e保养高峰：如果O2O两边都没做强，结果就是零对零
现场笔记首发
演讲｜高峰（汽车e保养创始人）
笔记｜笔记侠 杨善予
编辑｜笔记侠 （Notesman）
根据高峰先生2015年9月24日在2015《都市创享＋》（首播：陕西一套）之中国西安互联网大咖干货分享会演讲整理。笔记侠作为笔记指定合作伙伴，经演讲者审阅授权首发，转载请联系kezhou20，违者必究。
人物名片：
开创汽车养护的新模式，已开通国内7座城市的服务，今年5月e保养获得2000万美元B轮融资
关键词：O2O 创业和性格 精益创业
盲目区 励志公式 局部和整体最优
前言：O2O遇到了什么？创业路上，可以享受吗？是追求成功的结果，还是过程能力的成长？如何突破精神枷锁？如何识别噪音？如何抓住每一个关键点？资本寒冬，如何精进？高峰为你一一道来。
演讲笔记：
大家都想享受创业的成果，其实是非常奢侈的。这是需要前提的，就是要懂得怎么创业。什么是创业？现在，要懂得创业的规律，无论你是从线下往线上打，还是从线上往线下打，都要知道创业的本质是什么。接下来谈谈我的理解。
所有的创业公司都在一些表面上做文章，都在试图把一个链条做到，然后往下一个链条来展望。因为现在有一句话是：“羊毛出在猪身上，狗买单”。我觉得这句话害了很多人。
从最初的信息、洗车、保养、维修、保险、二手车，汽车整个链条很长。在这个行业里创业，会出现很多声音。很多创业者都在说：我在这个领域不挣钱。洗车的谈保养的问题，保养的谈维修的问题，维修的从保险挣钱，保险又从二手车挣钱，都在试图展望下一个链条，这是非常不好的。之所以有所谓的互联网爆破，就是因为这是现在市场的一个倾向，展望太高远了。
我认为我们应该立足于行业本身，真正在自己的环节，把事情做到位。还没有能力和资源做好眼前这件事情的时候，就开始展望下一个环节，这是不行的。我们要尽量避免的。
O2O已经火了好多年了，其实早在去年11月份，我就预感到，这个词语会接受一轮寒冬的考验。对此行业并不了解的母亲在那时给我打了一通电话，很兴奋地跟我讲：“你做的这个行业特别有前途，是个很大的行业。”
我就反问她，你说说我做的是什么？她说叫020（零二零）。我想了半天才明白她的意思，但是再一想，觉得这非常有哲理。线上若是不强，线下若是不强，O2O实际上就是“零对零”，就是空对空。大概在7月份，一个专家写了一篇文章叫“拒绝O2O”。这给我一个启发，我们跨到汽车养护行业，要求线上和线下相结合。而很多传统行业要考虑的是，如何将线下往线上带动，这是一个转型的问题。
传统行业有两个倾向，其一是过度紧张，始终把注意点放在担心自己不懂互联网上；其二是过度不紧张，只懂皮毛不懂实质。真正想转型的话，应该注意些什么呢？
我认为有以下几点，线上部分怎么把线下部分改造、颠覆，真正完成价值提升呢？是效率层面？模式层面？还是成本层面？到底改变了什么？更多的情况是，很多线下企业转型，就是在营销层面、市场层面、传播层面做了一个微信公众号，做了一个简单的营销，做了一个简单的传播，便认为就是互联网化了。而这只是最浅的一种形态。我们应该去改变它的产品结构，改变服务模式，改变整个运营成本。
目前在保险行业有很大的进展。保险要做互联网化的产品，最初只是在电话或网站卖保险。但如今做了互联网产品改造之后，所出现的跟淘宝、物流等相关的保险产品，譬如延误险、快递延误险、飞机延误险等，这些险种是结合互联网产品出现的。看起来是在线下，但是做了线上的改动，我认为这种结合是有价值的。
现在的倾向是，要么做得过浅，要么就过重。过浅，就毫无壁垒了；而过重，就是慢了。这本身是一个矛盾，矛盾体的实质就是：我们怎么把信息流、产品、技术、运营、营销、体验、支付，真正完整地建立一个闭环？你才有可能真正地懂创业。
我进入的时候，其实并没有过多的恐惧，算是“不知者无畏”。当时我觉得汽车保养行业有痛点，又是刚需，市场规模还是挺大的。
进入这个行业后，我发现这个行业没有想象中那么难。一方面我尊重线下的规律，一方面又觉得它其实是不难的。线下的传统确实迫切需要改造，只需要抓住一个关键点。线下非标配，那么多纷繁复杂的手艺人，存在不标准化、运营订单管理的信息化问题。
