他是“零差评”医生，除了医术高明，还因为... | 医界天下
“非常敬业和友善的医生”“医术高明”“工作狂人”……点开一些预约挂号的网页，患者们对于省立医院耳鼻喉科叶青主任医师的赞誉如潮水般涌来。身处医疗纠纷的“重灾区”，叶青是如何做到的呢？
胆大心细 技术过人
说起叶青，在省内甚至全国的耳鼻喉科领域，同行们都会纷纷竖起大拇指，为其点赞。
叶青擅长的领域比较多，人工耳蜗、中耳炎、鼻腔鼻窦疾病等，他都涉猎。
上世纪90年代初，叶青当时所在科室的老主任完成了省内第一例人工耳蜗植入术。在德国做博士后研究的叶青回国后，继承了老主任的衣钵，也在省内开展了许多人工耳蜗植入手术。
在耳朵里动刀子，特别是面对疑难病症，考验的是医生的胆量、技术和细心。早年间，人工耳蜗造价高昂，医生拿着一个人工耳蜗，笑称是端着一部桑塔纳汽车。患者花了这么多费用做这样一台手术，成功率自然很关键，因此不少医生的心理负担都比较重。
更具挑战的，是对技术的高要求。耳朵是全身神经最密集的区域之一，手术时，在关键部位容不得手有丝毫的抖动。拿着末端不到一毫米的器械，有时只能在放大几十倍的显微镜下慢慢捻动手指，甚至得屏息操作。因此，叶青接诊了一些一般医生不敢接诊的疑难手术病例，这些疑难病例中，不乏病变紧邻大血管、重要神经的患者，有些病变就直接发生在重要的血管、神经上，并与颅内相通，如果稍有差池，患者可能就有大出血、面瘫、颅内并发症，甚至死亡风险。
多年下来，没有高血压家族史的叶青患上了高血压，心内科医生推测和他平时工作紧张有关。“有时遇到些性命攸关的手术，精神要高度紧张，下手术台时，我甚至发誓再也不接这类手术了，可每次看到求诊的相关患者，医生的天职和职业惯性‘作怪’，在有治疗条件的情况下我又接下了他们。”
纠纷“重灾区”耐心来化解
一直以来，耳鼻喉科是医患纠纷的“重灾区”。
鼻部疾病的不适感觉往往异常明显，接受手术治疗的患者多要经受一段较痛苦的过程，术后恢复也需要时间，之后的随访又是长期的，这大大超出了一些患者的心理极限。
加上大多数人在平时容易忽视鼻部健康，某些病人在就医或手术后感觉不舒服时，由于不理解会去直接“问责”耳鼻喉科医生。
面对这样的现状，叶青力求从医患沟通上去化解矛盾。
多花三五分钟去耐心倾听患者的讲述，是叶青多年来坚持的习惯。这样每位患者的看诊时间就会相对长些，一个上午比看诊病人数最多的同科医生要少看10个左右患者。尽管如此，在病人蜂拥的三甲医院门诊，同科室里，叶青常常是最迟下班的医生。一上午看诊，经常连口水都顾不上喝。即便这样，叶青也要坚持给大部分病人细述如何用药、用药注意事项等。一些久久等待的患者，看到叶青一如既往地耐心倾听自己的病情，心中的那份急躁和焦虑，也消退了。
患者对叶医生的评价
治好了心病 病也好了一大半
一次，一个患者因为长期鼻子堵，四处求医，最后来找叶青，要求手术治疗。叶青认真检查后发现，这个患者更多的是心理上的障碍，开导他回去用药治疗，但患者怎么也不能接受，多次上门要求动手术，最后叶青给患者鼻子里做了个简单的小处理。“术后，患者欢天喜地告诉我，症状缓解了。其实，我只不过是做了个安慰性的手术，解除了他的心理问题。”
为此，叶青时常告诫科里的医生和他的学生，给病人看病，除了治疗身体上的疾病，心理上的治疗也很重要。“给患者多一些耐心，多一点沟通，心病缓解了，病也好了一大半了，纠纷自然也会少。”
福建卫生报记者：林颖
刊登于10月20日《福建卫生报》6版
原名《省立医院耳鼻喉科叶青 身处纠纷“重灾区” 却收获患者满满赞誉》
如需转载请后台留言获取授权
他们都在关注，就等你