薪人薪事楚亚虹：AI浪潮下，HR数字化是企业“提升人效”必修课丨亿欧专访
数字化时代已来，企业需要拥抱数字化、拥抱人才管理。
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文｜江晶
编辑 | 顾彦
题图丨薪人薪事
“未来AI能完成很多HR所要求的基本技能。”这句话对人力资源从业者而言犹如五雷轰顶。这种场景似曾相识，历史上每一次技术的重大的变革，都有两种不同的应对态度——焦虑恐惧或积极拥抱。
在人力资源圈征战多年的楚亚虹对科技革新一直持乐观态度，她认为，HR也是一个极其需要被AI赋能的行业，有了SaaS这样的智能系统，HR可以告别无聊的Excel表和繁复的流程，转而有空思考更深度的事情；如今有了AI加持，SaaS会变得越来越高效。
如此，“人效提升”再也不是纸上谈兵，恰好印证了那句“一切科技和工具都是人的延伸”。
时间回到8年前，曾经担任百度移动互联商务搜索负责人和人民搜索商务搜索部总经理的常兴龙拉上了楚亚虹，打算在人力资源领域干一番大事业。HR SaaS薪人薪事由此诞生，旨在为企业用户提供高效便捷的人事系统和服务，帮助企业升级人力资源管理模式。
8年过去，作为联合创始人的楚亚虹又一次站在了新品发布会的讲台，为一线人力资源从业者带来薪人薪事最新的成果——X-AIM版本。从2015年推出的工具版、X-One集成版、Growth-Oriented增长版、Super-Linked超链接版、Data双引擎等产品到今年的X-AIM，薪人薪事已经完成了6次产品迭代。
亿欧新消费深度对话楚亚虹，走进一个HR老兵的产品世界，揭秘薪人薪事和HR SaaS行业8年的成长故事。
HR数字化转型迫在眉睫
薪人薪事创立的2015年，被称为中国SaaS元年。当时移动互联网创业浪潮正盛，楚亚虹身边的朋友都在如火如荼地创业，乐于尝试新事物的她也有些振奋，开始思考职业转型。
彼时，楚亚虹已经从事人力资源管理十余年之久，涉猎行业包含互联网、游戏、信息技术等，见证了中国企业人力资源方方面面的变革。就做HR来讲，她感到自己已经走到了一个瓶颈，再做下去也只是线性积累，不会有很大的突破。
“我想跳出自己原有的圈子，用新角度重新思考HR的价值。恰好龙哥说他要在HR领域创业，一个IT男用想法打动了我。”楚亚虹回忆道，二人一拍即合，便开始了创业。
楚亚虹坦言，当时她对常兴龙要做的事情知之甚少，HR SaaS于她而言是陌生的，但唯一可以确定的是，数字化时代已来，企业需要拥抱数字化、拥抱人才管理。计算机专业出身的她相信，未来人力资源会和科技紧密结合，有朝一日为企业发挥更大的价值。
这一判断，在之后中国企业的发展过程中被反复验证。在全球经济面临不确定性的当下，外加AI等新兴技术的冲击，所有企业都面临新的挑战，企业用工也将变得相当复杂。
有的企业做了裁员，但成本依然没有缩减；有的复制大厂经验，用各种福利招贤纳士，优秀的员工依然留不下来；有些员工绩效都达标，但业务目标仅在及格线……说到底，企业的目标在于用更少的钱做很多事情，“人效提升”成为重中之重。但现实往往事与愿违，企业需要另寻出路，数字化转型迫在眉睫。
“企业搭上时代发展快车，内部的每一个体系都在不断迭代。这些年，人力资源领域一直没有停止变化。人才是企业的核心资源，这一动态体系是企业长远发展的重要支柱，必将是数字化的战略优先级。”楚亚虹指出。
她总结道，国内HR行业大概经历了这样几个阶段：最初人力资源部被定义为做“人事执行”，薪酬经理是最值钱的，负责算好薪资；后来招聘经理受到重视，识别人才成为重点；再后来，HRBP开始吃香，因为老板们发现人力资源部一定要赋能业务部门，共同达成目标至关重要。
现在的HR更像是一个多面手，事务性的部分已经被SaaS取代，软技能才是考察一个HR的关键所在。拿薪人薪事来说，使用者不必了解系统的复杂配置，任何背景的HR都可以使用但深度思考必不可少，SaaS可提供的面板和数据很多，谁能抓住核心指标、赋能业务部门，谁就掌握了“提升人效”的法宝。
