【舆情分析】郑州人社局窗口低矮事件

一、事件概述

2017年4月14日，新浪微博网友@张琬晖发布微博并配图称：“郑州社保局的大厅，人多无序，大家都像无头的苍蝇不知道在哪儿排队。这里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。和人民的名义演的一模一样的！”4月14日下午，该微博引起网友的热议，各大官微也纷纷针对此事件发布微博。4月14日22时55分，@郑州人社局 就办事大厅窗口没有便民座椅事件给出了回应，称大厅的椅子是被前来办理业务的市民移走的，工作人员没有及时发现，就此情况人社局很快就做出了整改，座椅固定了，同时也进一步丰富了办事大厅的服务形式。4月15日，各大网页报道激增，该时间的关注量达到顶峰。4月17日“跪式窗口”已经整改，将市民阻隔开的玻璃围栏被撤掉，舆情关注度开始回落。

二 、媒体关注

以“郑州人社局”为关键词在清博舆情平台上进行事件检索，4月13日至4月19日之间，清博舆情平台共检测相关信息1147条，其中网页137条，微博711条，微信137条，报刊1条，论坛24条，客户端137条。事件的主要媒体发酵平台为微博。

三、传播节点

根据新闻搜索可以看到，最早对该问题提出报道的是@郑州新闻广播，但是大家对这件事的关注度并不高。4月14日网友@张琬晖发布微博并配图称:“郑州社保局的大厅，人多无序，大家都像无头的苍蝇不知道在哪儿排队。这里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。和人民的名义演的一模一样的！”由于此事跟热播剧《人民的名义》“窗口办事”桥段极为相似，从而引发大家的热议。4月14日下午，各媒体官微纷纷针对此事发布微博，网友纷纷转发相关微博。4月14日晚，郑州人社局对于此事进行了回复:该窗口依国家标准设置，一直有便民座椅。近期正进行全市社保卡换发，办事群众数量激增，排队时便民座椅被挪移，工作人员未及时发现，给后续办事群众造成不变。此事的关注量仍在上升。4月15日，各个媒体，网页以及地方媒体进行报道，此事关注量达到顶峰。至此，4月17日，此事关注量回升，逐渐趋于平静。

四、网友观点

观点一：电视剧的正面影响(32%)

@爱coffee的王先生i：电视剧治国

@红尘情歌：感谢微博，感谢达康书记

@博士hentai：感谢达康书记

@子非愚：郑州人民感谢电视剧，感谢微博

观点二：媒体报道有误(10%)

@一日枯荣：事实情况是有凳子，但凳子可移动，那天人多，来办事的市民拉开拉去就没了。当然凳子并不是很多，也不可能每人都有，领导发现这一情况已经快速解决了。我是去过办事的，人确实有凳子，而且平时也没这么多人，服务态度真的不错，可以说是很好的了，起码比去银行的态度好太多。

@月光的折射：现在的媒体真的明目张胆的歪曲事实，这就是正常窗口，只是凳子不见了，才导致这样的事发生。社保大厅人那么多，不能排除凳子被别人占用的可能性，不管是什么原因，大厅管理还是有瑕疵的，只是广大网友太盲目跟风了不能理性一点。

@legendmix:不要这样博取头条，唯恐天下不乱？网上明明有图片，设置的座椅在队伍后面被群众坐着，就差糖了！

观点三：对官方回应不满(24%)

@小豆丸子要勤劳：天天上班接待办事人员的地方，椅子被拿走没及时发现，那就是觉得办事人员蹲着或者弯着腰办业务看着挺正常？怎么感觉像说了个笑话

@菜根黄：没有及时发现？眼睛喂狗了

@漫天cady：又不是瞎子，还等发现？虚伪的人，何必严明

观点四：窗口设计不合理(14%)

@绿色军涯1992岳增光：一个坐着，一个跪着，一道玻璃墙，这样的办事窗口说明官员永远没把百姓放在心里。两学一做只是学没进脑子

@新三民：柜台上方的横梁和玻璃应取消，改为敞开式柜台。

@想茹非飞：问题不是有没有便民椅，而是这个窗口

其它观点(20%)

@我在开船中：上海如果发生这事 估计区长都卸任了

@挖色：又是河南！

@凡是过去-皆为序章：都不知该喜还是该悲

五、媒体评论摘要

@中国网：服务窗口搞好服务是尽责，服务不佳就是失职。作为“党和政府形象”的窗口单位，就要做到密切联系群众，实现真便民，可是这样的“跪式窗口”，不仅不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，更不用提方便快捷优质的服务体验了，这样的“姿态”不是政府应有的，“人民群众是大人物”不能只是一句口号，一句空话，更应在实际行动中彰显亲民情怀。显然这种“跪式窗口”的办事方式与政府亲民形象格格不入。

@人民日报:【人民微评：达康书记为何受欢迎？】有则改之、无则加勉。与“站也不是蹲也不是”的尴尬相比，公众最痛恨的是脸难看、话难听、事难办。本该以人为本的服务窗口，却变成颐指气使的“形象”展示，这样的事还少吗？现实中老百姓办事有多难，就有多热烈呼唤“达康书记”。

六、舆情点评

1.郑州社保局窗口低矮事件能引起网友的广泛关注，很大一部分原因是该事件与《人民的名义》“窗口办事”桥段相似。早在2014年的时候，郑州新闻广播就发微博对此事进行报道，但并未引起大众以及相关部门的关注。2017年3月28日《人民的名义》播出，一时间引起全国上下人们的热议。在此社会背景下，该事一经爆出便得到了网友的广泛关注。

2.郑州人社局的回应比较及时，得到了广大网友的好评。但回应的大概意思为“情况并不属实”，引起了网友的诟病。事情发生当天的22时55分，郑州人社局及时回应此事，得到了网友的好评。但郑州人社局微博提出的4点说明，网友认为有为其开脱的嫌疑，缺乏相对诚恳的态度，因此也引发了部分网友的吐槽和诟病。

 本期作者： 刘亚楠  呼田甜   河南大学  新闻与传播学院学生

 指导老师：  王海燕   河南大学  新闻与传播学院教师

小编：张瑞洋

校对： 侯应粉   荆艳芳   王子涵