在整个布局网络的时候，我们在线上的手段能不能有所改造？让客人过度维修的问题，能不能得到根本的解决？如果能，那么它就是有价值的。如果不能，那么这件事只是一个生意而已。所以，在这方面做了一些尝试后，我发现资源慢慢就自动聚拢了，事情慢慢就想明白了。
创业的实质是什么呢？我的理解是持续地作出正确决策的能力。这个能力一定是在把真正的商业本质想明白之后，才能作出的决策。
要想享受创业的话，第一步，要懂创业，要懂你所在行业的规律，要懂真正的企业管理，这是前提；第二步，要享受，这就比较奢侈了，想做到享受实在是太难了。那么我们如何做到享受呢？我们不光要享受成功的喜悦，也要享受痛苦的烦恼，把它当成最终成功的一个台阶，轻松地迈过，把它当成一个不断提升的垫脚石。这样，创业才是真正有吸引力、有价值的。
我们既要享受过程，又要享受结果。当你只能享受成功结果的时候，过程中不去积累、不去累计、不能迭代，那么也是抓不住规律的。所以，我说要懂得享受。我们党有一句很有名的话：勇于牺牲，敢于成功。
当我们都试图享受创业带来的喜悦的时候，是不是做好了牺牲的准备？这个牺牲不是指真正的死亡，是指真正做好失败、承担风险、承担挑战、把真实水平压榨出来、把潜力提升出来的准备。如果能的话，那么我们就有可能享受创业，享受这个过程的结果。我的创业感受是：不到两年的时间，收获很多，成长很多。其中包括资源增长、知识积累、规律积攒等方面。
在创业过程中，如果能很好地利用点滴资源，就能获得很大的能量，带来成长的喜悦。这个时候，心态是相对平和的。很多人给我贴标签，要么贴融资的标签，要么贴垂直领域的标签。我不愿意别人给我贴这标签。因为我对标签看得相对比较淡，我希望在整个过程中，我都能收获到能力、认知的提升。按照概率论来说，成功的比率会大增。很多结果有可能是必然的，不是我梦寐以求去追寻的，如果是那样的话往往是求之不得的。如果我们用实力、资源、环境，当各种要素都具备时，可能更容易得到嬴的结果。
我举两个小例子。新常态，是这两年出来的一个词汇，我发现和我们微观的“精益创业”是很有关系的。
我简单分析一下。“新常态”有三个要点：第一，我们的经济速度相对平稳，而且不会太高；第二，经济结构调整不再只是简单的粗犷型；第三，整个经济增长驱动靠创新。看完这三个要点，我觉得这和我们“精益创业”的三个要点特别相似。
“精益创业”有三个点是我们应该学的。第一，价值假设，你做一件事情到底有没有价值？第二，增长速度假设，当有了价值以后，能不能以高速发展，获得线性增长和口碑式的互动；第三，创新驱动。两者简直一模一样。
前段时间光明网采访我的时候，说一个微观的企业谈宏观的事情还挺有道理的，让我谈一谈对此的理解。我的理解是所有的微观企业，创业一定是建立在有价值的基础上，增长又是以创新来驱动的，那么这个事情就容易长久，即使最后成功不了，它也在过程中产生了价值，锻炼了队伍，提升了能力。那么这个创业离享受两字就相差不远了。这是刚才我谈到的两个观点：要想享受创业的成果，第一要懂得创业的实质，第二要尝试着把结果和过程、目标和资源真正转化成能力。
接下来，就是要纵情向前。这四个字是比较有感染力的。纵情其实不容易做到。纵情不是指感情上的放纵，也不是感情上的放松。
没有经过训练的人或者不具有天赋的人，几乎都能看到有形的束缚。比如，一个人在一个围栏里，在一个牢笼里头，在一个栅栏里面会感到很难受，而他感到不舒适时，其实是他的认知和资源带来的精神枷锁。
纵情，就是要试图找到束缚你的东西是什么？是什么束缚了你的思考、认知、感受、能力？只有把束缚一一破除掉，才有可能真正地释放出情感来。
很多所谓的牛人都在说我们有好奇心、有发心，看到了实质，是不是可以把它做得很有趣？我认为这是非常奢侈的，感觉离我们很远。能把这些结合得非常好的人，数量太少了。对于和我们一样的人来说，怎么才有可能把创业和乐趣、创业和性情改变、创业和能力的改变相结合呢？我自己也一直在思索和探讨怎么把围栏、不安全、意识不到的东西真正地识别出来。其实理论界有很多文章，我建议大家去看一看。