“HR SaaS有一个不太恰当的类比就是智能手机，使用者不必了解详细的技术配置，甚至所有人一学便会，但能否用它来达成目标，就不能一概而论了。”楚亚虹笑言。
数字化已经吹响了时代的号角，所到之处既是变革。HR行业必将是数字化的排头兵，智能的SaaS工具呼之欲出。
楚亚虹指出，很多企业真正需要的是数据化为基础的专业化建议，和具有与时俱进的管理思维的管理方案。在这一维度，薪人薪事作为HR SaaS的先驱，打破了传统模式，建立数据底座而非流程底座和事务性底座，且可以提供个性化方案，无疑是在数字化浪潮中迈出了稳健的一步。
企业愿意付费的HR SaaS什么样
回顾创业8年，2017年是一个让楚亚虹印象深刻的重要时间节点。
这一年，薪人薪事开始从免费到收费。这让团队既兴奋又担忧，“免费”不具有长远的生命力，“收费”是商业化的试金石。但“谈钱”的前提是，这套系统对企业而言产生了价值。
楚亚虹表示：“企业所处行业、发展阶段不尽相同，人力管理的标准和要求也不相同，薪酬算法、筛选流程、报表需求、审批流程等都各有不同，其复杂性难以计量。SaaS企业需用一个通用的模型把它们统筹起来，并且让用户洞察到额外的价值，这的确很难。”
而且一个不争的事实是，国内企业的管理水平与欧美发达国家存在一些差距，且数字化水平偏低，许多企业发展不稳定、预算不多，对付费软件“绕道而行”，注重“降本”而非“增效”。HR不会为第三方工具买单，企业也不想增加线下人力资源以外的开支，目标群体的付费意识非常有限。
既然如此，薪人薪事究竟做了哪些创新，让客户心甘情愿掏钱买单？楚亚虹总结了几个关键点：
首先，薪人薪事建立了员工的纵向数据库和横向对比体系，让企业主能够快速调出员工信息，这是HR人脑和传统表格无法代替的。
例如入职环节，薪人薪事汇总了企业的招聘职位，构成私域简历池。“池子”中的简历被归类整理，以便于招聘单位利用标签功能管理员工入/离职时间、薪酬情况、职级情况等信息，轻松地将岗位需求和人员资质对齐。如此一来，在员工入职环节就形成的“自动化”能力，极大地提升了HR后续各方面的工作效率。
其次，开放企业内部权限。突出人力资源管理中的角色类，将不同的资源权限分配到不同的角色层级。
“HR和业务领导抓不住老板的重心，结果往往南辕北辙，老板不知道钱怎么花出去的，员工做不到老板满意的结果，如果不同角色能够相互配合，形成完整闭环，结果将事半功倍。” 楚亚虹补充道。
最后，将流程数据沉淀。把员工每一阶段的历史记录进行输入输出，同时通过自助式流程来对员工进行高效化监管。
在薪人薪事系统中，员工入职后都会生成一份全景档案，个人成长记录、培训信息等资料，都会在系统中自动生成完整的记录。管理层可以拿到相对客观和公允的资料来对员工进行评价，以决定是否对该名员工进行晋升或重点培养。
以上三点的核心在于，薪人薪事从工具走向了系统，即改变了原来做工具包集成的思路，抽取并重新设计了原来ERP、OA和EMAIL中与人力资源相关的常用模块，进而走向一个综合化人力资源管理系统。
“企业花钱买效率，通过一个平台、一个系统、一个供应商，一次性解决所有问题，这样的HR SaaS是企业所期待的。”楚亚虹一针见血地指出。
薪人薪事抓住了关键痛点——打通了“人力+财务+业务”的多渠道、全业务的一体化数据体系，实现以业务精化循环为基础的企业科学管理，全面提升协作效率，组织建设效率和个人价值转化效率，达成“提高人效”的目的。
围绕“提升人效”，薪人薪事将员工的数据、薪酬、考勤、招聘、绩效一体化管理和展示，因此管理者可以从一线视角近距离洞察人效；另一方面，HR的效率也得到了极大提升，他们可以用20%的精力完成80%的重复性劳动，无效工作剔除之后，HR可以将更多精力用于提高企业整体人效。
“人效提升这件事，我们苦心钻研了8年。”楚亚虹透露，目前薪人薪事的企业客户里，新兴制造业、医疗教育、互联网领域占比最大，且普遍人效提升能达10%-25%左右。
即便是在疫情期间，楚亚虹的团队也能快速迭代产品，为企业的线上办公保驾护航。“记得我们办公楼封控前夜，小伙伴们连夜将技术人员的电脑撤离出来，这才确保我们在家也能及时解决客户在线办公的各种问题。”楚亚虹回忆。
