7秒的职场世界，你要懂得这些礼仪（职场人必读）
活动：2017年3月9日，下班加油站主办“塑造职场优雅形象，有这3大要点就够了！”直播课程，笔记侠作为合作方，经主办方与嘉宾审阅授权发布笔记。
今日笔记侠客 | 赵瑞颀 责编 | 水晶
深度好文：7857字 | 9分钟阅读
阅读第1311篇笔记之前，请先思考：
为什么说职场是一个七秒钟的世界？
如何在短时间给别人留下好印象？
职场中要注意什么礼仪？
社交场合要留心什么礼仪？
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今天的主题是职场礼仪和社交礼仪，在接下来的时光里， 望我陪伴大家一起来聊一聊职场礼仪和社交礼仪的那些事儿。
一、教养的最高境界是让对方觉得舒服
图片来源：嘉宾PPT
我想从这张图片开始说起：
如果您仔细看，可以看到图片里的两个大人正在向对方行礼，右边这位行的是鞠躬礼，左边的这位也是行的鞠躬礼。但是细心的朋友会发现左边的这个人弯腰的姿势要比右边的这位要深，不仅鞠躬还脱帽致意，这是一个很郑重的礼节。
图片里的这个故事是发生在一个很平常的日子，一位总统带着他的小孙子散步，有个乞丐向他鞠躬敬礼，总统马上停下来还礼，并且弯腰更深。
总统的小孙子看到后就很不解，就说：“他只是个乞丐呀，为什么要向他行这么大的礼节？”总统很认真地回答说：“我绝不允许一个乞丐比总统更有礼貌。”
凡是对别人所做的就是对自己所做的。不管我们对别人做了什么，那个真正接收的不是别人，正是我们自己。
新西兰是一个风景秀丽的国家，人们也很热情友好，我住的城市叫基督城，是新西兰的第二大城市。基督城处处洋溢着浓厚的英国气息，是英国以外最具英国色彩的城市，因为处处都是花园，那也被成为“花园城市”。
两年前，我回基督城度假，在植物园和朋友一起散步时发生一件事：两位中国女游客在争吵。我们走近前去问情况，原来这两位中国女游客都想在同一个位置拍照，谁都想先来，所以就起了争执。
两位女士开始用中文互骂，后来说了些英文，然后其中的一位还说了几句韩文，这简直就是一个国际化的骂战。这两位女士能用不同语言的互骂，说明她们的文化水平都不低。
文凭不等于水平，一个人的教育跟家境一点关系都没有，教养的最高境界是让对方觉得舒服。
咱们中华民族素有礼仪之邦的美誉，早在春秋战国时期便有了不学礼无以立的思想学说，也就是说不学会礼仪礼貌就难以有立身之处。道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。
礼仪的本质在于尊重，每天我们都要与人打交道，伟大的哲学家亚里士多德曾经说过一句话：“一个人不与人打交道，那他不是神就是一个兽”。
在人际交往中，我们首先要尊重自己才能更好地尊重别人。为了让别人能感受到我们的真诚和尊重，需要通过恰当的形式把尊重表现出来。这就是我们所讲的礼仪。
我们得会说话，会使用眼神，会通过得体的举止和外在形象让别人感到舒服，得懂得待人接物之道。孔子曾经开学堂，设有六门课程，这六门课程是：礼、乐、御、射、书、数，而这六门课当中“礼”是最重要的一门课。
日常的生活也好，工作也好，都是由细节组成的。素质体现于细节，细节可以出卖我们，也可以成就我们。职场礼仪不仅是我们素质的体现，也在很大程度上影响着我们的职场人际关系。
二、仪容是一张没有文字
却能展现身份的名片
大家知道吗？第一印象在短短的七秒钟就已经形成了，现在的职场其实就是一个七秒钟的世界。我们的外在形象承载着个人的爱好、修养与品位，仪容可以反映整个人的精神面貌，仪容是一张没有文字却能展现我们身份的名片。
1、好印象从头开始
前面我讲过，在表现出尊重别人之前，我们首先要尊重自己。一个企业里员工的仪容美会让人觉得这家企业是一个注重细节，尊重客户的企业。曾经有人说过好印象从头开始，这里的头指的是发型。
图片来源：千图网
在正常情况下人们观察一个人往往是从头发开始的，曾有数据统计过每当人们与一位商务人员陌路相逢时，最注意对方的大多是他的发型、妆容和着装。作为一名职场人士，假如不想让本人的形象受损，就要在这些细节之处多用一些心思了。
