04篇 | 这些提升产品体验的小细节，你注意到了吗？

在互联网产品日趋成熟的今天，APP同质化越来越严重，使得设计不够精致、没有气质及品牌感。一个设计精致APP不应漏过任何一个细节，美观、可用和高效的界面设计都需要花费大量的时间从细节上去打磨，并从多方面钻研并创造出打动人心的UI/UE设计。


01.「快手」刚刚看过-贴心的用户提醒

产品体验：从快手“精选”栏目进入用户主页，在作品列表将所浏览过的视频上标记刚刚看过，避免重复点击观看。设计思考：
身处移动互联网浪潮之中，我们不难发现，如今的短视频把用户的卷入和参与推向了一个新高度，尤其是生活在大城市高度压力下的年轻用户群。学累了，就想刷个小视频放松下，真以为然后就能集中精力再去学习？其实都是在扯淡，总觉得接下来的某个视频会有种奇异的魔力，一刷就停不下来，就好比在无边无际的海洋中，越喝越渴，别说自身难以碎片化学习，就连老人和小孩都带进来了。抖音和快手作为目前短视频的代表，都有着庞大的用户群，在用户需求基本都能满足的条件下，其战略方向准确的基础上，谁的用户体验最好，谁就是最后的赢家。快手APP虽然被后来者抖音赶超，但在用户体验上从未含糊过。细心的用户可能会发现，在用户主页的作品列表中，刚刚看过的短视频做作了提醒标记，告知用户少走冤路，避开已看过的短视频，可以避免用户因重复点击观看而浪费时间，且在非WiFi环境下，还能节约用户的数据流量，这个提示算是很贴心了。


02.「腾讯视频」VIP栏目-免费营销策略转化用户

产品体验：腾讯视频VIP栏目中的电视剧，基本都可以免费看前面的几集，然后根据剧情的发展程度，从免费变成付费，未完结的电视剧还可以通过二次付费进行超前点播。设计思考：
免费的东西人人都喜欢，古今中外大都如此，免费策略营销也因此有强大的生命力。但互联网应用如若完全免费，不具商业性，可能连基本的日常生活都难以维持。大家都知道，会员付费是影视类应用盈利的一大来源，但用户对付费造成自己财产损失有种天然的抗拒，通常电视剧都提供几集免费观看，然后才硬性要求开通VIP。视频类应用大都如此，这里以腾讯视频为例。不难发现，付费区不同的电视剧，其免费观看的集数不同，这并不是随意设定，而是根据剧情的发展程度，在某个“高潮”即将迭起的那一集开始收费，通过免费阶段的观看，对用户产生一定的吸引，勾起想要看下去的欲望，从而出现付费动机以促成用户开通VIP。这其中还有一部分互惠原则存在，即给用户免费一部分之后，降低用户付费的心理负担，提高对费用的接受程度，来而不往非礼也。针对未完结的电视剧，如果热度较高，在用户的观看欲望高涨之际抓住机会点，通过二次付费提供超前点播，用户也随之接受。不管是强制VIP还是二次付费点播，其都需要在合适的时间、合适的地点予以合理的出现，才有利于最大程度的转化用户。


03.「支付宝」城市天气-不仅仅是天气预报

产品体验：支付宝首页左上角城市下方提供了天气状况，进入切换地区页面，会展示当前城市最近几天的天气情况。设计思考：
随着支付功能的普及，几乎也成了每天都会打开的引用，它集合了我们的衣食住行，以前出门不能忘了带钱包，而现在只需要一部手机就能搞定一切。虽然功能众多，但对大部分用户来说，最主要还是归结于支付功能，除了部分线上支付外，就是线下支付了，顾名思义，线下即涉及用户的出行。支付宝首页城市下方的天气预报，为用户提供了贴心的提醒，便于有出行需求的用户根据天气状况的程度决定是否必须出行或准备出行的必备物品。同时支付宝集合人们的生活服务，即使用户放弃出行，部分事情也可以通过支付宝线上解决，比如外卖、购物等。