心理学有一个“约哈里窗”的理论，讲“开放区（我知，你也知）、盲目区（我不知，你知）、隐秘区（我知，你不知）、未知区（我不知，你也不知）”这四个维度，很有道理。盲目区（我不知，你知）、未知区（我不知，你也不知）这两个领域，就是我们要真正去突破的。其实很多抽象的东西就是要在具体的过程中突破它。
比如，我创业做汽车保养，看起来是一个行业的突破，其实不是的。它是对性格的挑战。每个人都有性格，有张扬的、有平稳的、有强势的、有弱势的，而我的原始性格就不匹配“精益创业”的理论，我不喜欢逼迫别人，我喜欢很轻松地把事情做好。这点在目前来看，从概率来说，不容易突破。
对事和对人要分别看待，我现在变得越来越强势了，变得突破力越来越好了。当你强势直抓问题的要害，逼迫做事的人真正研究本质，做事的人不断把方案从1.0提升到4.0，你就会发现结果大不同。其实只是突破了那一点点。如果每个环节都突破那么一点点，每一天都突破那么一点点，那么结局就完全不一样。
最近很火的一条励志公式：1.01的365次方，等于37.8；1的365次方，等于1；0.99的365次方等于0.02。也就是说每天你进步一点点，一年以后，你将进步很大，远远大于“1”；如果你只是不断重复1，一年以后，你还是原地踏步，还是那个“1”；你每天退步一点点，你将在一年以后，远远小于“1”，远远被人抛在后面，将会是“1”事无成。
看了之后我特别震撼。所以我现在试图做的是，每一个环节能不能抓住关键点？每一个环节是不是精益求精地推出来？这个对我性格上的帮助是非常有长进的。这种管理行为学就是把性格和管理组织行为学结合在一起。我在这方面是有很大成长的。
创业者很容易产生焦虑感。有些很成功的企业家，他依然有焦虑感。而那些刚踏上创业征途的人，他也有焦虑感。创业就是在未知中不断地探索，不知道未来会发生什么，不知道现在的挑战是生死劫，还是简单的一个门槛？因为不知道，所以必然就焦虑。
当你走进办公室时，发现那么多问题迎面扑来的时候，你到底应该怎么解决呢？创业一定要试图锻炼一种能力，突破自己思维牢笼的能力，这就是识别噪音和信号的能力。当你知道这个事情在创业阶段是必然的，你不要把它变成噪音。它就是一个不断完善、改善企业的信号而已，令自己放松下来。
每天有无数的问题要面对，对客户、企业管理、流程，80%你要把它变成一个提升自己能力、迎接挑战的事情，而不是变成一个特别纠结、影响心情的事情。这样“纵情”就到了一个境界。
“向前”这个事说起来很简单，做起来很难。它不是一个简单方向的概念。我们的企业应该朝哪里发展？这是一个抽象的向前。其实用理论来讲，描述起来并没有那么困难，就是：目标、路径、资源、方法论。明确目标，找到路径，又有方法论，再把资源整合好就可以。但是目标这个环节，就困扰了太多人。因为每个月的时间都会发生变化，所以，这个“前进”一定是打引号的。
当你在不断提炼的过程中，就能找到前进的方向。现在很多人都在看《精益创业》，《精益创业》中就把“前进”当做了最重要的一个词。能不能不断精进，建立在价值、增速、转型3个基本点上内容。
美团CEO王兴在一次年会上分享的故事是很有震撼力的。将近100年前，挪威科考队和英国科考队的目标很明确：抵达南极。结果差异特别大，原因很简单。挪威探险队不管是在寒冬还是风平浪静，每天坚持前进30公里。而英国团队在风平浪静时，猛进100公里，天冷时就缩在屋里，最后就没有成功。
这是一个什么概念呢？现在这个时代是我们公认的冬天，更多的是资本的寒冬。这个冬天可能实际上并没有那么可怕，只要我们有强健的体魄，我们有相对充足的御寒的衣服，又能够时刻保持精进，每天向前前进30公里，朝着自己的目标不断地迈进，那么我们就会不断地接近自己的终极目标。数学里有个理论是：局部最优，最终一定会整体最优。讲的就是这个道理。
关于创业的实质，我简单总结了两点。第一，享受创业；第二，纵情向前。享受，是建立在创业的基础上，是建立在追求结果成长能力的基础上；纵情向前是建立在突破自身的基础上，向前是一种永恒的状态，是一种精进的能力。最后我希望所有在创业的人，可以一起携手度过寒冬。谢谢大家！
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