首先，在职场当中我们要重视头发的清洗。我们的头发每天都会产生各种的分泌物，还会和灰尘混合在一起，如果不及时清洁头发，还会产生不雅的味道。
跟大家分享一个我前两天出去讲课亲身体会到的一个经历，前两天出去讲课，有一个男士很热情地跑到我面前和我攀谈起来，在我们交流的过程当中，我感觉身体不断地向后退，下意识地想和他保持一些稍远的举例。
当时我和他沟通的时候，我根本无法把注意力从他的油乎乎夹杂着一些头皮屑的头发上移开，整个的交谈中我都很难去记住这位男士和我讲了什么。
头发是否干净能直接影响我们彼此对对方的感觉的。如果您的头发常有头皮屑产生，建议您去咨询专业的头发护理师，建议在一般的情况下每星期洗三到四次头发。
在户外工作时间长的人或者脑力工作者可以适当地增加洗头的次数，头发经常出油或者有头屑可以每天洗。
尤其当天要会见重要宾客的时候，最好早上洗个头发非常清爽，夏天最好隔天洗一次，这样比较科学。
现在我们来讲讲头发的修饰，一个人看上去头发很整洁那就是认真地梳理整齐了。
如果一名职场人士头发很乱，看上去很难让人接受的，建议随身带一把小梳子以备不时之需，但是一定不要当众地梳头发，那样很不雅观。这个梳子是可以随身地放在比较隐蔽的地方，比如说您皮包的内袋里。
对于男士而言，前面的头发最好不要盖住眉毛，在一些正式场合有些讲究的男士是习惯把额头露出来的，显得很精神。两边的头发最好不要盖住耳朵。
对于女士来说，短发让我们显得很干练。如果您是留短发的话，最好把头发简单地别在耳朵后面，刘海斜着梳会显得更专业。
喜欢留长发的女士，在上班的时候可以选择束发，也就是梳个马尾，把头顶和后脑部的头发用手抓出蓬松的感觉，这样会更显得有生气。如果是盘发，给人一种优雅稳重的印象，显得更隆重。另外，在商务职场中发饰越少越简单越好。
对于发型，我想再说说头发的颜色。
现在有很多人其实都喜欢染头发的，染发彰显的是个性和喜好，时尚青年把这个头发染成各种颜色很正常，但是在职场当中我们讲究的是庄重典雅。要是非得染头发，黑色或者深棕色都是可以考虑的，主要的原则是让别人看不出我们是染过头发的。
2、职业妆讲究画淡妆
说到女士出门要不要化妆，让我想到曾经有人说过：职场女性不化妆就出门就像不穿衣服就出门一样让人感觉很别扭。很多人都喜欢看韩剧，里面的帅哥靓女看着都特别养眼。在韩国，人们对形象确实是很讲究的，韩国女性出门前都要化妆修饰一下自己。
前几天我和一个刚从日本旅行回来的朋友一起喝茶，她说：我这趟去日本给我最大的感触是发现在日本无论是年轻的还是年长的女性都化妆出门，而且即使是在冬天好多人也会穿着丝袜然后穿上裙子就出门了。
我这位好朋友从回国之后也就涂上了腮红，她原来是一个不怎么化妆的人，自从日本旅行回来之后就开始对化妆有了新的理解。
图片来源：千图网
大家也许听说过这样一个说法：女性出门如果不化妆是对别人的不尊重，我们不化妆的样子是给我们身边最亲密的人看的。那也有人会说，清水出芙蓉，天然去雕饰啊，那想一想这是一个相当完美的境界，在现实生活中我们又有多少人能达到这样的境界？
天生丽质的人在我们的生活当中还是非常少的。化妆是在外貌上掩盖自己的缺点，在五官轮廓上突出自己的优点，其实是让我们自己变得更美丽的一个过程。和人交往中让别人看上去很舒服，我们不拿自己折磨别人，这就是对别人的一种尊重。不是有一句话么，没有丑女人，只有懒女人。
我们说的职业妆容可不是那种浓妆艳抹，职业妆讲究的是画淡妆，给人一种画了仿佛又没画的感觉。化妆讲究的是协调，不能什么都没画只涂个红嘴唇，那乍一看，好像脸上就那么一张嘴，所以化妆也要兼顾脸上的其他部位。
比如指甲油和唇彩最好是一个颜色。如果眼影是一个颜色，那唇彩是另一个颜色，手指甲又是一个颜色，那看上去是不是有点像一个调色板了。在职场当中我们不提倡很鲜艳的颜色。
现在简单地说说化妆，选择粉底液的时候可以选择和肤色接近或者比自身肤色稍亮一些的粉底液。定妆的时候记得用粉扑的方法，这样会拍得比较均匀。眉毛的颜色不要太浓，否则看上去就像蜡笔小新。腮红要打在笑肌上，唇部可以先涂一些唇膏，然后在下嘴唇涂一些唇彩，增加一些立体的饱满度。
