茬”服务机制。“吐槽找茬”窗口在大厅A区和C区各设置一个，A区的“吐槽找茬”窗口设立局长值班室，由五名班子成员轮流值班。崔朝霞介绍，“吐槽找茬”窗口主要针对流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等营商环境问题，接收办事群众和企业的“找茬”投诉，并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等服务。凡是企业、群众在政务服务中心办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点和意见建议都可以通过“找茬”服务向“吐槽找茬”窗口反映。“吐槽找茬”窗口在发挥监督职能的同时，也可以强化窗口人员“店小二”意识，用更开放、更平等、更积极的心态去服务企业，提升政务服务水平。

刘大庆介绍，市民通过“吐槽找茬”反映的各类投诉问题意见建议由专人负责协调、落实、整改。对能当场处理的，当场进行处理，需调查、研究后才能出具处理意见的，要在1个工作日内形成处理意见，窗口、科室解决不了的，提交局务会进行研究解决，推动反映问题马上落实，及时将处理意见通过电话、微信、邮件等形式向找茬的企业、群众进行反馈，做到件件有落实、事事有回音。窗口设立至今，一共受理7件投诉，全部处理完毕，投诉者满意率100%。

来源：寿光政务服务

责编：小汐

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