福州中医院院长张峻芳：一年拯救一间医院，个性化“榕医”收归麾下 | 高端访谈
4年前，福州市中医院只是一所举步维艰、不为人知的市级中医院。然而4年后的今天， 它已经是一家在全省乃至全国具有一定知名度的三级甲等中医院，医院年门诊量从2011年30万人次增长到2015年56万人次，增长了87%。
临危受命 推倒重来
2012年的福州市中医院正处于一个低谷，医院基础薄弱、人心涣散、职工待遇差、全院士气低沉，医院发展找不到前进方向，连医院等级评审都无法通过。
这时，张峻芳被任命为院长，他做了一个决定：无论多辛苦，都要让福州市中医院重新站起来。
张峻芳花了近半年的时间调研摸底，与员工们座谈商讨。“那段日子，我连医院里水电工都找来问医院要怎么发展。”张峻芳笑称。集思广益后，他终于理清了思路，明确了医院的定位和发展目标——要将原来的模式推倒重来，但同时又要保留住中医传承，根据医院固有的特点和优势打造出特色精品中医院。
张峻芳在体检中心新装开业仪式上鼓励员工
张峻芳都做了哪些？
1、用了不到3个月时间请走了占据医院新病房大楼建设用地多年的“钉子户”，兴建起门诊裙楼。
2、借鉴台湾医院的管理模式，对医院的门诊、病房楼进行全面的装修改造，创新出空乘式服务、点对点一站式服务，突显人性化关怀，为老百姓看病就医提供温馨舒适的诊疗环境。
3、建立PDCA（“计划-执行-检查-总结”）闭环式医院管理模式，加强对员工和医疗质量的管理。
4、把“伯乐相马”变为“赛场赛马”，逐步形成了“能者上，庸者下”的用人机制，建立了以医疗质量为前提、成本核算为基础的新的绩效考核机制，调动员工积极性。
5、引进先进的医疗设备。
“别人走一步我们走三步。”张峻芳说，资金少，医院的各种建材他都亲自选材砍价。时间紧，就把周末、节假日的时间贴上。正是这种全身心的付出和投入起了“蝴蝶效应”，院长带动领导班子，班子又带动中层，直至所有员工。
高分通过三甲医院评审
短短一年时间，福州市中医院从原先三乙评审都非常艰难的状态到高分通过三甲医院的评审。医院年门诊量从2011年30万人次增长到2015年56万人次；住院量和手术量同比分别增长了120%、860%。医院年总收入和2011年相比，增长了110%；总资产增长了111%。
“最开心的就是上班时在路口，竟然听到有人在打听中医院怎么走了。”张峻芳表示。
传承特色 打造个性化“榕医”
为做到“人无我有，人有我优，人优我精”，张峻芳以中医特色建设为突破口，以建设名科名医为抓手，增强中医药服务能力，加强中医重点特色专科建设。做到院有专科，科有专病，人有专长。
张峻芳突破重重阻力，把榕派中医召集到医院中来，请来名老中医坐诊，加上院内原有的被美誉为福州中医界“四大金刚”的孙氏妇科、陈氏儿科、邓氏肛肠科、黄氏针灸科，这些名医让市中医院声名鹊起。医院还建立了4个国家级名老中医药专家传承工作室，医院每年举办全国中医特色技术传承人才培训班，让中医代代相传。
川贝秋梨膏
当然，名中医也要好药配，中医院坚持“名中医、好中药”的管理理念，同时积极运用贴敷疗法、中药涂擦等传统中医外治法，研发多种中医特色产品如糖尿病馒头、四季养生茶、川贝秋梨膏等，均受老百姓好评。
“除了技艺，中医还要传承的是文化底蕴以及千百年来所倡导的道德精神。”张峻芳表示，除了在治疗上凸显中医特色，还要将中医融入文化中，中医老前辈负责任、严谨的态度需要文化来传承。医院通过培训员工推广孝道文化，感动式服务，并通过在病房给病人加装防摔防坠杆、防滑垫等，从小细节上将暖心活动作为文化载体，打造浓厚的医院文化。
糖尿病馒头
为了引进更多新世纪的英才，张峻芳建立了一整套“引才、用才、育才、激才、留才”机制。“医院发展根本在于人才。”张峻芳说，要用感情、待遇留人，当院长要以员工利益为根本，让医院的改革发展和员工的成长同步，同时使员工从医院发展进步的成果中感受到幸福感和成就感，给员工提供好的待遇，才能凝聚人心，爱院爱岗不能停留在口号上。
四季养生茶
职业化院长是未来方向
“医而优则仕”，“专业做技术，业余做院长”的情况在我国普遍存在。张峻芳认为，院长职业化也将是以后的一个发展方向。
公立医院院长是医院的掌舵人，是医院灵魂所在。随着新医改的不断推进，医疗市场环境发生了巨大变化，作为医院改革的领导者和实践者的公立医院院长管理能力高低、职业素养优劣等将直接影响医院的发展和竞争力。公立医院院长从“专家管理”向“管理专家”转变，是一种必然趋势。
“当了院长以后一周七天都安排得满满的。”张峻芳说，医院这么庞大的体量，任务非常繁重，工作量相当大，要面对建设管理和医改的压力，还要思考成本效益问题。院长一定要有经营管理意识，如果对成本没有科学的管控和经营，工作达不到精细化，这份工作就很难做好。“目前在欧美，院长职业化也是非常普遍的。”他说。
随着医改的不断推进，医疗机构之间的竞争日益激烈，作为医院管理者只有具备专业知识结构、高超管理技能，实现管理的专业化、专职化，才能对医院实施科学的、规范化的管理，从而应对激烈的市场竞争与挑战，也能更好地加强服务质量和患者关系的管理，构建和谐医院。
目前国家也开始重视起这个问题，国家卫计委和国家中医药管理局对中、西医院的院长进行培训，对现有的医疗管理队伍通过各种渠道开展职业化管理。
“不单是院长，医院管理人员也在进行职业化。一个科室主任就是一个专科医院的院长，除了技术要好，还要有较好的经营管理的理念。”张峻芳说。
福建卫生报记者：刘伟芳
实习记者：黄冰清
刊登于10月20日《福建卫生报》16版
原名《福州市中医院院长张峻芳：精于管理 重焕中医院风采》
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