总的来说在职场当中一定要记住：我们不需要上电视节目或者上舞台表演，所以画个淡妆就已经足够了。
3、自信从美丽健康的牙齿开始
自信从美丽健康的牙齿开始，我们每个人每天都应该花点时间整理自身的卫生小节。牙齿是口腔的门面，一口洁白干净的牙齿给人一种清新健康的感觉。
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从科学的角度来看，我们每天早上、中午、晚上都要刷牙。在上班的时候有人因为饮食习惯会吃些带有刺激性的食物，在这里很强烈地建议大家在职场当中尽量避免吃那些刺激性的食物，因为那个味道真的很难在短时间内清除。
另外，大家都喜欢喝咖啡，讲究点的人其实会喝完咖啡后会清洁口腔，不会让咖啡的味道残留在口腔里。饭后刷牙或者漱口的好处其实还有一点：避免牙齿缝里有食物的残留。大家肯定都见过某个人在交谈的时候牙齿缝里还挂着点韭菜叶子吧。
这里也建议大家最好每半年就做一次专业的口腔清理来防止牙斑。我们要做个敏感的人，问问自己是否给别人的嗅觉造成了污染？
4、正确使用香水的技巧
关于香水，玛丽莲.梦露曾经说过：没擦香水就好像没穿衣服一样。对于职场人士来说，工作期间应避免使用个性强烈的香水，尤其是在庄重的场合千万不要浓香水。
身体上把香水喷得太浓会让人觉得我们好像在试图掩饰身体当中某些难闻的气味，所以香水喷的太多让人闻着呛鼻子，犯晕。
在这里跟大家分享几个用香水的小窍门：
香水最好平均地散布在身体上，不是集中在一个部位的，可以擦在手腕上，耳朵的后面，夏天的时候可以擦一些香水在手肘的部位和腿部的内侧。
很多时候大家都会直接把香水喷在衣服的表面，其实香水喷在衣服的内侧效果会更好。虽然香水都很好闻，还是不要把不同的香水混合在一起使用，味道会比较怪异。
5、良好的站姿
你的站姿有多吸引人？在生物交往中，我们的举止能反映出我们待人接物的态度。有的人站在那里不说话，我们就能感受到这个人身上所散发出的气质，男士让人感到风度翩翩，女士让人感到优雅端庄。
在职场中我们的站姿代表我们企业的精神面貌，不得体的站姿会让人对我们产生不信任，怀疑我们的自信度和热情度，所以无论是男士还是女士，请记住中国的那句古话：站如松。
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一个良好的站姿应该给人一种挺、直、高的感觉。得体的站姿应该是眼睛看着前方，肩是平的，不可以一高一低，挺胸收腹，女士的脚可以并拢成小八字或者是小丁字步腿，男士可以双腿分开与肩同宽。
另外要记得在和别人谈话的时候除了看着对方，也要把头转过去。还有就是和别人站着讲话的时候最好不要双手环抱在胸前。有人说了：“人的动作是思想的外在体现”，任何职场人士的稳健姿态会给客户留下很高的信赖度，令人感到非常的愉快。
6、注意你的眼神
眼睛是心灵的窗户，眼神是反映内心喜怒哀乐最直接的显示屏。在人际交往中，我们特别强调要正视别人，也要正眼看着对方。在生活当中，我想大家肯定都遇到过，你和别人说话，那个人始终忙着自己手里的事情，在谈话的过程中不会看你一眼，这种感觉很不好。
我们说平视也就是要站在一个高度看对方，不能有居高临下的感觉。但是也不能总盯着人家看，所以看个3秒钟左右就换个位置看。但是要记住，不能乱看。我们在和别人交谈总时间的三分之二都是需要目光接触的，从眼神里能看出一个人的态度是欢迎还是拒绝。
7、避免小动作
小动作也是我们身体语言的一部分，当对方没有机会了解你的思想时，他一定会去观察你的行为。有很多有能力的职场人士都是因为一些小动作与很好的机会失之交臂。
有一次，一位男士去参加求职面试，细心地准备了自己的简历，穿着很好的正装，很有准备地想和面试官来一次深谈。可是那次面试还没持续十分钟，这位求职者就出来了。面试官表示实在受不了那位男士的小动作，一会儿挠挠头，一会儿搓搓鼻子，一会儿摸摸脖子，肢体语言太零乱。
