【关注】温州文成：迭代升级“全球通” 持续放大“侨服务”

循迹溯源学思想、之江同心促践行

      编者按：浙江日报8月17日刊发《汇聚磅礴力量 同心勇立潮头——习近平同志在浙江工作期间关于统战工作的探索与实践》专题纪实文章后，引发各界热烈反响。近年来，我省统一战线深入学习贯彻习近平总书记关于做好新时代党的统一战线工作的重要思想，创新探索富有成效的经验做法。今天继续为您推出——“八八战略”实施20周年全省统战工作实践创新案例。

文成县凝聚侨心汇聚侨力

迭代升级“全球通”  持续放大“侨服务”

为解决海外侨胞反映诉求难、申请调解难、诉讼取证难、办理公证难等问题，文成县以数字化改革推动侨务工作系统重构、效率变革，打造为侨服务“全球通”平台，实现涉侨服务“一键达”“一网通”，让海外侨胞共享数字化改革红利。

冲破阻隔，全面打造“集成式”为侨服务平台

“你好，这里是文成县海外服务中心，今天将由我们来为你办理相关业务……”短短的一句话，让远在异国的华侨周纯心里踏实许多。

2022年春节，身在意大利米兰的周纯不便回国，她在工作人员的指导下登录“浙里办”通过为侨服务“全球通”应用预约办理退休委托业务。仅十余分钟后，周纯便得到为侨服务“全球通”文成服务点工作人员视频回复：“恭喜你，从下个月开始，退休金会按月打到你国内的社保卡上。”

为侨服务“全球通”应用场景启动仪式

近年来，文成县分别就如何落实省委决策部署、推动侨务工作整体智治，解决海外华侨办事难题、提高为侨服务水平，团结海外华侨侨团、发挥侨智侨力加快共同富裕等方面，进行全面调查摸底，倾听侨界呼声，了解侨胞所需，聚焦华侨办事需求，以市县共建的模式率先探索，迭代升级原有平台，围绕涉侨服务“一网通办”、涉侨组织“一站管理”、侨务监管“一览无余”、应急处突“一体指挥”、涉侨数据“一屏掌控”等“五个一”目标任务，打造为侨服务“全球通”2.0。目前已实现131项涉侨业务线上办理。

除了公证、委托等业务需要在海外联络点线下办理，更多涉侨业务已经在线上归集。在疫情期间，平均为海外侨胞回国办理事项费用人均每趟节省6万元左右，时间节省40天以上，截至目前，此平台已办理各类涉侨事项5000余件。

打通堵点，构建涉侨纠纷“智能”化解新机制

“真是方便多了，本来还要因为一本证回趟国。”一直在意大利工作生活的胡先生与其妻子分居多年，因聚少离多感情逐渐破裂，双方已达成自愿离婚的一致意见，但之前由于胡先生证件遗失，所以一直没拿到调解书。通过涉侨纠纷调解平台的线上连线，在海外调解员的见证下，胡先生“只上一张网”就轻松办理了离婚业务。

为减少涉侨纠纷诉累，缩短诉讼时间，文成县于2022年，在为侨服务“全球通”平台的基础上，拓展打通涉侨纠纷化解的难点堵点，不断迭代升级，精心谋划“侨+法”涉侨纠纷化解新模式，构建“全链条、一体化、一站式”涉侨纠纷多元化解平台——“解侨纷一件事”并在浙里办为侨服务“全球通”上线运行，推动涉侨纠纷化解实现从分散到集成、从单打独斗到协同联动的跨越式发展。

通过“解侨纷”应用参与调解

自2022年4月22日上线以来，目前，已经办理各类业务共计700余件，年均预计节省海外侨胞办事费用5000万元以上；妥善化解涉侨纠纷439件，涉及标的额8500多万元。

以侨为桥，解锁山区“侨助共富”特色密码

“并不是所有侨民都握有大量的资金，投资自己所擅长项目，把自己的风格、特色做出来，小而精，小而美，不断丰富业态，是很现实的可持续发展的共富路径。”“侨二代”黄靖是文成县“百侨扶百村”的典型，2018年他把爷爷的老房子改造为现在的“侨家乐”——“寒舍廻塘”民宿，在疫情期间仍保持着全年73%的入住率。

通过黄靖苦心经营，“寒舍”成为了周边自然村三十多户农家的销售终端，以农特产品“特供”，带动农户就业和农特产品销售。据统计，“寒舍”的经营为村民们带来一年100多万元的销售额，每户可增收1.5万元左右。

“寒舍廻塘”侨家乐民宿

文成县作为全省第二大侨乡，有20余万华侨华人分布在世界70多个国家和地区，华侨对文成县县域经济社会发展有着不可或缺的贡献。多年来，文成县发挥侨资侨智资源优势，围绕华侨需求及办事服务、创业投资方面的痛点难点，深化为侨服务、海外法律服务、华侨产业培育等领域，紧扣建设“全省侨资侨力助推共同富裕示范区”目标，不断提升为侨服务能力，以“侨家乐”民宿为载体，上线集建设审批、监管、营销等功能为一体的“乡村侨舍”多跨场景，助力全省侨旅融合发展，做好“侨旅结合、侨品贸易、侨乡宜居、侨创共富”文章。

截至目前，全县已创成“侨家乐”民宿18家，累计接待游客27万人次，实现综合收入超过9600万元，“侨家乐”品牌成为浙江三大民宿区域品牌之一，入选全省首批文化和旅游IP。

（供稿：文成县委统战部）