04.「躺平」趣味化的下拉刷新样式

产品体验：躺平APP在页面下拉刷新时，会出现一个倒挂俯冲的“小人儿”动效结合情感化设计，趣味且引人注目。设计思考：
下拉刷新是APP不可缺少的功能，十分常见，主要从品牌、功能、惊喜、运营、反馈五个维度结合情感化设计。在页面下拉刷新的时候，整个页面也会跟着下移，待页面数据加载完成，页面会恢复到初始状态，在这中间就存在一个时间差，一个好的下拉刷新样式，能让用户通过时间差享受到趣味化的视觉体验及减少等待过程中的焦虑感。躺平APP下拉刷新使用了品牌IP插图，从外观视觉上是给用户打造品牌印象，倒挂俯冲的“小人儿”动效结合情感化设计，趣味化的用户体验，能在产品特性上带给用户惊喜，勾起回忆，通过视觉跟用户进行情感互动。


05.「滴滴打车」添加途经点-解决位置不统一的情况

产品体验：使用滴滴出行叫车，用户在行程前输入目的地时，点击右侧“+”符号添加最多不超过三个途经点。司机将按照乘客预先设定多个“途经点”，把多个乘客送达预定位置，每个途经点的停留时间不超过3分钟。设计思考：打车模式从之前的线下出租车转战到线上，诞生的了很多叫车平台，其用的最多、知名度最高的当属滴滴出行，线上叫车服务给我们的出行带来的极大的便利。不知道大家有没有碰到过这种情况，几个人一起叫车但下车点不同，等到需要时可能会跟司机发生不必要的纠纷或不愉快的出行。多个人的上车点不同，但终点一样，也会被迫每人都要叫车，因此需要付出更多的金钱成本。滴滴出行APP的添加途经点功能，完美的解决的多个用户出行的这种烦恼。途经点旨在满足多人共同乘车、个人多点出行等场景下多目的地经停的需求，减少口头沟通带来的误解与不便。途经点可以为乘客停车3分钟，不用额外收费，如乘客需要在某个地点长时等待，则需与司机沟通达成一致即可，随着此功能的上线，滴滴出行为用户提供了更为便捷的打车体验。


06.「QQ」手势力度决定页面展示范围

产品体验：QQ聊天的表情列表版块，系统会根据用户上滑的力度来确定表情选择区域的大小，力度越大，列表区域占比就越大，同屏可供选择的表情就越多。设计思考：
经常使用QQ表情包的用户都知道，其更新频率非常快。比如社会上的最近发生的大事件、互联网当前流行的热词，甚至在疫情期间，凡是跟疫情相关的表情包都在不断变化，从开始的安全防护到后面的线上办公等，以至于深受广大用户的喜爱。QQ的表情功能其中还有一个细节，用户再选择表情时，系统根据向上滑动的力度来确定表情区域所展示的范围。滑动的力度较大时，考虑到用户可能需要在更多的表情包中选择的情况，固增大显示的区域，便于用户再同一屏界面中可浏览的范围更大，同屏展示更多的表情包让用户在更短的时间内找到自己所需，所见即所得，对用户进行的定性操作十分友好，从细节处理方面提升了用户体验。


07.「高德地图」地点打卡-未来回忆曾经的足迹

产品体验：在高德地图的足迹功能里，可以对我们所在的地点进行打卡，系统就会以亮光形式显示我们去过的城市，并留下“✔️️”标记，点击可以查看自己的打卡时间和具体位置。设计思考：
我们在高压的生活下及忙碌的工作中，曾经去过很多地方游玩或者路过，随着时间不断的流逝，这些都成了模糊的记忆。当有一天静下心来细想，好想去过的地方很少，甚至回忆不起来。
高德地图APP的足迹打卡功能可以帮助我们记录所去过的每一个地方，分为自动和手动打卡。在设置中开启自动打卡后，当用户使用导航的目的地属于名胜古迹、美食地标建筑等类型的地点，导航结束后，即可自动完成打卡，如有特别需要，还可以通过手动打卡记录每一个点。打卡功能虽然在表面上并非用户硬性需求，但在未来的某个时间看到自己曾经的足迹时也略表欣慰，还可以满足部分用户的虚荣心，也许在无意间就能抚慰认为自己去过的地方太少、较为伤感的幼小心灵，给与温暖的安抚与力量。