所谓的小动作就是在不经意间行为做出来的肢体行为，比如在和别人交谈的过程当中打呵欠，这样给人的印象就是你很不耐烦。真是忍不住了也要转过身去在别人没注意的情况下打个呵欠，还有的人习惯摆弄手，有的喜欢把手关节摁的发响，或者摆动手上的装饰物。
像以上这些小动作还是尽量在职场上要避免的，职场当中很强调就是那个字：稳。
最后说一个小动作，就是在职场当中最不适合摆弄头发，尤其是我们女性不停地摆动头发会让男士产生误解，有传递暧昧的嫌疑。所以尽量控制住我们的手，不要再随意地在工作当中去摆弄我们的头发。
三、职场礼仪中的注意事项
1、名片是最直接的介绍信
名片是最直接的介绍信。名片原来在古时候被称为名帖，到了清朝称为名片。在古时候，上下级官员或者徒弟拜访师傅一般都会投上个名帖，也就是我们现在说的名片。也就是通过投递上去的名帖告诉对方我要来访了，再由主人决定见或者不见。
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选择交换名片都是在初次见面刚认识的时候，递名片前先要和对方发个招呼，让对方有个准备。一定要用双手递出名片，双手接名片，递出去的时候要把文字朝向对方，还要同时做一下简短的自我介绍，比如说：你好，我是佟静，这是我的名片，请多联系。
在接到对方的名片之后，光是说声谢谢是不够的，需要阅读一下。一般是控制在三到五秒，千万不能接到名片之后边说谢谢边把名片放到名片夹里或者钱夹里面了。
在这里建议大家，如果有名片的朋友们最好准备一个精致的名片夹存放。
2、寒暄是交谈的序幕
寒暄是交谈的序幕，帮助互不相识的人认识，让尴尬单调的气氛活跃起来，缩短彼此的距离。恰当的寒暄语可以是双方进一步了解的铺垫，如果在寒暄的时候不知道说什么就会让人感到很尴尬。
所以在这里教给大家几个好用的寒暄方法：
第一，问候式寒暄。
问候式寒暄就像是一句简单的问候语，比如“您好”，“早上好”，像这种特别简单的问候语就能让尴尬的气氛得到缓解，尤其是在双方并不认识的情况下。除了这种礼貌的问候语还可以用上表示思念的问候语，比如“您好，好久不见了，最近怎么样了”。
第二，言他式寒暄。
言他式寒暄就是寒暄的话题都不涉及对方，比如说这家饭店的自助餐不错，这个场地的布局很实用，像这类的话题都是公共话题，那不管谁都能看得出来，所以是很直接的。
第三，赞美式寒暄。
被夸赞是特别能让人从心理上获得愉悦的，比如说今天有人对我说：“今天您穿的这身衣服真是合身”，那我会感到很高兴。
对于夸奖别人其实有一个小窍门，夸赞别人以为自豪，或者个人兴趣也是一个很不错的方法。
比如说某个人的字写得特别好，你可以从这个方面去夸赞一番。
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第四，明知故问式的寒暄。
这种明知故问的方法，看到对方正在做的事情或者刚做完的事情来进行一个交谈，比如说对方正在看一本时尚杂志你就可以跑过来说：“看来您对时尚很感兴趣啊”，话题就打开了。
大家请记住寒暄为的是更好地拉近彼此的距离，而不是让别人感到无趣，那样会令人比较反感。尽量避免说一些类似：“呦来了”， “哎呦你又瘦了”，“哎呦你又胖了”，像这种寒暄的话尽量不要说，会让对方感到比较尴尬，所以寒暄一定要适度。
3、女士优先的礼仪
女士优先还存在吗？我经常在课堂上问这个问题，因为不论是社交场合还是职场，都是有必要再重新地讨论这个问题。
曾经有个女孩一直生活在美国，是个中国女孩。在国外一般的情况下有男士在，车停了，女士会等着车里，男士会来开门，然后还做一个请下车的动作，细心的还用手扶着车顶，就是怕把这个女士的头碰着嘛，所以这是对女士的一种尊重，也是相互的礼貌。
在美国生活的中国姑娘回到中国，当她下车的时候就稳稳地坐在车里，等她旁边开车的男士来开门，结果等了半天。朋友们很怪的看着她：“你怎么了，哪里不舒服么？”所以没有等到那个开门却等到了一些稀奇古怪的问题。
那个姑娘在国内呆了一段时间就习惯了，再回到美国去，车一停，那个姑娘一下打开车门直接就下车了。那个开车的男士朋友就正好过来准备给她开车门，看到这个姑娘已经稳稳地站在地上，那个美国朋友就特别怪怪地看着她说：“你怎么了，不开心么？”