“突如其来的疫情加速了人力资源的数字化进程。因为很多工作都无法面对面进行，比如培训、会议等等都移到线上，这大大提升了客户对SaaS 的接受度，于我们而言也是一次重要的成长机会。”
AI成为HR SaaS的助推力量
人力资源的数字化进程中，有一个公认的趋势——AI大数据正在重塑新一代的 HR SaaS，在“人效提升”中发挥关键作用，楚亚虹对此一直深信不疑。
“数据”是一切技术的前提。“让数据先说话，有解决方案的人再说话，只有想法的人最后说话。”薪人薪事内部一直秉承这样的企业文化。
多年以来，薪人薪事已经在服务企业的过程中积累了大量数据，用户需求决定了他们的每一次功能优化，行业数据给予了精准化分析的前置条件，这些深厚的积淀便是薪人薪事的最大优势。
如今已是薪人薪事砥砺前行的第八年，其在全国216座城市服务了2万+企业，覆盖互联网、制造业、医疗健康、零售餐饮、保险、金融、教育等30+行业，如元气森林、斯泰克、水滴筹等。
5月26日，恰逢8周年庆典，薪人薪事在北京举办了主题为《Data X AI-人效提升未来式》的新品发布会，发布了新一代HR SaaS产品X-AIM战略性人力资源规划平台。
楚亚虹介绍，X-AIM即DATA X AI未来式，可总结为公式：X-AIM（目标）=Artificial Intelligence（人工智能） X Management（业务管理）。
X-AIM是薪人薪事“三阶六步服务体系升级版”，使用者可以通过薪人薪事大数据及AI技术，实现“最佳的人员配置、最匹配的能力、在正确的时间地点部署最合理的投入”，实现以业务目标为核心的人力资源管理。
X-AIM的单位模型是可统一、可拆解、可对比的迭代优化数据模型，能帮助使用者快速完成“定目标、理现状、看未来、找差距、做修正、拿结果”的系统工作，支持HR更切实参与公司决策、科学提升人效。
这一套模型经过不断地循环迭代，形成了“千人千面”的数据看板。所谓“千人千面”，楚亚虹做出了解释：“每个人待办应该是什么，你应该关注哪些内容，你应该看哪些指标和数据，根据你的身份不同首页上的显示就不同。”
“比如在这个看板里可以看到：我作为一个HR，今天要做的工作内容是什么；或者我作为一个员工，今天的目标是什么；和我对齐的有哪些人，他们的目标已经做到哪些进度，我的进度目前是怎么样的，等等。在一页看板里，争取做到能让你解决80%的问题。”
楚亚虹进一步举例：“比如说一个门店的店长，门店招聘由他自己来负责，他的身份定位是HR 还是管理者或者员工，这个界限已经不那么清晰，身份已经不那么重要，只要你有这个权限做某项工作，那就应该知道关注哪些指标，比如目前的销售数据、业绩达成指标、团队结构、人才匹配、通过面板就能知晓，所以在千人千面的背后是一个身份统一的过程。”
楚亚虹强调，X-AIM 版本聚焦在AI和业务场景两个维度，总体而言有以下几大亮点：
第一，有了一个整合入口，让大家关注业务的时候更多的是关注结果，过程的事情交给系统去做，通过看板直接得到结果。
第二，通过X-AIM平台，HR能够在提升人效目标前提下，抓住关键场景，而不是看到其它公司哪方面做得好，直接复制粘贴。每个企业的目标和阶段不尽相同，所以HR一定要聚焦到业务场景上来。
第三，可以进行投入和产出的精细化管理，深度挖掘数据价值。通过这些看板，员工能做出正确的决策和更精细化的管理。
8年以来，薪人薪事全面聚焦“人效”，用科技诠释服务，已经走在行业前列。
谈及未来愿景，楚亚虹笑称：“中国有几千万家企业，亿万级市场规模，未来在AI大数据的助力下，薪人薪事希望培养更多的深度用户，让越来越多的企业在平台上实现高效管理。”
她还强调：“人力资源的工作者一定要知道，我们是数字的建设者，而不是数字的替代者，所以不必焦虑，AI只是一个提升效率的工具。可以预见，随着落地场景不断拓宽，AI将加速HR SaaS行业洗牌，更加智能的人力资源管理系统正在路上。”
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