08.「优酷」会员转化-击溃用户最后一道心理防线

产品体验：优酷普通用户在看影片前面的广告时，倒计时后面会提示xxx元可关闭广告，广告下方通过展示会员特权以鼓励普通用户升级会员，且定时滚动展示刚刚已加入会员的文字提醒。设计思考：
不管哪个影视平台，无论何种设备，非付费会员用户在看影片前都需要先经过长达几十秒的广告，这是任何人都无法避免的一堵墙，广告除了可盈利之外，还能起到激励普通用户开通付费会员的用处。优酷视频激励普通用户开通会员的的手段可谓是拍案叫绝。①、利益引诱：在广告倒计时的后面直接展示开通会员的最低金额， 通过优惠等利益刺激手段，吸引用户继续完成对产品的消费。较小的金额可以降低用户的经济成本，同时增加用户对会员价格的心理接受程度，减少其防备心理，有很大的几率吸引用户产生开通会员的动机，促使用户行动增强转化（除了首次开通连续付费业务，所付出的金钱成本较低外，其他情况下价格并无优惠，不过一旦让用户产生了付费动机，这些都是后话）；②  、增加说服力：  广告下方罗列了部分比较重要的会员功能，围绕开通会员后的特权并强调效果，以此证明会员内容的质量与真实性，吸引用户去了解，为用户增加开通会员驱动力；③、羊群效应：提示****刚刚加入了会员，利用从众心理，因为用户的想法和行为容易受到周围人们的影响，往往会胜过自己的理性认知。通过前面的用户已做了前驱和后盾，不断的引导和刺激用户去开通会员（羊群效应在现实生活中遇到的很多。比如：大部分用户出去吃饭，对空无一人的饭店没有动力，往往会选择里面已经坐了一些人的店铺；走在外面，哪里围的人多，就想挤进去看个究竟）。


09.「网易云音乐」播放中的歌曲快速定位

产品体验：在网易云音乐播放当前列表的歌曲后，当界面存在上下滑动的操作行为时，右下角会出现定位图标，点击可直接定位到正在播放的歌曲位置，如无任何操作，3秒后图标自动消失。设计思考：
我们在听歌时，如果是无目标的行为，基本都会进入到某一个类型的列表或收藏歌单，进行顺序播放，比如飙升榜、新歌榜等。如果有兴趣，可能会在列表中上下滑动来看看是否有自己熟悉的歌曲，等最后要回到正在播放的歌曲位置时，就尴尬了，需要花费更多的时间来找到，在自己收藏的歌单中就更不用多说了。网易云音乐在歌曲列表中增加了快速定位按钮，当系统检测到正在播放的歌曲列表中有滑动操作时，图标会自动出现，点击快速定位播放歌曲位置，方便快捷、省时省力。如果你的歌单中添加的歌曲太多，又无法找到播放的歌曲时，不妨试试右下角的定位按钮吧，此功能真的很人性化。


10.「boss直聘」多个入口-简化二次操作流程

产品体验：在boss直聘求职关键词页面，单点复选框选中/取消，底部同时提供已选中关键词，可进行单个删除或通过左下方的清除按钮一键删除。设计思考：
在用户的常规认知里，选项条件为数不多的复选框操作都是单点选中/取消，这种操作方式基本也成了用户的惯性思维，若站在用户体验角度深挖细节的话，即使是大众用户都认可，其实也没有最好，都还有上升的空间。boss直聘的求职关键词选择，在这方面就做的更好，除了常规的单点选中/取消外，其底部还提供了已选中的关键词条，用户可在小范围内清楚的知道已选中的内容，让需求更加集中，便于进行统计、对比或删除等操作，避免在页面多个目标中寻找而增加时间成本。另外左下角还提供了清除按钮，需要重新选择目标的用户，可一键删除，节省了之前多次点击的重复步骤，简化二次操作流程。

往期回顾：

结

语

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆，不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

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