处世的温度与尺度。

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文∣雪凛凛

上周三，刚一上地铁就听到一位女士气愤地讲着电话，大意是幼儿园的园长没经过她的同意把她女儿的手表电话摘了，一路上嗓门越扯越大，歇斯底里，虽然没有破口大骂，但是那种咄咄逼人的狠劲儿都能想象到，如果当面沟通她大概能把园长的嘴巴撕烂。约摸半小时后，一位男士终于忍无可忍，用脏话替车厢里的乘客结束了她没完没了的聒噪。

对于她的这种做法，让作为一名准幼儿园学生家长来说，颇为费解。我明白护子心切，但有理不在声高，且不说这事儿是否真的影响到孩子身心健康了，就算有，也该注意一下自己说话的态度，平和但坚定地强调，为什么不赞同这种做法，并明确表明如有幼儿园有相关规定希望提前说明，并且最好不要再有下一次。作为一个园长级别的，应该能听懂语意的轻重。

然而如此疯狂叫嚣，完全不顾园长颜面，而且，这种撕破脸的态度，是保证有足够的实力去把这个某公立幼儿园园长拉下台，还是说发生这事以后要给女儿转园？如果不，那置孩子于何地？我坚信绝大多数的老师都是人类灵魂的工程师，但若是遇到跟她一般心胸的，孤立孩子她又能如何？

表面上看起来是品行修养的问题，但事实上，更多是处世双商的问题——作为爱女心切的母亲来说，没有经过她的同意就动了孩子的东西，就是触犯了她的底线和原则，她可以不惜一切去维护，哪怕是园长也毫不留情面。这就延伸到了我今天要和大家讨论的，处世的尺度与温度。换句话说，也就是人情与规则。

《红楼梦》中，曹雪芹曾这样精准形象地概括中国社会：世事洞明皆学问，人情练达即文章。

身在复杂的熔炉里，你再怎么独善其身，也很难摆脱“中国式人情”。人情莫不贪生恶死，念父母，顾妻子。于是损人利己者有之，见利忘义者有之，卖友求荣者亦有之。有人是不怕死的，但却不忍心负了别人。

关羽华容道义释曹操，黄忠感恩不射关羽，都是这样。因为有人情在里头，但往往坏事——关羽可是立了军令状的，而黄忠也险些被杀头。自古至今，不管是战场还是名利场，就连基础教育领域也逃不开人情。

我家孩子马上到了上幼儿园的时候了，附近最好也是唯一的一所公立的幼儿园就在我们家楼底下，虽然孩子所有的入学条件都符合，但奈何每年大几百人去争这每年只有30个左右的名额，要纯碰运气么？更何况这30人里是有多少靠公平争取的，我们不得而知。

每想至此，寝食难安，因为资源分配的严重失调，我们也只能四处奔走，托关系，买人情。很多人如我一般，深知人情这东西它不但吞噬着年轻一代的血肉，也在无形中损失每个人的利益。我们深恶痛绝却无能为力。

很多时候不禁自问，朱熹所主张的“存天理，灭人欲”，认为“圣人千言万语只是教人存天理，灭人欲”，即“学者须是革尽人欲，复尽天理，方始为学”，听起来似乎非常公正理想，然而，这真的客观而合理吗？

中国处世哲学经典《菜根谭》认为，情与性不可分割，众人皆有的情感就是与生俱来的人性；欲与理并不对立，众人共有的欲望就是伦理的范围。从根本上灭情绝欲，是违背人性、违反天理的，是从一个极端走向了另一个极端。君子修身养性，应以公允无私、淡泊寡欲为目标，不能抛弃一切情感意趣，变得枯燥乏味、不近人情。

譬如，不会因为一小部分的合作出了状况，克扣乙方回家过年的所有费用；不会因为一项合作进度完成99.99%的工程，为了后续乙方一句话就能做到的那0.01%而在关键节点上去压着相应的屈指可数的尾款——我宁愿用这痛快的款项买一个长期的好感，让对方给我们带来更多大于0.01%成百上千倍的便利。

我承认，对于上级，我可能不是一个很好的执行者，很多时候，人情在我心中占有更重的比重，但那绝不是因为我心软人傻（或者不仅仅是），而是我基于自己十多年的工作经验，基于自己看人眼光的自信，以及一份即便判断失误我个人也足以全权承担风险的能力，更多的时候，我希望与合作伙伴建立长久愉快的合作，甚至成为彼此的朋友。 

很奇怪，我常对自己抱有怀疑，却对选择信任的人从不质疑。我也很幸运地从未失望过。这也会让我反思，对于合作伙伴如此，那么，我们对于并肩作战的战友又该如何把握好温度和尺度的关系？

个人认为，作为一个管理者，最重要的是管理好自己，用德行去树立自己的威严，用行教去感染伙伴们，而不是用说教，或者严厉挑剔的方式，引导伙伴把“我必须做的事情”变成“我愿意做的事情”。俗话说，人在一起的叫团伙，心在一起的才叫团队。这就需要我们平时严中有松，奖罚分明，既要动之以情，又要晓之以理。

经济学家亚当.斯密曾说：“每个人都对个人利益毫不让步，促进社会效益时的效果反而最大。”维护自身利益并没有错， 很多人之所以痛恨人情，把它当成是时刻悬挂在所有人颈上的达摩克里斯之剑，问题不在人情本身好不好，而是因为人情逾越规则改变公共社会的规矩了，混淆了是非标准，变味将公共利益变为私人人情，这就损害了社会的肌体，损害了大多数人的利益。

变通不是没有原则，活络的人讲人情，聪明的人讲原则，而有智慧的人，则擅于将人情和原则结合。在他们眼里，原则是重要的，但当这些原则会伤害到人的时候，也会讲人情。这样的人是有大智慧者，也是有善心者。

情理交融，方有佳境。原则性和人情味既对立也相容，互为补充,相互促进,不可偏废,不讲人情只要原则，冰凉梆硬令人疏远；只讲人情不顾原则，人情泛滥不成体统。刚柔并适，方圆相济，才能深入人心，表里兼顾，才能事半功倍。

至于如何恰到好处地把握处世的温度与尺度，那就要靠个人修行了。