我们都知道，要做一位有风度的绅士，在社交场合还是要时刻记得女士优先的。
在什么场合下我们希望女士优先？
首先就是当男士看到女士的时候，如果男士是戴着帽子，应该把帽子取下来表示尊重。还有在餐厅吃饭的时候，如果有女士加入或者离开，男士应该起身相迎或者相送。
还有就是在就餐入座的时候，男士应该为女士拉椅子的。进出房门的时候永远是女士先进女士先出，更为绅士的男士都会帮女士扶着门让她们先进或者先出。
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还有就是在握手的时候，女士伸手了，男士才可以迎上去握。你要看女士在握手的时候你要看女士给你的信号，我们说的是在社交场合。
如果一位女士有约的时候，作为男士应该做到提前十分钟到达，避免女士单独地在那里等待。
我刚才讲的那些对女士基本的礼仪在当今的社会是被很多人忘却了，如果从明天开始，您行动起来，或许会得到意想不到的收获。
四、社交场合要留心细微处
1、鸡尾酒会礼仪
我们来谈谈社交场合当中，有的时候我们会遇到鸡尾酒会。鸡尾酒会也被简称为酒会，如果参加过酒会的朋友都知道，酒会一般是不设座位的。这个目的就是方便参加的人互相认识、互相交际，所以无论是男士女士都需要走动起来，真的不要干巴巴地站在原地不动。
参加酒会的时候不用像参加正式宴会一样穿的很隆重，可以穿的时尚一点，但是也不要穿那种像会拖地的晚礼服，那种正式宴会穿的那种隆重的服装。
在这个酒会上的一般情况下，都会提供不同的酒水的，如果您第一次喝某种酒，最好先尝一口看看适不适合自己的口味。在酒会上都会有服务生，当服务生拿着托盘走到您的附近的时候，您可以随意地选择托盘上不同的酒。
在这个鸡尾酒会上，喝酒必须适可而止，也不可以劝酒。这个鸡尾酒会是用来社交的，所以注意这个饮酒量，如果酒会上交谈的对象聊得来可以多聊几句，但是也会发生聊不来的时候，在那种情况下也不要显得不耐烦。
怎么样也要寒暄几句，你可以在你说完某个事情的时候找个借口离开，比如说：“不好意思，我去和那边的朋友打个招呼”。不要在对方还在讲话的时候你觉得好无聊找个借口离开了，这样会让对方感到比较尴尬。
2、用餐礼仪
在中国，讲究民以食为天，吃饭对于中国人来说是一件相当重要的事情，用餐除了让自己肚子填饱之外也是头等重要的设社交方式，无论是对于主人还是客人，掌握一些就餐礼仪还是很有必要的。
图片来源：千图网
首先，如果是大家一起用餐，先要等主宾，也就是最重要的宾客入座后才可以坐，那么我们入座之后，主宾不动餐具我们就不动，要耐心地等待主宾的信号。
另外就是在进餐的时候要注意不要发出声音，在这里建议大家如果想让对方尝某一道菜，请人家尝就好了，不需要为对方夹菜。西方人对互相夹菜的行为其实是很不习惯的，当然如果是吃西餐的时候因为是吃自己的，也就不用夹菜给对方了。
男士在吃饭的时候也要时刻照顾到周边的女士，比如示意服务生为旁边的女士加水就是很绅士的行为，但如果在喝汤的时候不要一边吹一边喝，如果是太烫了的话就可以稍等一会儿，等它稍微凉一点儿再喝。
在这里要强调的就是在进餐的过程中要适当地和左右的人聊两句，别只顾着吃自己的。和别人说话的时候最好放下手中的餐具，不要拿着手中的餐具在空中飞舞。
吃像就是形象，形象关乎印象，印象决定对象。不论在社交场合还是职场，在细微之处的礼貌表现最能体现一个人的教育背景和素养。
在结束之前，想和大家分享一个蛹和蝴蝶的故事：
有一天蛹看到了蝴蝶，对蝴蝶说：“你好漂亮啊，整天可以飞来飞去，既美丽又自由，好羡慕你。”蝴蝶听了说:“只要你愿意离开你的壳，你也能跟和我一样。”蛹说：“那怎么能行，不行不行，那样会死的。”
殊不知一切愿意经历重生痛苦的人，才能获得更多的美好。如果你舍不得放不下现在的驱壳，你只能永远羡慕别人，不破茧怎能成蝶。也许你做不到别人一样的优秀，但你肯定可以比昨天的自己更优秀。
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